从婴儿床到晚餐：优化用户体验设计的经验分享与内容评论准备

2021 年 1 月，我当了爸爸。同年晚些时候，我开始在 Indeed 担任内容设计师。在这两个岗位上，我学到了很多东西，在此我要告诉大家，我的儿子杰克（Jake）–喜欢布鲁伊（Bluey），讨厌蔬菜–已经成为我最重要的设计导师之一。

潦草的文字如何帮助你将求职者与雇主联系起来？成功地让蹒跚学步的孩子从洗澡到上床睡觉与用 Figma 演示入职流程有什么关系？请继续阅读，了解详情。

你说 “发脾气”，我说 “反馈”

在我当爸爸之前，我从不把批评意见放在心上。后来，我开始为杰克做饭。没有什么事情能比看到自己准备的一盘烤肉飞到地板上，紧接着是满满一奶嘴杯的牛奶–造成的飞溅图案会让任何法医调查员注意到，更让为人父母者感到卑微了。我这个小小美食评论家的反馈是什么？一句简单的 “不！”

我想，还是回到砧板上去吧。

工作场所中的反馈往往比普通幼儿的品尝笔记更有建设性，也更礼貌，但我的观点仍然成立： 作为内容设计者，我们必须对意见、批评、建议、修改和编辑持开放态度。在设计过程中，越早越好。

在 Indeed 工作的过去一年里，我不得不习惯于在内容评论和团队同步时分享正在进行中的作品。我不能对谁看到我的作品以及他们什么时候看到我的作品斤斤计较。当我处于 “低头写作 “的状态时，我往往会把大量的文案变体放在一起，然后再进行删减和迭代。在这个过程中，让新的视角来审视粗略的文案对我来说非常有帮助，尤其是当同行的内容设计师在我的工作范围或问题空间之外工作时。

切勿在毫无准备的情况下进行内容设计演示或洗澡

就像厨师需要为即将到来的晚餐高峰做好准备一样，父母也需要为不可避免的浴后焦虑做好准备。把毛巾铺在这里，睡衣和夜用尿布放在咫尺之遥的地方，也许手边还得有个宾治，以防事情变得毛手毛脚，如果失败似乎不可避免，还得在 Spotify 上锁定并加载一首让人平静的歌曲。总之，我们必须井井有条，才能高效地把孩子从浴盆抱到婴儿床，这是一段充满摩擦和痛点的用户旅程。

在展示我的设计时，我也必须同样有条不紊地将利益相关者从 A 点带到 B 点。对我来说，在设计页面前做一个序言是必须的，因为在没有上下文的情况下展示内容流程是毫无帮助的。我首先会快速介绍我们现在的位置、我们是如何到达这里的，以及我们的目标。

如果我希望团队在我的演讲结束前做出决定或达成某种共识，我会直接在文件中记录每种方法的潜在好处和缺点。只有这样，我才能指导同事们完成我的设计。在没有必要准备的情况下进行演示，只会导致流泪和发脾气。或者类似的话。

幼儿和产品经理各说各话

任何父母都知道这种熟悉的恐惧感。也许你的小宝宝玩腻了某样东西，开始主动询问毛绒玩具、书或玩具车的情况，但你却不太明白他们嘴里说的是什么。一个典型的例子

杰克（微笑）： [听不懂]！

我（困惑但充满希望）：[Elmo]？精灵宝可梦？你想要精灵宝可梦？

杰克（皱眉）： 不想要

我：埃尔……大象？

杰克（皱着眉头，跺着脚）：不 不要

我（惊慌失措）： 呃……

杰克（气得发抖）： [听不懂]

我（满头大汗）： “……你想要小熊吗？”

杰克（一脸 “天啊，你是个白痴 “的表情）： “是的”

当我遇到这种情况时，我觉得自己像个白痴。在工作中，我有时也觉得自己像个白痴–尤其是当产品经理在身边时。我不是学技术出身的，我不太擅长衡量标准，而且涉及缩略语时，我通常会不知所措。我就是那个在提问前会说 “我是内容员，但…… “的人。这让我觉得有点不自在，因为我害怕团队里的其他人都已经掌握了这些所谓的蠢问题。

但我要告诉你们： 问所有愚蠢的问题。把问题搞清楚。在 Zoom 上取消静音，问问那个听起来很奇怪的缩写代表什么意思。问那个指标是什么意思，为什么要衡量它。很有可能，至少有几位同事也在想同样的问题。与征求反馈意见类似，提问有助于尽早获得尽可能多的明确信息。当你专注于完成与项目目标和目的相一致的工作时，这将帮助你成功地与项目经理合作。

有时你不得不玩

孩子们，尤其是小宝宝们，根本不在乎什么公认的真理、普遍的信仰、规则或准则之类的小事。这就是为人父母的乐趣所在。到底是谁规定我们必须在线框内涂色的？想让米老鼠的鞋子变成紫色、棕色和橙色的混合色而不是黄色吗？我喜欢。反正纯黄色也很无聊 涂鸦吧，孩子

做内容设计师有点不同。重要的是，我们要接受基本准则，建立声音和语气框架，并尝试让每个人在内容方面达成共识。这样才能确保 Indeed 为求职者和雇主提供一致的、以用户为中心的体验。然而，一旦我们奠定了基础，同样重要的是要花时间规划未来，从我们领域以外的产品中获得灵感，并挑战当前的方法。

语言在发展，数字体验也在发展。如果我们过于安于现状，就很容易落伍。在入职流程中，我们是否应该采用不同的、更有效的方式与用户沟通？与传统的申请流程相比，我们该如何以互惠互利的新方式将求职者和雇主联系起来？打破常规有助于回答这些问题。

我们都在尽力而为

有时，我们根本不知道正确的答案，也没有唾手可得的有效解决方案，更不知道我们的项目将如何发展。你猜怎么着？没关系。无论你是在内容设计领域摸爬滚打，还是试图养育一个小生命，我们都可能比自己想象的做得更好。

所以，继续努力吧。反复斟酌文案，直到你觉得自己已经驾轻就熟。计划一个午睡后全家人一起做的有趣活动。然后把它放到用户面前，获取反馈，看看哪些有效，哪些无效。你可能会失败。会失败很多。但只要你把用户放在第一位，努力做得比前一天更好，成功就是必然的。

翻译：云瑞设计
原文：medium