用户体验设计师是如何思考的?
用户体验设计是普通UI设计师转型的好方向,但是转型之前必须先有那样的思维,这样才能做到有的放矢,今天分享的是这篇就是介绍用户体验设计师的思维的,希望对您有用。
培养探索未知的心态
(持续)学习用户体验是最需要技巧的事情。因为这不是标准教育中的某个正式课题。
它总是以某种神秘不可预测面貌示人,直到你在设计、研发、市场推广(或者其他创意领域)中遭遇到用户体验的具体概念。
虽然在用户体验方面有一些基础书籍,还有成百上千的博客文章,研究最具体的设计细节。但关于如何培养心态与思维过程,仍然严重缺乏资源。
不同于视觉设计(实践是开拓眼界的关键),我们多数人都能够思考和提出正确的问题,培养自己的用户体验思维。
毋庸置疑,成长为一名杰出的用户体验设计师需要时间、投入和努力。但实际上,大多数基本的用户体验,仍然是关于如何提出正确的问题——这点我们基本都能做到。
创造高质量的用户体验,包括了提出好的假设,然后检验、持续迭代(通过数据与反馈)。
提出好的假设,是用户体验思维、用户体验感觉和学习用户体验的基础。
人本主义
所有的用户体验设计,都源于人本主义和执行这些操作的人。
请别误会,用户体验其实也不仅限于人类。本文的每一章,其实也完全适用于猫猫狗狗甚至斑马——都适用。
在下文中,我们对交互作出如下定义:
在用户体验中,交互可以定义为人与物之间的一切互动。
互动一词非常重要——交互的作用是双向的。
一切交互都需要耗费资源。无论是能量、时间或是其他什么,人们总会付出他们认为有价值的东西与某物互动,他们也希望得到同等的回馈。
将耗费的资源最小化,回馈的资源最大化,就是通向杰出体验的道路。
要理解如何优化交互,就要更多了解背后的人、事、地点、和缘由。
这些问题有助于开个好头……
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这个交互有谁参与?
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他们在操作什么物体?
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他们用什么工具在操作?
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操作发生在什么地方?
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交互为什么发生在这里地方?
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这个操作对他们有何帮助?
要知道,如果忽略了以上任何一项,人们绝不会在毫无价值的事物上投入时间精力。
人们操作物体,是为了创造更好的自己,即便这个行为似乎对他们不利(例如减肥期间吃快餐食品)。对这个人而言,负面的行为仍然从本质上被认为是有价值的,这就是为什么必须要理解行为。
只有理解(并产生共情),才能问出更好的问题,提出更好的假设。
人本主义结合工程学
当你开始提出正确的问题,并把答案放在一起研究,这时候就可以开始进行用户体验的设计部分了。
设计包含了对交互实用性的理解,还有它对于体验的影响。
上文中,我们提到了工具,还有它如何作为人与物体之间的操作媒介。用户体验的核心组成之一,就是理解工具的优劣与局限。
我们再次用智能手机(物体)和手(工具)作为例子。
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优势
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劣势
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局限
了解了所用工具的能力,就可以提出更深入更有趣的问题。例如下面这些:
- 操作物体时,工具是什么样的?
- 工具的使用有没有对人产生约束?
- 使用工具会不会大量耗费资源?
- 如何改进这些工具?
- 还有什么工具可以作为补充?
- 有什么工具可以替代它?
设计体验的关键部分之一,就是理解交互中的工具。
理解了交互中的工具,就可以开始研究如何完善交互和物体了。
这个阶段可以做两件事情:
- 研究可能性和不可能。
- 明白资源和时间的局限。
设计体验不只是理解人、物体和工具。它还包含了对于可能性与不可能的更深入理解,还有产生解决方案需要耗费的资源。
说起来很简单……
X的理想解决方案是Y。
但是如果Y要耗费太长时间呢?如果Y的代价高到无法承受,以至于根本做不到呢?
Y方案可能比其他现有方案都提升了100%,但有没有只提升了20%的方案?鉴于时间和代价,能不能使用那种方案呢?
你的个人标签
就像所有创意类工作一样,你创造的每一件用户体验设计都能代表你自己。
它里面包含了部分的你、你的知识、还有过去经验。那就是你的个人标签。
你对于用户体验世界的思考和感受非常重要,它会将你的创造物(还有你的思考)与其他区分开来。
这并不代表可以忽视真正执行操作的人。
一旦忘记了用户,就会陷入自我参考的设计中,要不惜一切代价避免这种状况。
如果为自己而设计,就无法为别人解决问题,也就无法使他们受益。
始终要让自己站在别人的立场,而不是自己的。
尽管这对于用户体验而言并不容易,可以通过提出问题来评估利益与代价:
- 人们为什么要使用这个?
- 人们为什么不愿使用这个?
- 它给你什么感觉?
- 别人也有相同感觉吗?
- 有什么其他方式?为什么?
- 如何检验这些假设?
记住,创新来自多样化。
如果能理解并参与以上流程,就能让你自己的体验成为整个用户体验的一份子。
总结
像用户体验设计师一样思考,其实只有这简单的3步:
- 深入研究执行操作的人。
- 理解如何设计交互,还有它的潜在限制条件。
- 将你的独特思维、感觉和个人个人标签运用到作品中。
只要保持好奇心、同理心,热衷于研究身边的世界,像用户体验设计师一样思考,其实很容易。