关于对儿童进行更好的市场和用户研究的指南

Behance / 2023年4月27日

设计理论 151 2 0

从让它成为一个游戏到让孩子们成为专家，我们可以做很多事情来改善我们从儿童身上吸取的见解。

在创造新技术和数字体验方面，孩子们是一个非常有趣的知识和洞察力来源。他们有很强的表现力，非常诚实，并且已经将技术无缝地融入到他们的生活中，但仍然不完全了解它是如何工作的。

他们密切关注体验的视觉吸引力和娱乐价值，如果一个网站或应用程序 “无聊 “或看起来不太对劲，他们会很快失去兴趣。他们在与数字体验互动时更容易出错，而且更有可能尝试和玩弄那些对手头的任务并不重要的元素。

儿童与技术互动的这些方面，使他们在研究人员正确安排他们的会议时成为出色的研究参与者和测试者。然而，这并不是一件容易的事，因为在计划你的团队如何与孩子们进行研究时，有很多方法学、行为学、结构学和伦理学方面的考虑，以便取得尽可能好的结果。

然而，这并不是说这是不可能的。事实上，几十年来一直与儿童打交道的市场和用户研究人员对分享他们的技巧和诀窍非常开放，这导致了几十篇学术和编辑文章在网上发表，内容涉及规划和促进与儿童进行有意义的研究背后的道德准则、结构考虑和方法学实验。

本月早些时候，我写了一篇关于我们应该从儿童计算机交互中吸取的教训的文章，其中包括与儿童一起进行用户研究的许多好处，我想我应该为新启动的研究写一个关于进行研究的最佳做法的入门书。

这是我从上面的文章、几十篇文章以及与交互设计和儿童-计算机交互领域的专家的谈话中了解到的一切的综合。下面是我认为对进行有效和有意义的儿童用户研究最重要的要求和提示，没有特别的顺序。

保持它的道德性

这并不是一个真正的提示（我保证他们会来的！），但这是在计划涉及儿童的研究时最重要的考虑。

获得参与者的父母或法定监护人对他们参与研究的许可，在整个过程中保持孩子们自己的知情同意，确定他们参与研究的风险，并确保参与方有一些好处，这些都是规划和促进研究的重要组成部分。

值得庆幸的是，有大量的资源可以为你的研究制定道德准则。联合国《儿童权利公约》是任何从事儿童工作的人的基本读物，《涉及儿童的伦理研究》（ERIC）汇编是一本很好的手册，说明在选择参与者、开展研究和公布结果时需要考虑的问题。此外，还有多种学术出版物，介绍了进行儿童用户研究的具体伦理框架（如Janet Read撰写的关于CHECk工具的文章！）。

阅读这些资源，以及研究你感兴趣的任何其他伦理框架和工具，将使你具备必要的知识，为所有参与方构建一个安全和符合伦理的研究。

确保你的过程对你的未成年研究参与者来说是合乎道德和安全的，这确实给你的团队带来了额外的背景工作，但这是非常值得的，因为它给你的参与者和他们的家人带来了舒适和安全，并确保你的过程和结果的可信度。

考虑将你的一些研究游戏化。

1id9yU_Zy4OvUq3f7MRXxKA — 罗德里格斯等人制作的任务（即研究任务）的仪表板，供其研究过程中使用

游戏化涉及到将游戏的机制和方面引入到非游戏的环境中（要深入了解这意味着什么和一些例子，请看这篇文章，作者是

戴夫-英

). 这方面的一个例子是在一个教育应用中创建一个基于任务的等级系统。多年来，用户和市场研究领域的游戏化研究一直是一个热门话题，这意味着我们有一些行之有效的成功策略。

在开放式访谈问题中加入叙述，对参与者的回答长度有统计学意义上的积极影响（Michał Ścibor-Rylski，2021）。引入游戏化元素，如积分、奖品和游戏设计模式，已被证明可以提高儿童对实证研究的完成率（Brewer等人，2013）。充分充实任何游戏化研究方法的视觉设计、叙述和说明，可以提高儿童对这个过程的乐趣（Rodríguez 等，2020）。

如果你没有时间逐一阅读，让我来总结一下：游戏化对于保持儿童（和成人，真的）在整个研究过程中的积极性和参与度真的很好。在研究中，游戏化的实施越是天衣无缝越好。

游戏化也可以通过各种方式作为研究的一部分来实施。调查娱乐化包括使问卷中的文案和图形更加有趣。软游戏化可以包括提供反馈、叙述、挑战和竞争等内容。硬游戏化，也就是最复杂的方法，包括专门设计棋盘和叙事游戏用于研究（Gorączka & Protasiuk, 2020）。

