谷歌如何通过人工智能快照永远改变用户体验的未来。(作为一名初级设计师如何为人工智能进行设计）

AI,AI,AI,AI,AI,AI,AI,人工智能、人工智能、人工智能、人工智能、人工智能、人工智能、人工智能，这就是谷歌富有远见的领导者皮查伊用几句话为你总结的谷歌 I/O 2023 大会。并非所有人都认为生成式人工智能会对用户体验设计产生重大影响。我们与 UXGO 社区中经验丰富的用户体验专业人士进行了讨论，得出了一些猜测，但以下是我们对不久将来的看法：

我们认为，如果你是一名有抱负的用户体验设计师，那么了解生成式人工智能（如 2023 年谷歌主题演讲中展示的人工智能快照）的影响至关重要。

长期以来，谷歌一直是设计潮流的引领者，倡导广泛使用留白空间和用户驱动方法，这在很大程度上受到 IDEO 交互设计理念的影响。在 2023 年的谷歌 I/O 大会上，谷歌显然准备通过 AI-Snapshots 将人工智能整合到其搜索系统中。

让我们问一问：”人工智能对用户体验（UX）的影响是消极的还是积极的？

用户体验设计和人工智能模型都是为了让最终用户获得 “更好 “的体验。然而，作为一名设计师，我们必须明确什么是 “更好”。

“更好 “是抽象的，而抽象需要通过设计思维来定义。(在我们所有的 UXGO 工作坊和公开直播课程中，我们都非常喜欢谈论双迪蒙方法，这样我们的学生就会明白，定义抽象概念是 “设计的一半”）。

简而言之，作为设计师，我们需要了解人工智能的存在，通过以下要点使用户体验变得更好，从而使其不再抽象。

对谁更好？

什么是 “更好”？- 速度和准确性，用户希望更快地找到他们想要的东西。

如何衡量 “更好”？- 时间，一个明确的数据点。

强调更好的用户体验（如搜索）与大多数用户体验驱动型产品类似。速度和准确性是关键。必应（微软）收购 ChatGPT（OpenAI）就是基于这一点。

因此，人工智能对谷歌的威胁比什么都大。人工智能代表着–“智能”。传统搜索代表着–“愚蠢”。更智能的搜索意味着更快的体验，而更快的体验往往意味着更多的商业价值。简而言之，人工智能旨在通过关注速度、准确性和为最终用户节省时间来提高用户体验。

那么，我们该如何设计更智能的人工智能驱动的用户体验呢？

在用户体验领域，良好设计的关键在于关注端到端的交互流程，这意味着交互的每一步都应精心设计和考虑，从快乐路径到边缘情况。

然而，作为用户体验设计师，我们不能只是说 “现在我们的用户输入搜索”，然后人工智能就能为他们提供他们想要的东西。

那么，人工智能如何为用户提供他们想要的东西呢？用户究竟如何与人工智能进行交互，人工智能又是如何获得更好或更快的结果的？

想想 Siri 刚刚问世的时候：当时人们认为 “哇，这将是现实生活中的 Cortana”。然而，用户很快就意识到，Siri 或 Alexa 等 VUI 系统实际上是 “哑巴”，给用户带来的体验往往是这样的：

用户–“Siri 这周五天气如何？”

Siri–“为你设置一个与小梅威瑟对战的提醒”。

听起来很熟悉吧？为什么这种交互方式很糟糕？因为它不准确。它会让你在思考 WTF…. 的同时重复或插话说：”不，Siri 取消那个！！”。

然而，作为一名用户体验设计师，在设计这种 VUI 模式时，你根本无法做其他事情。

现在，如果我们将人工智能考虑在内，你就可以轻松地设计出一个可以改进和学习过去错误的系统，从而获得更好的识别能力。如果你意识到没有一个正常人会要求与小梅威瑟对战（真正的拳击手除外），那么在 99.999% 的情况下都不应该给出这样的回复。

