奥本海默与用户体验：从原子到体验 与克里斯托弗-诺兰的《奥本海默》并行的用户体验思考

作为人类体验的建筑师，在所有的胜利、悲剧、希望和恐怖中，作为用户体验和产品设计从业者，我们有多少次停下来思考对我们的要求？我们怎样才能在为自己的工作感到自豪的同时也考虑到它们的影响？

当我在影院第二次观看克里斯托弗-诺兰（Christopher Nolan）导演的《奥本海默》（Oppenheimer）时，我发现自己正在思考这些问题和其他问题。正如罗伯特-奥本海默博士（J. Robert Oppenheimer）对制造原子弹的科学好奇心一样，作为设计师，我们与生俱来的好奇心也会让我们设计的产品或服务产生跨越大陆、阶级和经济的连锁危害。

这部传记片探讨了原子弹之父奥本海默博士的兴衰，以及他在成功进行首次原子弹试验之前所面临的内部冲突和道德困境，以及这一成功所带来的后果。我们看到了他如何与军方（主要是莱斯利-格罗夫斯将军和肯尼思-尼科尔斯少将）合作或对抗军方的影响来处理曼哈顿项目。作为观众，我们目睹了众多思想、才能和个性的碰撞与合作。

我们将以同样令人着迷、深思熟虑和令人恐怖的方式，从不同角度了解原子弹爆炸的价值、影响和必要性。恐惧是一种理由；威慑是一种理由；增强理论活力是一种理由。当试验被认为取得成功后，我们看到奥本海默的语气从作为科学家完成试验的自豪转变为作为美国普罗米修斯的恐惧、惊骇和悔恨*。随后，他试图（但失败了，历史和现实都表明了这一点）敦促各国领导人不要在这个新世界里加剧军备竞赛。

这部电影让我从以下几个方面对我们的领域和我们作为用户体验从业者的工作有了更多的思考：

1. 理论与实践；”理论只能帮你到这里”；”
2. 工作或项目的目标以及实现目标的过程；”为什么”；”为什么”；”为什么”；”为什么”；”为什么”。
3. 合作与分割；
4. 最重要的是，已交付工作的后果和影响

* “普罗米修斯从众神那里盗取了火种，并将其赐予人类。为此，他被锁在岩石上，受到永恒的折磨”。这句话是开场白，对于理解奥本海默在整部影片中的心路历程非常重要。

“理论只能让你走得更远”

奥本海默博士是一位理论物理学家，他起初不相信原子可以分裂，并在一块绿色的双面黑板上设计了一个优雅的数学旅程来证明这一点。根据当时所有的科学知识，这本是不可能的。然而

这就是我们许多设计师可能会陷入理想化陷阱的地方（包括我自己）。当然，对理论、概念、流程和框架的理解是很重要的，但作为一个行业，我们缺乏的是对这些理论在现实生活中的影响进行更仔细的研究，不管是因为我们无法还是不愿看到其应用的结果或影响。作为设计从业者，为了人类的利益，我们冒着完全颠覆某些行业的风险，也必须在某一时刻改变这种状况。我们的想法从脑海中喷涌而出，变成会议、文件、设计软件和代码的那一刻，就会对世界产生切实的影响。因此，提出这样的问题就变得至关重要：

为什么?

工作的目的、目标、预期和期望的结果是什么？实现目标的过程、旅程和路径是什么？会出什么问题？

我们从奥本海默身上看到，曼哈顿计划的组织目的是在纳粹之前研制出原子弹，因为他们在研究和知识方面已经领先了几个月。作为一名观众，这使得原子弹的概念更容易接受……直到希特勒已死、纳粹即将投降的消息传来。在这个场景中，洛斯阿拉莫斯的许多科学家聚集在一栋工作大楼里，讨论和争论是否有必要制造原子弹，因为制造原子弹的主要目的已经没有意义了。

奥本海默走进这个聚会，在他对一屋子理论家的独白中，他说：”在他们理解它之前，他们不会害怕它。只有使用过，他们才会理解。理论只能让你走这么远”。房间里的每个人都清楚地了解原子弹的威力，并坚信这种武器的实际使用将 “终结一切战争”。

作为一个行业，我们在设计产品、服务和系统时，因为迫不得已，有时也因为没有停下来进行更深入的反思，而遵循了这一逻辑。在过去几年里，人工智能已成为一种热潮，继加密货币的炒作和对元宇宙新现实的承诺之后。从理论到实验、迭代和实施，利用这些概念有着令人难以置信、几乎深不可测的前景和潜力。但正如我们所看到的，炒作只能起到这样的作用。