关于游戏化的一些组成部分以及这些组成部分如何应用于市场研究的简要介绍，请查看

Varun Bhat

的文章《游戏化：进行市场研究的新方式》。

如果你花时间在你对孩子的研究中引入这些方法或元素中的一个，你就有可能在你能够收集的数据的数量和质量上看到巨大的成果。

给孩子们时间。

孩子们很挑剔。他们需要时间来适应周围的环境。他们需要上厕所的时间和吃点心的时间。他们需要时间与参加你的研究的其他孩子交朋友，可能还有研究人员。

重点是，你将需要比你想象中更多的时间来完成比你最初计划的更少的任务。

这就是为什么在理想的情况下，估计你的研究会需要多长时间是非常重要的，然后将其增加两倍或三倍，以获得你将与参与者安排的时间量。

我是认真的。这个见解来自亚历克西斯-劳里切拉，他是儿童与技术互动方面的专家，也是谷歌儿童和家庭团队的用户体验研究经理。

给孩子们时间去做孩子。这将使他们更加舒适，确保你有足够的时间与他们一起收集最起码的可行的研究（这里有一篇文章由

qonita

如果你需要了解这个概念，这里有一篇qonita的文章），并希望有时间让你的参与者的父母可以交换电话号码，以安排新结成的闺蜜之间的游戏日期。

让他们成为专家

孩子们喜欢被认真对待，当涉及到他们对数字产品的意见和互动时，他们应该被认真对待。儿童是最重要的专家，他们知道自己想从与之互动的数字产品中得到什么，所以对他们的研究应该围绕着确保他们知道自己的见解是被重视和重要的。

由于儿童电脑互动研究人员了解到孩子们比他们更了解自己想要什么，因此他们采取了许多做法和方法，围绕着让孩子成为他们过程中的专家顾问。

儿童-计算机交互专家通常会将儿童参与新技术的设计归为四类：儿童作为用户、测试员、信息员和设计伙伴。这些类别与他们在设计过程中更大程度的参与有关，并且可以根据儿童在开发过程中可能与该技术互动的多种方式进行交叉。

儿童作为使用者通过使用技术做出贡献，而成人可能会在场观察或记录他们，测试者再次被观察到技术，但也被要求对其进行评论和反馈，信息提供者参与各种任务，如咨询设计过程或对原型进行反馈，而作为设计伙伴，他们作为平等的利益相关者对产品的设计和开发做出大量的贡献（来源）。

让儿童担任上述任何一个角色都有一些好处，但尤其是信息提供者和设计伙伴的角色，可以让他们提供大量的投入，将你的产品塑造成为儿童量身定做的产品。

信息提供者的角色涉及的方法包括访谈、焦点小组和原型测试。这里最关键的是，在整个设计过程中，儿童始终参与其中，让他们感受到经验的力量，并尽可能多地与研究人员分享意见。

与儿童作为设计伙伴的角色有关的研究方法包括在合作探究的范围内，它由背景探究（观察儿童用他们目前拥有的技术做什么）、参与式设计（通过合作开发 “低技术 “原型，直接听取儿童的意见）和技术沉浸（观察儿童用非常多的技术做什么）组成。

也有其他方法让你的儿童研究参与者作为专家参与进来，比如全天保持他们作为你公司的首席设计师的角色扮演叙述，或者要求他们完成你自己的研究。

总而言之，让儿童作为专家顾问和利益相关者参与你的设计过程，会给你的团队一个全新的视角，让他们了解如何加强儿童与你的产品的互动方式，同时也让孩子们对他们最终可能使用的技术有一种所有权和权力感。

想一想你的周围环境

要让孩子们连续几个小时参与并为你的研究做出贡献，需要进行微调。你的研究发生的空间是这种微调的一部分，而且有充分的理由。

空间在人们的脑海中有着影响他们心态的联想，可能包含可能对你的研究参与者的参与产生负面影响的分心，或者可能包含支持你的研究过程的道具。

当你和孩子们一起工作时，空间的这些影响会被放大。如果空间太好玩，你可能会得到一个吵闹的焦点小组，但如果空间太无菌，你的参与者可能根本不敢说话。

关于儿童研究应该在什么环境下进行的实验已经进行了多年，我们可以从学术界得到一些很好的启示。

例如，文章 “对儿童的可用性测试：实验室与现场研究”（Razak等人，2010）的结论是，现场研究对于了解儿童的用户体验比测试可用性问题更好，而实验室研究对于评估用户界面和儿童与数字产品的交互更好。