现在，让我们来剖析和评估一下谷歌人工智能快照的用户体验。

从用户体验的角度来看，人工智能快照的端到端体验在纸面上令人印象深刻。要设计出这样的效果，用户体验设计师就必须实际定义 “神奇的人工智能是如何发生的”。

请记住，用户体验设计师负责整个端到端流程。就像设计任何体验一样，你应该开始考虑所有可能的影响和使用案例，让我们从用户开始。

对谁更好？

~约有 59% 的用户将谷歌作为网上购物的第一接触点，从搜索开始。

人工智能快照可以创建一个智能结果，提供超越传统搜索的互动体验。用户可以更快地探索商品，深入了解评论，甚至与实时生成的 3D 模型进行互动。换句话说，”智能 “搜索结果能让您更快地找到想要购买的商品。

因此，购物者显然是这一流程中的主要用户，但他们并不是唯一的 “用户”！

还有二级和三级用户。例如，销售主要用户正在搜索的产品的商家。根据我作为商务领域产品设计负责人的经验，我们称这些用户为 C1 和 C2 用户。

谷歌使用人工智能快照搜索的方法很可能会导致谷歌上较小的链接永远不会出现在用户面前。(因为用户现在需要手动滚过整个人工智能快照，才能找到传统的 “哑巴 “搜索结果，即小型母婴商店的搜索结果）。

如果处理不当，将其与付费推广结合起来，可能会对那些根本无法与大型公司和网站的搜索引擎优化和反向链接竞争的小企业造成极大伤害。反过来，这又会成为人工智能 “大者愈大 “的强化循环。

在这一点上，产品只会发生两种情况：

1. 它最终会失去所有小型企业 C2 客户。(如果没有知名度，他们就会转移到其他平台）。
2. 小企业 C2 客户被迫支付广告费用或以其他方式适应。

如果处理不当，从长远来看，两者都会对生态系统造成伤害。C2 体验直接影响 C1 用户体验。购物离不开商家。

换句话说，由于人工智能如此强大，用户体验设计师需要以一种感同身受和谨慎的方式将人工智能结合到他们的系统中。

主要收获及如何开始人工智能工作

总之，随着生成式人工智能的兴起，用户体验设计师的角色将发生重大演变。以前，用户体验设计师主要负责制作和设计界面，让用户能够浏览现有内容。然而，生成式人工智能将这一角色扩展到了设计界面，以促进与创建新 “智能 “内容的互动。

要想在这一新兴领域获得用户体验职位（可以肯定的是，需求很快就会成倍增长），你必须积累真正的人工智能产品实践经验。(就像 AR/VR 设计、Web3 或其他新兴技术一样）。

以下是我们为您推荐的两个入门课程：

1. 掌握人工智能的基础知识至关重要。这包括了解机器学习、深度学习和神经网络。有关这些主题的播客和文章（如这篇）可以作为一个很好的开端。
2. 用户体验设计师需要专注于设计能与人工智能生成的内容进行交互的界面。今年夏天，我们的 UXGO 高级课程将与哈佛商学院的客户合作，与大型科技公司的用户体验教练一起设计真正由人工智能驱动的产品。风险投资领域是非常残酷的。通过这样的暑期项目，你可以获得实践经验，并与世界上最优秀的产品人员一起建立真正的用户体验技能组合。你可以在 UXGO 了解更多信息并申请类似项目，或者尝试在你的人际网络中寻找无薪/实习或人工智能设计机会。关键是要在好的人工智能驱动产品上获得真正的实践经验。

2023 年谷歌 I/O 大会上其他有趣的用户体验内容

在昨天的主题演讲中，还有许多其他令人兴奋的用户体验发展值得探索，例如主题演讲中展示的材质设计更新，我们强烈推荐您观看下面的视频。

人工智能并不是用户体验未来的全部，但关键是不要被人工智能吓倒。拥抱它的潜力，与我们一起研究尖端技术。

通过专注于人工智能并掌握必要的技能，初级设计师可以为自己未来在以人工智能为重点的用户体验岗位上的机遇做好准备，并为未来创造出创新、吸引人、用户友好的界面。不过，在为人工智能进行设计时，切记要遵循谷歌的原话–“有意慢慢地、小心翼翼地让人工智能发生”。

翻译：云瑞设计
原文：uxplanet