失望的路上：内容设计的支离破碎与无解之谜

Behance / 2023年8月8日

设计理论 123 1 0

1gDbNMfrvOEYoJD_a6uP3ew — by Joshua Hoehne

在过去的 15 年里，我一直在撰写文案。广告、网站、书籍、博客。是的，还有产品。

我还记得第一次编写产品流程时的欣喜若狂。观看用户研究录音，与工程师和设计师讨论可能的解决方案，最后勾勒出内容的点点滴滴。

这就是我想做的事情。我想创造东西。我希望这些东西毫不费力、简单易用，并且有很强的话语权。

现在，我作为一名内容设计师（或用户体验作家，随你怎么称呼，我已经不在乎了）已经工作了十年之久。

我见过我们这个领域的大多数大师。我曾经很有主见，大喊大叫，比如 “语调和声音！”、”坐在桌子上！”、”信息分层！”、”更简短！更简洁！”。见鬼，我甚至还经营着一个最大的内容播客–“内容新手”（Content Rookie）。

但我的兴奋已经褪去，我已经厌倦了掩饰。

我们必须谈一谈。

今年早些时候，我拒绝了一个梦寐以求的机会–去给渴望学习的学生们讲授内容设计课程。我是一个热爱教学和指导的人，也很痴迷于观察别人真正理解内容的那一刻。我拒绝的原因是，我觉得我现在无法坦诚地告诉任何人对内容设计感到兴奋。

我一直在想，我们都错了。我们教给那些想成为内容设计师的人的东西在日常工作中占的比重太少了。我们不应该谈论简洁的文案，而应该谈论了解产品组织和寻找盟友吗？难道我们不应该教你如何记录成功，从而保住你的工作，而不是语音和语调吗？

别误会我的意思。内容设计已经取得了巨大的飞跃。拥有内容设计师的公司比以往任何时候都多，团队不断壮大，流程不断扩展，尤其是在大流行病的技术热潮中。

但尽管如此，在我与客户合作的日常内容实践中，甚至在公司内部工作时，变化并不大。

当然，变化还不够大。

同样的挫折无处不在：

产品负责人不知道什么是内容设计–当然也不知道如何利用它。
内容设计师的加入为时已晚，他们基本上被当作是资质过高的（微型）文案编辑。
精美的文档（很多！）和设计系统中的复制组件无人问津，甚至无人知晓。
可见度低。没有时间进行针对具体内容的用户测试。很少有时间设定成功指标。
当然，虽然我们的工作能显著改善产品体验，但没有人知道我们是如何做到的。

迫在眉睫的问题仍然是：这样做值得吗？

因此，当科技公司裁员时，许多内容设计师当然会被裁掉。

我们能怪谁呢？

我们自己？当我们所做的只是倡导、教育他人、提出正确的问题并努力建立可持续的流程时。

产品领导者？当路线图被期望以紧密协作的方式交付，几乎没有反思的机会时。

设计师？他们也在与类似的问题作斗争，而且往往比我们更缺乏背景知识。

没有简单的答案。但有一个非常明显的问题：

我们怎样才能让它变得更好？

我认为我们需要从头开始。推出内容设计师的历程，并解决其中的每一个部分。

内容设计师在入职后，通常要从头开始实践，最好是在入职当天就开始实践。这是在他们还不了解他们所工作的组织或产品的背景之前。这一切都应该在旁边发生。这种情况必须停止。组织需要在雇佣一个人之前就知道什么是内容设计。内容设计师需要配备预算和授权。
没有人能够完全理解，即使是建立最简单的流程，也需要大量的变革和利益相关者管理。我们中的很多人都放弃了。由于疲惫不堪或心灰意冷，编辑文案比与人打交道更容易。我们中的大多数人从未接受过正确的变革管理或成功所需的关系和领导技能方面的教育。我们也没有时间去学习。变革管理和领导力应该成为我们对内容设计师的正式要求和投资–我们需要时间和资源来培训和练习。
这也与我们的个性有关。我从未见过一个内容设计师不具有深刻的同理心、同情心和敏感性。然而，大多数组织都把我们扔到狼群里，即使有支持网络，也是微乎其微。不幸的是，内容设计师最重要的技能并不是同理心。而是冷酷无情的韧性。以及能够接受踩到别人脚趾的能力。为什么我们不对这些能力进行面试？作为社区，我们为什么不在这方面提高透明度？这不是一份轻松古怪的工作。这需要大量的谈判。让我们坦然面对。
我们需要平等的伙伴关系。是的，内容设计是一项辅助性的工作，但我们的意见建议应该与设计师、工程师、可访问性专家或其他任何为特定产品工作的人的意见建议同等重要。现实情况往往是，我们的意见优先级最低–毕竟只是文字而已！容易改变。主观。这需要从产品制造的核心环节进行改变。我们不是说客。
这不仅仅是说说而已。我重复一遍。这不仅仅是说说而已。还有更多。老实说，我们不能一直告诉你。企业需要让每个人都明白什么是内容设计。他们需要给我们空间，让我们从第一天起就展示内容设计。不要再指望我们教会每一个人，也不要再指望我们为每一张桌子争取空间。设计师、工程师、营销人员，当然还有产品领导层，都需要了解什么是内容设计，以及如何最好地利用它。
最后，我们不能让后进生悬在空中。入门级内容设计师的职位越来越少，其原因在于，对于任何年轻人或初入职场的人来说，以上所有的重担都是沉重的。初学者往往注定要失败。我们不能继续让这种情况发生。我们需要为人们建立更好的学习和实践结构，而不仅仅是让已经很薄弱的内容设计师肩负重任。任何从事产品工作的人都可以帮助别人学习。