炒作过后出现的问题，从一开始就应该提出，但为什么不提出呢？我们沉醉于下一个地平线，沉醉于理想，而对现实、对这些追求的危害或后果却没有足够的停顿或考虑。人工智能的公正性取决于训练它的人。元宇宙在经济上并不便利，它只会重现（而且很可能会放大）现实世界中存在的不平等。开采加密货币对环境和结构的影响并不是百分之百的（例如，哈萨克斯坦的采矿业导致其电力基础设施瘫痪，这可能会让你大吃一惊）。

我还想简要举几个更具体的例子： (1) 监控系统中的面部识别，(2) 军用无人机控制用户界面，(3) 军事射击游戏，以及 (4) 欺骗性用户体验模式。

1. 这个例子又回到了人工智能与其创造者一样具有偏见的问题上。我们已经看到和听到了面部识别软件对黑人或非黑人（但更可能是黑人）等深色皮肤的人进行种族貌相的故事。关于这一点，我们已经引述了很多，也说了很多，但在这里可以看到一个新的令人不安的案例研究，即人工智能对已故或失踪儿童的使用。
2. 从也门到索马里再到阿富汗，许多国外的无辜平民都死于无人机轰炸。虽然我们可以说，在冲突时期，最大限度地减少步兵伤亡是一个崇高的目标，但当这一问题的解决方案被用于肆意谋杀和种族灭绝时（例如在广岛和长崎投掷原子弹），这一论点就变得困难重重。而我们的设计师通过设计界面，在其中扮演了重要角色。
3. 虽然这种趋势正在消退，但仍有太多的射击游戏，尤其是以现代为背景的游戏，描绘了美军与插入种族（通常是阿拉伯人、库尔德人，有时是俄罗斯人）的对决，你可以猜出哪一方是 “善”，哪一方是 “恶”。娱乐价值不应打折扣；人们吸收他们所消费的东西，我们设计这些叙事和这些角色。因此，我们可以塑造或破坏有害的形象、刻板印象和种族貌相。
4. 欺骗性的用户体验模式是数字宇宙中不朽的毒瘤。然而，亚马逊却因蓄意误导客户群，诱骗他们注册 Prime 会员而被起诉，这可能是一个奇怪的正义案例。这是朝着正确方向迈出的一步，但这是一个棘手的问题，因为设计师很可能是被迫设计出这些恶心的图案的。但什么时候才会变得太过分呢？

我们越是对自己的工作所带来的影响，甚至是恐怖视而不见，我们就越是在帮助人类毁灭的同时，进一步延续着我们帮助人类的谎言。正如奥本海默在 “三位一体 “试验的倒计时过程中所说的 “这些事情对你的心来说很难”

合作与分割

在电影中，军方以国家安全为名，咄咄逼人地坚持条块分割（因为俄罗斯和共产主义被视为隐形威胁，而纳粹则是明确的敌人）。奥本海默于是动脑筋想出了一个办法，将与曼哈顿计划有关的不同团体和机构进行物理隔离，同时将资源和知识集中到一个中心地点（即洛斯阿拉莫斯）。他提到，次优的安全措施可能会让美国输掉比赛，但纳粹获得第一会让他们输掉比赛（尽管制造原子弹也有科学上的好奇心），以此来证明这种推卸责任的做法是合理的。在挑战军国主义教条的过程中，洛斯阿拉莫斯的团队创造了第一颗成功的原子弹。

不同的设计师拥有不同的技能组合、优势、职业抱负、个性、经验和弱点。按照项目、方向或垂直方向来划分我们自己，尤其是在我们自己的组织内部，只会延缓或削弱我们的成长（职业和个人）。如果我们每个人都希望更快地推进一个项目，当然，我们可以单独设计。但是，要想在一个项目上走得更远，合作才是最好的方法（根据我最喜欢的一句谚语）。当你摆脱隧道视野，享受桥梁景观时，你会看到更多。

不过，我想强调的是，必须以一种富有成效的方式，让别人的观点和意见反驳你自己的观点和意见，就像那些在洛斯阿拉莫斯的人在希特勒死后表达他们对曼哈顿项目必要性的担忧一样。如果整个房间都是唯唯诺诺的人，不仅会限制设计的潜力，还会进一步增加设计和部署对世界造成危害的可能性和程度。

