好的设计不会对用户做出不实的承诺

Behance / 2023年3月9日

大厂复盘 90 0 0

前言

「好的设计不会对用户做出不实的承诺，也不会利用任何夸大不实的方式让产品看起来更创新、拥有更多功能或更有价值，不会充斥这类刻意的人为操纵。」

——Dieter Rams

VR的产品设计发展至今还远未成熟，不可避免的，产品中会存在一些功能不完善的情况。VR产品设计师在面临这些缺失与不足时，应当选择怎样的设计策略，列举一些产品中的实际例子，与大家讨论。

例子

· 该不该遮盖三脚架？

在VR二手车的展示端产品中，用户能够通过拖拽画面在车内查看全景内饰，当然包括车座椅。但由于图像采集使用的是VR相机，它的通病是采集过程会将支撑自己的三脚架也收录到画面当中。如果用户低头查看车座椅，就会看到一个不太美观的三脚架。

VR车内饰座椅上不美观的三脚架

从用户体验的角度来讲，我们首先想到的解决方案当然是完全抠除三脚架痕迹，给用户呈现清晰的座椅状况。次之，用模糊效果来减少三脚架存在的突兀感。但是，这两种方案由于成本太高都被依次否定。

左完全抠除三脚架痕迹 | 右模糊效果减少突兀感

而盖住三脚架，并结合品牌宣导的功能，遮挡版本很自然地产出了。我们找了一些用户进行测试，发现有部分用户会好奇这个圆盘的作用，「圆盘下面是什么？为什么有这么大个补丁？我想看看车座现在看不到了。」

完全遮盖座椅表面会让用户产生疑惑

最终，我们在三脚架有碍观瞻、品牌宣导露出、满足部分用户好奇心的综合考量下，选用了半透明的渐隐遮罩。这里还参考了汽车玻璃边缘常见的点状半调图案，这个图案原本是为了避免不同材料热膨胀系数不同导致的玻璃碎裂而特意设计的。用到我们的产品中，既让遮罩边缘渐变比较柔和，也算是结合了产品展示内容特性的一次有趣尝试。

左车玻璃边缘常见的点状半调图案 | 右最终效果

这个版本将我们遮挡的原因和内容诚实地暴露给部分用户，不需要过多解释，如果用户感兴趣，细看之下就能发现遮罩存在的缘由。我们甚至能够更进一步，提供去除三脚架遮罩的纯素材展示版本，将拍摄素材100%还原给用户。而不是像用户炫耀，我们是「设计过的」。

· 是否需要露出的VR眼镜功能？

VR房产住宅的展示端，主界面有一个功能，能将普通的手机桌面式VR漫游模式切换至「VR眼镜模式」。这个模式下，用户能够佩戴可穿戴设备通过陀螺仪查看房屋样貌。功能听起来很高级，入口也在展示端第一层明显的位置。不过现实数据，「VR眼镜模式」使用人数不足千分之一。

左显著的VR眼镜模式入口 | 右 VR眼镜模式

原因一这个功能不够完善，很久没有迭代，使用起来效果一般，二是回归到找房的典型使用场景，用户使用VR眼镜设备在网上挑选自己心仪的房源，是否满足用户的首要真实需求——即线上VR看房，提供决策依据，提升找房效率。

扪心自问，如果它在首屏成千上万次的曝光，仅仅是为了突显我们VR产品的高科技、功能很酷，别人有的功能我们也有，是否不够本分？

我们需要知道自己产品的本质、优势与局限，VR看房归根结底是找房看房的朴素工具，切实打磨桌面式VR看房体验就是我们的本分，而不是为用户再造需求。基于此，我们认为「VR眼镜功能」可以收到一些比较深的层级，或者索性在现阶段去掉也未尝不可。

· 用户能否接受90%的正确率？

VR激光拍摄产品中的点云户型图拼接，是整个产品的重要环节。不过由于算法还未完善，可以预见的短时间内，只能保证90%的拼接正确率。这意味着，我们为用户提供的每十次拼接就有一次错误的。直觉来讲高达10%的错误率下，我们当然需要继续打磨产品，待成功率提升，再呈现给用户「完美产品」。

点云拼接正确率大约在90%左右

不过我们发现，这90%正确的拼接，对用户来讲意义重大。用户不必把每个房间数个点位的点云孤立来看待，这个信息能够辅助他们快速完成整套房源的采集。但是这10%的错误率怎么办？开始我们想过用一些模棱两可的提示将这个信息含糊地告知给用户。但发现这都会导致用户大概率会误以为是自己的操作有误，这就将进一步拖慢他们的拍摄效率。

诚实直接地告知用户产品情况

所以我们做了一个大胆的决定——诚实直接地告知用户产品的情况。这并不是武断的诚实，还有一个重点信息是10%的错误虽然对于算法来讲很难突破，对于真人来讲，哪怕是小白用户，判断正确与否也算不上困难。于是，我们拥有了与用户一起完成100%正确率的机会。我们的产品并不是完美的，但是我们在尽自己所能帮助你完成任务。

结语

诚实本分并不意味着和盘托出和设计上的不作为。我们将这种为人处世的美德延伸到产品设计中，从产品功能与用户需求出发，减掉虚饰与炫技，呈现事物的本来面目。相信它将创造一种信任感，这是人们在产品使用中能感受到的无形资产。用户比我们想象中挑剔，也比我们想象中宽容。