令人不安的用户体验趋势

现在，用户体验人员的处境很糟糕，但我要说–抓紧了。摧毁用户体验的东西很可能就是它的救星。

在用户体验领域从事了十多年的各种工作之后，我注意到了一种稳定的趋势，这种趋势不仅令人不安，而且令人沮丧，甚至令人愤怒。我并不是第一个注意到这一趋势的人，但我写这篇文章并不只是为了重申这一趋势，而是为了让大家了解这一趋势结束后可能会发生的事情。

我从一开始就参与其中。我曾一度向那些还不知道互联网为何物的公司出售 “互联网网页”。我和同事们开了一瓶香槟，以为自己会成为百万富翁，结果却眼睁睁地看着早期的互联网行业崩溃，几周后公司倒闭。我用 Macromedia Flash 制作的一个乐队网站获得了威比奖提名。我曾是用户界面专家、用户体验设计师和用户体验研究员。我拥有人机交互专业硕士学位、英语和通信专业文学学士学位、编程专业理学学士学位，还获得过很多证书，我就不一一列举了。我曾为路透社、公共广播公司（PBS）、迪斯尼等知名客户做过项目。

在我的整个职业生涯中，我的目标始终如一–创造用户体验，让用户受益，从而为企业创收。如果你是用户体验领域的从业人员，我猜你正在阅读这篇文章，那么你就会知道现在的情况已经不是这样了。产品人员似乎有一颗不同的北极星–通过为用户创造最长的路径，为公司创造最短的创收路径。换句话说，就是让用户很难注销账户、降级，甚至得不到真正的帮助，以至于他们放弃。这条路一直在起作用。

它之所以奏效，是因为利益相关者无法 “看到 “用户的喜悦，即使他们看到了，他们自己也不会因此而高兴。让我们面对现实吧，展示愉悦体验带来的收益一直是个挑战。不过，他们可以看到程序员开发的新功能以及该功能带来的收益，因为该功能意味着新的订阅层级。他们可以看到，每当产品使用户更难放弃该产品时，利润就会上升。编程人员可以编程，产品人员可以做演示给利益相关者看，利益相关者会欢欣鼓舞并发放奖金。用户体验人员呢？那是为用户而战的人，他们会惹人侧目，然后被从项目中抽走工作预算，要么辞职，要么被解雇。

现在，用户体验人员正在谈论这个问题，因为这是我们用户体验人员喜欢做的事情。我们谈论它，分析它，研究下一步该怎么做。现在，有一个聚会正在进行，用户体验人员没有被邀请。我们一起悲伤，一起发泄，并就下一步该怎么做互相提供建议。我的建议？我相信，就像商业机器对用户体验领域造成伤害一样，它最终也会成为用户体验领域的救世主。

商业机器的工作只有一个–赚钱。现在，沮丧的用户正在为商业机器赚钱。但是，挫败感创造了机会。沮丧的用户意味着，当他们放弃取消会员资格时，他们就会开始寻找替代品。我们已经看到了帮助用户自动退订的应用程序。一家企业造成了痛苦，另一家企业就会提供补救措施，而且两家企业都会以盈利的名义这样做。这样一来，天平就会倾斜，总有一天，当一家企业通过帮助人们注销另一家企业的账户来赚钱时，就需要采取新的战略了。这一战略将涉及重新赢得用户的信任，这将意味着更高的透明度和更加关注用户的需求。这将再次需要用户体验。

那么，在等待钟摆摆动的同时，你该做些什么呢？像对待企业一样对待自己，改变战略。我能想到的一个办法就是开始与风险投资人建立联系，开始参加企业孵化聚会，开始访问正在进行商业推介的网站。这些都是将与旧企业一较高下的新企业。另一个办法是利用人工智能，因为对于用户体验人员来说，人工智能的出现恰逢其时。建立一些联系，让人工智能编写一个程序，扫描在线协议并列出任何警告。创建一个应用程序，自动接听公司客户服务热线，让其转接给真人。换句话说，用户体验就是解决问题。

我希望大家能就自己的计划或对这种新情况的看法发表评论。我迫不及待地想读一读这些评论，更重要的是，我想知道你们共同想出了什么办法来互相帮助。虽然这很老套，但我始终相信–用户体验永恒。❤️

翻译：云瑞设计
原文：uxplanet