一场关于星星的”战争”：除了5颗星之外的其他评级系统

当约翰-格林在2021年写下《人类世的回顾》时，他并没有写下他的下一本畅销小说，类似于《星运里的错》。相反，他挑选了某些令人难忘的主题，并给它们一个五星级的评价。当所有东西似乎都有一个评级时，他为什么不这样做呢？甚至灯柱也有评级。此外，似乎每个人也在这样做。这是他释放情绪和表达自己的宣泄方式。对我们大多数人来说，这也是一种非常熟悉的跨越各种媒介的表达方式。

我们不是已经接触了各种评级系统，特别是⭐⭐⭐⭐⭐？自从《贝德克尔旅行指南》首次出版以来，星星就被广泛使用，从酒店到餐馆。直到eBay和亚马逊等电子商务平台开始尝试基于用户的评级，事情才真正开始起步。就像宇宙中的数十亿颗星星一样，我们现在在数字宇宙中也有数十亿颗星星的评级。

但是，五星评级是如何成为事实上的衡量标准的呢？如果还有其他东西的空间呢？在这篇文章的范围内，它代表了评级的数字展览，我想对各种其他形式的评级提供一个简短的策划。在某种程度上，你可以把这些不同的表达方式看作是星星之间的战争或混战。一种对可能的暴政的反抗行为。

1. 爱心评级

一颗爱心。用户在社交媒体平台上给出的单心。同样的逻辑也适用于拇指或其他一些表情符号的反应。添加一颗心会增加对一个帖子的 “反应”。不点击这个图标意味着没有反应。因此，爱心越多，反应越大，从而使帖子的评分越高。唯一的问题是，每个人只能有一颗心。为什么是心呢？这是为了表示感谢，特别是对新用户。

常见的情况： Instagram, Twitter

2. 全有或全无的评级

也被称为二进制或全有或全无系统，这将是继星星之后最常见的评级类型。顾名思义，研究表明，用户倾向于采取极端措施。这种行为虽然不准确，但有助于减轻用户的认知负担，因为他们选择了Yay或Nay的评级。此外，对评级有两面性，似乎也可以通过给出赞同或不赞同的评级，给出一个 “加权 “的观点。

常见踪迹： YouTube, Netflix, Reddit

3. 李克特量表或数字评级

故意的平淡无奇。尽管是最朴素的一种，就像香草一样，但它们是行业中使用的最流行的评级形式之一。以社会科学家Rensis Likert命名的评级有三个独特的特点。首先，在保持正负值对称的情况下，5分制的范围更大。第二个特点是设立了一个零值，为用户提供了中立性的选择。最后一个特点是，李克特量表往往带有描述词，通常是在选定的词汇范围内，如强烈不同意、不同意、中立、同意和强烈同意的顺序。在使用李克特量表时，遵守行业规范是很重要的。这就是雅各布定律的适用之处：在设计中使用熟悉的模式，以促进用户体验。

常见的现象：调查、问卷

4. 笑脸评级

用笑脸代替数字或星星，怎么样？如果星星与质量有关（例如，五星级酒店），那么面孔就代表了幸福的程度。显然，微笑是普遍的和可联系的，但更重要的是，笑脸可以在用户中产生感情。牵动着情感这根弦，结果有可能向积极的评价倾斜，特别是当有一个人在提供服务时。除非体验真的很糟糕，否则很少有人会想把某人放下来。

常见现象：厕所等设施的服务评级

5. 交通灯等级

啊，色彩理论。色彩的意义是设计师中争议最大、争论最激烈的话题之一，是一个非常主观的讨论。然而，当红、黄、绿的序列放在一起时，就会立即联想到交通灯。红色意味着停止或危险（这也是科学上的选择），而绿色意味着前进或成长。而黄色是这两个信号之间的过渡。有趣的是，消极、中性和积极的价值也可以与各自的颜色联系起来。当结合起来时，可以观察到用户的意识增强，这也是为什么UX/UI利用这些颜色将各种状态应用于他们的组件。对评级系统有一个完整的看法，让用户对情况有一个衡量。

常见的景象： COVID警报等级、能源标签、食品标签

6. 净启动子得分 0️⃣🥅📢🎼🔟

作家，如Flavio Lamenza和Vikram Goyal已经广泛地探讨了这个话题。简单地说，这个黄金问题如下：”从0到10，你有多大可能向朋友或同事推荐这个产品或公司？” 净促销员得分（NPS）试图用一个单一的数值来衡量客户的忠诚度、满意度和热情。数字越高，评价就越好，拥护者就越多。然而，当数字为负数时，将有更多的诋毁者反对该产品或品牌。诋毁者比拥护者多，会向他们的管理层传递关于产品的错误信息，特别是如果该组织对不良结果不宽容的话。这导致公司通过采用微笑战术或颜色来刺激用户给予更高的评价，从而 “游戏 “评级系统。

常见的情况：体验结束调查、品牌调查

7. 等级评定️️

1897年，字母等级开始在霍利奥克山学院出现，学生的考试成绩为A-D和F。从那时起，字母经常被用来将优秀与学校联系起来。一些其他的符号开始出现，如+或*，主要出现在A级学生中，以显示在其他A级学生中的额外认可。怀旧情绪可能在这种类型的评级系统中发挥了作用。另外，具有实证的严谨性和成就也可以从好成绩中得到。从用户体验的角度来看，这种评级系统在界面上并不常见，其他的视觉表现形式比字母更受欢迎。