后果

“这些事情对你的心来说很难…… “直到你反思了你的工作超出了你的控制，走向世界的影响。在电影中，我们可以看到和感受到，一旦美军决定从洛斯阿拉莫斯将原子弹投向日本，人们的语气就会从自豪和成就感转变为恐惧、后悔和最终的恐惧。具有讽刺意味的是，此时奥本海默与爱德华-特勒（Edward Teller）进行了简短的交谈，他对特勒说，我们无权决定如何使用这种新武器，因为它已经脱离了科学家的掌控。不久之后，特勒请求奥本海默支持他制造氢弹的愿望，奥本海默很快就拒绝了；他已经开始考虑他们在洛斯阿拉莫斯所做的一切已经和可能产生的危险。

奥本海默还要求格罗夫斯向杜鲁门总统转达他对氢弹的看法的一些担忧（巧妙地呼应了影片中尼尔斯-玻尔早些时候对奥本海默所说的话）： “我们必须让政治家们明白，这不是一种新武器。这是一个新世界。我会尽我所能，但你，你是美国的普罗米修斯。是你给了他们毁灭自己的力量。他们会尊重这一点”）。杜鲁门在广播中感叹在广岛和长崎投下的炸弹，以及它们所产生的力量和破坏。从这时起，我们开始看到困扰奥本海默后半生的巨大悔恨，以及他鼓励各国和机构（尤其是俄罗斯）进行和平谈判和知识共享的失败尝试。

电影中最精彩的场景之一是杜鲁门宣布原子弹爆炸和日本投降后的集会。奥本海默在一个小礼堂里向洛斯阿拉莫斯的观众致辞，当他大放厥词以激起观众的热情时，我们可以看到他有某种灵魂出窍的体验，就像一个人在感觉某些事情太不真实而无法理解时会有的那种体验。这是对奥本海默在现实生活中所说的这些著名话语的令人不寒而栗的诠释：

作为设计师，我们需要在我们的集体心理、我们的课程、我们的实践和流程中巩固这样的认识：我们所做的和不做的设计，以及我们代表人们所倡导的，都会对他们产生影响。设计可以产生多重影响，也可以产生单一影响，可以是直接的，也可以是间接的，影响的严重程度或大小也各不相同。正如尼尔斯-玻尔（Niels Bohr）在影片中对奥本海默说的那样，制造原子弹将带来一个新世界，而不仅仅是一种武器。设计方案和我们创造这些设计方案的意愿也会产生同样的效果，尽管有些方案会比其他方案产生更缓慢或更微妙的效果。

我们可以也应该为我们的工作感到自豪，我们可以也应该庆祝我们的胜利和发射，但代价是什么呢？在科技领域，报复也是真实存在的（就像 Timnit Gebru 的案例一样）；公开反对以尊重人们的体验、需求和生活为代价来获取利润的巨头绝非易事。作为实践者，我们该如何应对？历史已经证明，现在已经证明，如果我们继续这样下去，未来也会证明，肆意进步的代价永远是巨大的、沉重的，甚至是血腥的。

科技为人类创造了奇迹，这种进步值得尊敬和赞美。但是，我们仍然要问自己一些问题，也要问那些雇佣我们来实现他们愿景的人一些问题（更多的是道德方面的问题，而不仅仅是商业和底线方面的问题），就像在原子弹诞生时应该问的那样。我们如何才能在为自己的工作感到自豪的同时也考虑到它们的后果？例如，我们如何才能负责任地管理人工智能解决方案的设计，使其能够造福人类，并让人们用得起，买得起？我们如何才能推动或鼓励更具包容性的设计？更具有公共性，更少关注利润或剥削？什么时候我们的共谋理由会变成伤害的借口？对危险的想法大声疾呼或进行反击，多晚才算为时已晚？我们怎样才能影响商业结果，并为我们的最终客户、我们的社区、我们的社会和我们的世界带来安全？

就像奥本海默对制造原子弹的科学好奇心一样，作为设计师，我们与生俱来的好奇心也会让我们设计的产品或服务产生跨越大陆、阶级和经济的连锁伤害效应。在电影中的洛斯阿拉莫斯，奥本海默的朋友伊西多尔-拉比（Isidor Rabi）告诉奥本海默，他不会加入曼哈顿计划，因为 “你投下的炸弹会落在正义和非正义的人身上。我不希望三个世纪物理学的结晶成为大规模杀伤性武器”。我当然也不希望我们的工作达到高潮，同时沦为对当前世界不平等现象的强化，更不希望这些不平等现象被进一步扭曲。

翻译：云瑞设计

原文：uxdesign