用心设计：积极倾听的好处

通过发展你的能力，积极地、有同情心地、有目的地倾听，来提高你的设计技能。

“我所认识的大多数成功人士都是那些倾听多于说话的人。”

— Bernard Baruch

倾听是设计师的一项重要技能，但它并不总是得到应有的重视。有效的倾听可以帮助你理解客户的需求和目标，与团队成员更好地合作，并创造出真正能与用户产生共鸣的设计。当然，当涉及到终端用户时，我们都习惯于同理心，但当作为团队的一部分工作时，它也特别重要。

倾听和接受反馈的能力对于任何刚进入这个行业的人来说几乎是没有商量余地的。你很新鲜，你想给人留下深刻印象并尽可能多地吸收信息。自然地，你更倾向于接受每一个反馈。你知道你知道的有多少，要学的有多少，你周围的人有多大的经验。

然而，当你在职业生涯中取得进展时，重要的是不要以你所看到的来否定你所听到的。我的意思是，经过一定的时间、教训和反馈，你就会对自己的工作充满信心（这是正确的）。因此，你往往会变得更加重视你的设计，因为，虽然你花了几个小时，甚至几天或几周的时间来完成，但实际上，你花了几年的时间来学习和掌握。但是，错误的做法是满足于能力所带来的满足感，认为自己现在已经超越了聆听或让别人对你的工作提出建议。总是有更多的东西需要学习。

这就是为什么我这么喜欢我们的行业，它总是在转变和变化–几年前还是规范的事情，随着社会和文化规范的发展，突然被认为是原始的。你必须始终保持警惕，如果你试图单打独斗，这将变得更加困难。

你的产品不属于你，它属于用户

作为一个设计师，你对自己的工作进行辩护是一种伤害。值得记住的是，你是在为用户设计，而不是为自己设计。我们可能都参加过这样的会议或评审，其中一个同事的作品（或你自己的作品）正在被关键的利益相关者评估。我还没有参加过这样的会议，在这些会议上，提交给小组的设计完全是完美的，没有人有任何补充，这并不是对我们任何一个设计师的轻视，只是在我看来，没有完美的设计。至少在最初阶段是这样。

如果你能理解你周围的人是在努力帮助你的设计变得更好，而不是在他们评论你的工作时把你拆穿，你就会一直处于更好的位置。在为一个设计工作了一段时间后，你一定会发展出一些盲点，你越是盯着你的作品，越是要调整你的作品。这就是为什么建议你每隔一段时间就休息一下，或者暂时专注于另一个项目，或者沉浸在短暂的散步中。这些盲点只会让你的工作越做越多，到最后你认为是完整的产品或功能，却没有考虑到一些关键的基本因素。

不要成为那个坐在设计评审中顽固地不同意反馈意见的人，或者试图证明为什么你的设计方式胜过你的同事可能建议的方式。为了可访问性或核心设计原则而为自己的设计辩护是一回事，当利益相关者指出一些你没有考虑到的基本因素，但你更喜欢你的布局，因为你觉得它看起来更好时，那就是另一回事了。

脱离，这不是关于你的，而是关于用户的，而且永远都是这样的。

倾听是为了理解，而不仅仅是为了回应

我一直在尝试更多地参与LinkedIn上的UX/UI社区，其中一部分是与其他设计师的帖子进行互动，加入小组并审查他人完成的工作。这是我希望我更早开始做的事情之一，因为通过扩大你的影响窗口，超越你目前的项目或角色，你能学到更多的东西，这很令人惊讶。你不知道你不知道什么，所以有时 “把自己暴露在元素中 “是提高技能的一个好方法。

一个特别的LinkedIn帖子引起了我的注意，它是由位于乔治亚州的设计师Nick Ugre写的。尼克发表了他对日益流行的chatGPT的重新设计的看法，并公开了自己的反馈和批评。我联系了尼克，在他的允许下，他允许我分享他帖子中的作品，你可以在下面看到：

他的帖子对我的帮助超出了我的想象。首先，它让我体会到作为一个设计师的脆弱性的好处，以及让你的同行评估你的工作。但同时，这个练习也让我看到，我自己也有很多东西需要补习。现在我再说一遍，正如我以前说过的，我绝不是一个专家–我还在不断进步，而且我可能永远都会这样，这篇文章明显地表明了这一点。

在第一次检查时，我最初的想法是，这个设计很好。我喜欢改进后的对比度，更好地使用颜色和重新设计的聊天框（我在开玩笑，我仍然喜欢它）。更重要的是，我知道我并不是唯一的一个。但令我惊讶的是，一些人指出了一些非常合理的观点来质疑这个设计。

你可以在这里查看原帖，但我也在下面附上了一些我认为相当有见地的互动：

如上所示，提出了一些关键问题，特别是在重新设计中增加的价值或解决的问题，但也围绕着两次使用主要按钮的问题。这些都是我自己最初没有深入考虑的问题和观点，但更让我印象深刻的是尼克对这些反馈的回应方式。他没有去辩解，也没有用一些挑衅性的废话来证明他为什么会做出具体的设计选择，而是意识到了一些疏忽，接受了反馈，甚至继续询问更多的见解和建议。

这就是你倾听的方式，这就是你应该接受反馈的方式。他，以及其他看到他的帖子的人（包括我自己），都在这次经历中获得了更多的知识，为我们的下一次设计牢记在心。

增长并不是一个固定的目的地

我比较熟悉的一个观点是，作为一个设计师，永远都有成长的空间。能够听取反馈意见并从他人的思想和行动中学习，只会让你成为一个更好的设计师。即使你达到了一个稳定的自信水平，你也可以再多刷一点。

Vy Alechnavicius在他的书 “Get into UX “中出色地说明了这一点，他用Drunning-Kruger效应来说明学习UX的过程：

自然地，你越是接触一个新的、复杂的主题，你就越是带着天真无邪的自信进入，然后最终达到愚蠢之山的顶峰，在那里你意识到你不知道的东西有多少。这使你坠落到绝望谷，在那里所有的希望似乎都破灭了，你意识到你面前的任务有多大。在这里，向反馈意见敞开自己的心扉，并记住要始终倾听，这一点特别重要。

缓慢但肯定的是，你将进入启蒙阶段，同时你的信心和能力增长，然后达到一个可持续的经验水平，现在你可以被认为是专家。但即使如此，继续倾听也是特别重要的。如果你认为自己对反馈和批评无动于衷，那是对自己的一种伤害，你只会停滞不前，被甩在后面。

建设性的反馈从来都不是针对个人的，当同事或同行提供替代方案时，你的支持会使你与你的团队疏远，使你继续设计糟糕的产品。你将永远不会成长，你的职业生涯最终会停滞不前。

我从尼克身上学到了很多东西，不仅是他收到的反馈，还有他如何接受这些反馈–目标是永远学习。

翻译：云瑞设计
原文：Russell Gwata