常见的情况：测试，特别是在学术界，餐厅健康，信用评级

8. 新鲜度等级

新鲜度评级可能是最新鲜的，它起源于一组基于最近放映的评论的汇总的电影评级。然后，烂番茄会在以下类别中反映出电影的整体得分： 新鲜度 “是指至少有60%的影评人的评价是正面的。绿色的斑点代表 “腐烂 “等级，即低于这个等级的东西。烂番茄还引入了同样的机制让观众评分，用一盒爆米花代表。在这个评级中，用户通过番茄的可视化看到并体验到故事的力量。甚至 “烂番茄 “这个名字也与人们因失望而扔烂番茄的不赞成行为有关。设计师应该采取信仰的飞跃来尝试新的评级系统，特别是当有新的或颠覆性的标准需要制定时。人工智能平台上的准确度评级可以是这样一种评级吗？人工智能可以对人工智能进行评级吗？

常见现象：创新的颠覆性平台，从小众到大众平台

9. 获奖等级

获奖者是… 这些评级往往能抓住人们的注意力和认可。因此，评级只限于少数接受者，以保持威信。即便如此，随着一个平台的发展，好的评级和奖项也在不断增加，以至于到了甚至给获奖者颁奖的地步，就像 “最佳中的最佳 “或 “最伟大的时代（GOAT）”。关于这些奖项的一个共同看法是对超级术语的使用。另一个是其独特但可通过各种产品或功能复制的设计。一些公司可能为其用户创建一个可重复使用的徽章组件，并为其行为、解剖和使用提供适当的指导。虽然很微妙，但有一点仍然很清楚：进行了评估，以便将数量有限的奖励发放给合适的接受者。

常见的景象：在各种平台上的内容、用户，或两者都有。我最喜欢的是烂番茄、Airbnb Superhost和Medium

10. 拍手评级

我们又回到了熟悉的机制，即点击一个图标来给一个评级。然而，拍手评级独特地源自Medium平台。当有人拍手时，他们会以 “鼓掌 “的方式进行。因此，既能看到拍手的动画反应，又能超越一次拍手（这个数字的上限是50，以避免通货膨胀），是令人高兴的。但更重要的是，评级系统与现实世界相匹配，创造了一个舒适的接受新的、既定的心理模式。

常见的景象： 中等

五颗星就那么糟糕吗？

哈佛商业评论》的一篇文章揭露了五星评级的弊端，它已经成为数字平台的行业标准。由于选择偏见和极端经验，它们从根本上无法区分或区分好的和伟大的产品。质量的差异，直接到0.1的差异，在不同行业的平台上也很明显。换句话说，同样是4.5分的评价，在不同的平台上可能会有所不同，这取决于各种因素。可能的结果是，由于对评级的进一步质疑和验证，用户体验更差。

但星星也有希望，解决方案相当直接：通过提供有足够字数和内容的评论来限定所给的评级。”很少有人写评论。大约是1.5%，或者说1000人中有15人，”麻省理工学院斯隆管理学院的营销教授邓肯-西姆斯特博士说。部分原因是这种行动可能很耗时。尽管如此，通过背景介绍和解释他们的想法，评论者可以让潜在用户对体验有更深的了解。在众多迎合书面评论的平台中，谷歌本地指南和StoryGraph做得最好。

原因就在这里：

谷歌本地指南使用游戏化来激励更高质量的评论。为了促使人们采取行动，要让体验变得有意义和有趣。这似乎是谷歌在用户开始写作时的公式。一如既往，它从五星评级开始，但随着用户发现其余的功能，他们很快意识到，他们提供的信息越多，他们获得的积分就越多，从而为自己赢得本地指南的徽章。随着积分的增加，用户的级别也会提高，并获得更多的徽章。因此，当评论者把他们的条目当作游戏时，旁观者也会受益，因为他们能够读到后面留下的更高质量的评论。这个故事的寓意是，只要有乐趣，就能创造出粘性和高质量的内容。

这个故事的寓意是，只要有趣，就能创造出粘性和高质量的内容。

Storygraph是街区上的新孩子，计划接管现任的Goodreads。而且，即使在两个应用程序在各自市场上的明星大战中，Storygraph在2023年的Android Play商店中的表现也远远好于Goodreads。那么，为什么会出现这种情况呢？在许多用户体验的好例子中，有一个功能非常突出：能够查看高质量的评论。不仅内容更丰富，充满了定义明确的类别，清楚地描述了一本书，而且它为用户提供了一个非常简单和优雅的评论解决方案：过滤 “有书面解释的评论”。Storygraph的创始人非常理解这种行为：读者和评论者基本上可以是同一个角色，在进一步探索一本潜在的书之前，了解更多关于它的信息对双方都有利。正如他们的座右铭所写的那样，”因为对于一本你没有兴致的书来说，生命太短暂了”。

19世纪末开始的旅游指南，已经变成了互联网上最常用的指标之一，这主要是由于数据的聚合。在评级的数字博物馆里，设计师可以在功能和形式上寻求更好的设计来改善评级系统的用户体验。也就是说，评级系统必然会发生陷阱，应该有纠正措施来建立用户之间的信任。或者，就像烂番茄或Medium一样，也许会有一个新的评级系统正在形成，特别是在人工智能（AI）的新世界。

我邀请同行的读者写下他们的评论并提供他们的评级。

翻译：云瑞设计
原文：Darren Yeo