广告投放平台（Demand-Side Platform） 是众多商业广告产品中的一类。它可以帮助广告主（广告购买方）更方便地访问、购买广告库存，快速确定目标受众、优化竞价策略并投放广告，提供实时的投放数据（如曝光率、点击量、点击率、广告投放消耗金额）等。平台的广告创建与编辑是核心基础功能，其效率直接影响着产品体验和人效。

本文从设计师的视角出发，讲述在“快手投放平台创编效率升级”项目中，如何围绕效率，与产品、UI、交互、开发、用研等多职能配合，展开的一系列设计洞察和落地。

01 背景目标

设计师眼中的广告投放平台【广告的智能生产车间】

广告投放平台是一个大型的广告智能生产车间。广告主根据投放目的来确定几个重要的限制变量，如营销目标、展示给谁、展示什么内容、推广一次付多少钱等等。

我们在快手上看到购买某个商品、下载某个应用的广告，就是在这个车间产出的内容。

虽然投放平台的客户是广告主，但真正操作平台的用户不一定是广告主，而是专门做投放服务的“优化师”。他们根据广告主的诉求，在平台上进行一系列广告配置，这个过程就是广告创建。

现状问题​

在成立的4年里，平台一直处于基础能力完善和功能稳步迭代的状态。随着广告行业快速发展，优化师对平台体验要求水涨船高，他们每天花费3-5小时，完成数百个广告的创建。

因此平台操作效率的提升，能有效减少优化师的“体力劳动”时间，使其有更多的精力放在广告效果优化上。而对于快手来说，提升广告消耗，也能直接带动大盘收益。

故在本次创编升级项目中，设计师将发力点放到了「效率」层面，所有的体验优化都将围绕这个目标展开。

设计策略

设计师在复杂的业务场景中抽丝剥茧，探寻有效的设计解决方案。

我们运用【全链路设计思维】模型，结合 “ 洞察 > 分析 > 实施 > 验证 ” 四个步骤，实现【效率升级】的设计目标，包括：走近客户深入分析问题；找到影响效率的关键因素 ；制定合理的设计解决方案；通过客观结果验证方案的有效性。

02 洞察分析

1.1 走出去

接触用户，加强了解。与其他B端产品相同，商业广告产品也存在用户群体小，无法轻易接触的难题，想要实现以用户为中心来打造平台体验，就必须想办法接触用户，了解用户行为特征，挖掘根本诉求。

在此项目中，设计师及用研同学去了北京、上海、杭州、广州等地，共进行了10余场线下拜访，覆盖了不同消耗量级的广告主，对他们进行了深入了解和分析。

1.2 看清楚

收集问题，确定范围。项目前期我们对优化师进行了“行为观察”、“Demo可用性测试”，记录60+影响操作效率的问题。我们按照“重要性”、“满意度”两个维度，对这些问题进行分类、将重复或相似问题整合，最终归总为38个有效问题。

1.3 做分析

用户 24h 故事画像。结合线下拜访，我们对用户 “典型的一天” 进行了行为画像梳理，更清晰地了解到用户的日常操作习惯与痛点。

用户体验地图。结合线下拜访的结论，我们整理了创编流程的用户体验地图：从地图中可看出，用户每日近百条广告的新建任务，是通过拷贝已有广告组、调整部分测试元素来完成。这些重复的工作极大的消耗了他们的时间和精力。

经过以上对用户行为及操作数据的分析，我们确定了影响效率的因素集中在三个方面：

a. 难识别，内容结构性差，相同及相似功能操作无规律，增加了信息的识别和查找难度。

b. 难理解，很多新概念、新功能，解释信息晦涩难懂，理解难度高。

c. 难操作，大量相同信息重复录入，操作路径长、效率低、流程阻断率高。

03 设计实施

当你知道问题是什么的时候，问题就解决了一半。在上个阶段，我们定位到影响效率的核心因素，接下来主要围绕识别、理解、操作三个方向的效率提升进行优化。

2.1 识别效率

排版优化，流畅阅读。在界面设计中，我们通常更加聚焦组件本身的样式，忽视了组织元素与信息的关系。而界面排版的精益设计，可以提升美观度和信息获取效率。

创编的超长表单信息量大、层级多。通过科学实验，总结出了一个适用B端产品的阶律公式：Xn=INT[X0*R]，以此指导字号、间距、栅格的阶律。基于亲密关系、阶律法则设定不同层级的间距，形成合理的梯度，让用户更自然的进行视觉信息分组。