在此基础上，”探索在情境中与儿童进行可用性评估时的言语表达和协作”（Khanum和Trivedi，2013）得出结论，实地研究能增强儿童的言语表达，因为儿童在自然环境中往往能更公开地表达自己。

当与孩子们的研究在受控的实验室环境中完成时，”利用游戏化激励儿童在实验室环境中完成实证研究”（Brewer等人，2013）建议研究人员应特别注意平衡环境中的分心因素，保持少量有目的地放置的玩具和道具，以保持他们的积极性而不完全转移对研究的注意力。

“幼儿从有社会意义的视频角色中学习”（Lauricella等人，2011）补充说，感官上的干扰会影响儿童研究参与者的参与度和反应质量，所以研究团队必须注意不要在研究空间中用视觉和听觉的混合刺激来压倒年幼的孩子。

“游戏化在在线和离线定性营销研究中的有效性”（Rylski，2021）声称，无菌和安静的环境、其他人的存在以及被观察的可能性会对参与者参与研究相关的角色扮演和叙述的能力产生负面影响。

总而言之，这些研究得出的结论是，你的环境对儿童参与者如何参与你的研究极为重要，而你选择在哪种环境中进行研究，取决于你所使用的方法。我建议阅读一些关于情境和环境对用户研究的影响的论文，以确定什么是最适合你的研究，然后再继续前进。

要非常仔细地考虑在场人员的数量（和类型）

与儿童进行研究的环境的另一个重要方面是出席研究的人。控制在场的儿童、监护人和研究人员的数量可以获得更好的数据和结果，因为这些群体可以影响参与者的注意力和他们在研究中的压力。

就在场的孩子数量而言，研究表明，在研究过程中包括一个以上的孩子可以促进更好的言语表达和参与者的舒适度。”Design Research by Proxy: using Children as Researchers to gain Contextual Knowledge about User Experience” (Doorn et al., 2013)表明，儿童与他们的同伴之间的关系与与研究者之间的关系有很大的不同，这使得他们可以更开放地分享想法和合作。

然而，《使用游戏化激励儿童在实验室环境中完成实证研究》（Brewer等人，2013）中指出，理想情况下，这些是不认识对方的孩子。有预存关系的孩子最终可能会偏袒和分散彼此的注意力，或者他们之间的权力动态可能决定每个孩子参与的频率。正因为如此，建议为你的研究招募多个年龄相仿但之前没有见过面的孩子。

在确定参与研究的儿童群体时，另一个策略是考虑到所述课程中所涉及的材料的敏感性。

例如，”儿童晚期和青少年早期对青春期和人类生殖的理解”（Lauricella等人，2016年），研究人员不仅按年龄而且按性别认同将儿童的焦点小组分开，这样他们会感到更舒适和开放地分享他们对青春期和生殖解剖的理解。

至于将成人纳入研究空间，研究表明，父母可以提高孩子们参与的舒适度，特别是在对7岁以下人群进行研究时，但也会给他们带来压力或对结果产生偏见。

“Design Research by Proxy: using Children as Researchers to gain Contextual Knowledge about User Experience” (Doorn et al., 2013)描述了两种情况，在这两种情况下，成年人在场进行研究，一种是有帮助的，一种是对研究有消极影响的。在有帮助的方面，一位母亲在她的孩子完成参与式研究时提供了鼓励和建议。相反，在另一个案例中，成人表现得好像一个孩子的参与式研究是对集体聚会的干扰，并因此给孩子施加压力，让他们迅速而安静地完成研究。

还有其他一些案例，在这些案例中，最好不要让熟悉的成年人进入研究空间。在我前面谈到的青春期和人体解剖学焦点小组中，父母和其他熟悉的成年人不包括在房间里，以确保参与者不会感到有压力，审查他们对生殖解剖的理解。

你是否觉得将父母和监护人纳入研究空间是最好的，这取决于你的判断和对材料敏感性的确定，所以在计划你的研究会议之前，一定要把这一点作为考虑因素。

从我的研究来看，最好的策略似乎是：如果你确定成年人应该出席你与儿童参与者的研究，请确保向他们介绍在研究过程中的行为。包括他们应该多长时间与他们的孩子互动，他们应该在房间的什么地方，他们是否应该给他们的孩子反馈，他们应该如何做，以及为什么这一切。