旧版中表单的左右排布虽有一定屏效优势，但一次创编任务中，至少需要上百行表单信息录入，用户视觉动线不断交错，容易造成视觉疲劳和动线阻断。因此，这种场景下清晰流畅的视觉动线更重要，故上下排布的表单布局成为更优解。

信息分层，突出核心。广告平台目前存在信息冗长、操作指引性差的问题，用户的信息处理能力有限，每个页面该呈现什么、以何种形式呈现非常重要。

为提高信息的识别效率，我们对内容进行了降噪处理：降级次要及低频信息，按查看频率分为 “必须查看”、“选择查看”、“极少查看” 三个层级，用户触发了一级操作后，再展示二级、三级信息，减少干扰。

模块整合，提升亲密：在旧版中，很多功能模块存在划分不合理、拆分散乱、操作关联不清晰等问题，导致用户操作时无法感知关联信息的状态变化，需要多次确认和查找。

此次我们将创建流程的功能模块进行整合，聚拢相关联的功能，提高亲密性，让用户在操作时能快速感知相关信息的变动，进而提高信息识别度。

2.2 理解效率​

文案优化，方便理解。界面文案是引导行为最直接的形式，合适的文案不仅可以引导操作，也能让用户感知到朋友般的尊重。而平台中诸多专业词汇，无疑是对“用户快速理解内容” 的巨大挑战。经过全站盘点发现，文案大多啰嗦冗长，缺乏温度与情感。

在此次升级中，我们也同步启动了「文案优化专项」，结合商业广告的文案特性，确定了文案三原则：「准确直白、简洁清晰、优雅向善」。基于该原则，我们对文案的场景、语气、格式制定了相应的实施规范，从而指导全平台的文案优化。

2.3 操作效率

平台资产，一键拉取。在旧版本选择视频时，用户需要在资产库多次查找、勾选、校验，操作流程繁琐。而在新方案中，我们将新增的素材直接推送到创意制作模块，让用户一键添加、快速编辑。充分贴合操作场景，合理化利用用户的已有资产，压缩操作的成本。

历史资产，一键导入。针对用户多次线上、线下粘贴使用过的资产，新增了“使用上次”的功能，方便快速获取历史资产，减少重复录入。

相同配置，一键同步。在配置创意信息时，大多创意会使用同一广告语、推荐理由。旧版本需要一板一眼的逐条配置，用户只好频繁复制、切换、粘贴，枯燥繁琐。

针对此问题，新版解决方案是增加 “同步配置到多个创意”。同步后，单个创意还支持二次编辑，这样既快速批量配置，又保留了配置的灵活性。

04 结果验证

在功能逐渐开白后，我们针对升级进行了数据验证和用户满意度收集。数据从定量行为和定性态度两个维度进行统计。

行为数据发现，相同的投放模式下，完成单次创建的操作时长减少327秒、操作次数减少34次。而态度数据上也发现，用户对该功能的满意度评分也由3.7分提升至4.3分。

功能上线后，看到越来越多的用户不断申请开白，设计师们感动到老泪纵横。有了用户的认可，这几个月的辛苦付出也值了！

05 写在最后

广告投放平台围绕效率的设计升级，经历了许多的挑战。在此特别感谢每一个参与项目的同学。我们深知，打造平台体验不是一蹴而就的，特别是业务复杂度高的投放平台。此次升级只是一个开始，未来还会不断探索更多商业产品的复杂功能场景，进行更多有特色的创新设计。

（ 在快手用户体验设计部2022半年度荣誉激励评选中，本项目荣获 “痴迷客户团队奖” ）

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