父母自然希望帮助他们的孩子，但如果你明确表示这一切都是为了收集他们孩子的无误意见，他们很可能会理解并遵守你需要他们做的事情。

在你对孩子进行研究时，在场的人比我们意识到的要多得多。孩子们在很大程度上受到周围环境的影响，所以他们周围的其他孩子和成年人真的会影响你的结果。在计划你的下一次儿童研究时，请确保考虑到这一点，你就有可能看到伟大的结果。

明智地选择你的方法

1LRhEPJ_RbjSfu_lG_Xaz4A — 代表Sim & Zaman创建的方法影响评估框架的图表

最适合用于儿童的研究方法有很多不同，这取决于你的工作对象是什么年龄段，你需要从他们那里得到什么信息，以及你对儿童应该如何参与为他们设计的用户体验的看法。

值得庆幸的是，我们有多个框架，给我们一些指导，告诉我们应该如何去选择适合你的研究团队的框架。

“A Method Impact Assessment Framework for User Experience Evaluations with Children”（Sim & Zaman，2017）定义了一个框架，用于根据儿童的角色、用户体验的构建、系统、研究者的认识论视角（这一点在本文中得到了很好的定义和阐述）选择合适的用户研究方法。

诗意的心态

)，以及实际和道德问题。研究人员可以根据这个框架检查他们可能使用的每一种研究方法，以确定它是否适合他们的研究。

“关于儿童可用性测试方法的评估”（Markopoulos & Bekker, 2003）提供了另一个框架，以确定在对儿童的研究中使用的正确方法。该框架的第一部分涉及研究方法的评估标准，包括它们对手头研究的适用性、可靠性、有效性、彻底性和效率。第二部分包括描述研究方法的特点，如参与者的数量、评估者的角色、任务、数据采集方法、程序和涉及的环境。最后一节涉及到儿童的特点，这些特点可能会影响到使用不同用户研究方法的过程和结果。

我的观点是，你计划与之合作的儿童的特点是特别重要的。儿童的语言表达能力、集中注意力的能力、他们的动机、适应新环境的能力、逻辑和抽象思维能力等等，都会因为他们的年龄、性别、甚至个人性格而有所不同。

显然，这些特征对你在与孩子们一起工作时能够收集到的数据的数量和质量有很大影响。因此，在你确定哪些方法适合你的研究之后，你应该考虑哪些方法对你的目标研究参与者的年龄范围和性别最有效。

在 “评估游戏化对儿童数字文化探测器部署的影响”（Rodríguez等人，2020）中提到了儿童的年龄会影响哪些研究方法可以用于他们的例子。这篇文章指出，文化探针并不适合用于10岁以下的儿童，因为这会给他们的生活带来干扰，而且他们通过写作来表达自己想法的能力并不像大孩子那样发达。

另一个关于年龄影响研究方法必须考虑和修改的例子出现在 “理解儿童晚期和青少年早期的青春期和人类生殖”（Lauricella等人，2016）中，作者在采访和焦点小组中说、

“因此，那些希望让青春期开始前的儿童参与进来的人可能需要特别勤奋地想办法，使谈话变得有趣并与这组人相关。”

在本研究中，采访者特别注意不断提示孩子们，并将焦点小组的主题与他们的生活联系起来。不过，使研究方法的促进工作对孩子们来说是有趣和相关的，我前面提到的游戏化策略是另一个例子，可以体现出这一点。

对照框架检查你计划使用的研究方法，并考虑它们在与你工作的特定群体中的使用情况是非常重要的，因为你要确保你能尽快从与你工作的孩子那里获得尽可能相关和完整的数据。

总结

规划和促进与儿童的研究是复杂的。你必须考虑什么、何时、何地以及如何进行研究，以使事情顺利进行，并从你的儿童参与者那里获得尽可能好的见解。

如果要我为那些只想知道TLDR的人总结一下：确保你的研究的每一个方面都经过全面考虑，并为让你的儿童研究参与者尽可能多地参与和言语表达服务。不要放过任何机会，因为如果孩子们有机会分心或脱离，他们很可能会这样做。

与孩子们一起进行富有成效和有见地的用户和市场研究还有很多事情要做。在为会议热身、编辑采访问题、确定如何向孩子们介绍你的研究主持人等方面，你需要考虑一些具体的事情。我建议你研究一下与孩子们一起进行用户研究的任何方面，如果你不确定或有兴趣了解更多。这里有一些很好的资源，可以让你了解到比我在Medium文章中所能容纳的更多：