设计中的系统思维：它是什么？- 第1部分

Behance / 2023年10月31日

设计理论 202 1 0

什么是系统？

系统由相互连接的部分组成；如果其中一个部件被取出或不工作，系统就会发生故障。Ackoff (1994)在他的文章《系统思维和思维系统》中指出，一个系统有两个以上相互作用或连接的部分，它们形成一个整体，不能分为独立的部分。各部分之间的相互作用是系统的核心。

对于我们所有人来说，最接近、最相关的系统就是我们的身体。我们的身体由各种器官系统组成，从神经系统、消化系统到呼吸系统。每个都由协同工作的器官组成。这些系统还协同工作，相互支持，以运行更大的系统，即我们的身体。

1NWX61_vLtF5nDcMHGS60_w — 人体内的系统。图片来源：Freepik 上的Storyset

什么构成了系统？

Daniel H Kim (1999) 在他的文章《系统思维导论》中强调了系统的 4 个组成部分：目的、组件之间的交互、组件的安排和反馈。

目的：系统有一个要实现的目标。

系统由相互交互的连接部分组成。如果没有目的，这些部件只是作为一个集合而不是一个系统堆积起来。

这是一个例子。

一堆轮胎只是一个集合，没有任何作用。如果轮胎作为汽车的一部分组装起来，它就成为支撑汽车作为一个系统的一部分。

2. 各部分之间的相互作用：为了实现其目的，系统由连接的各部分作为一个整体来运行。

为了实现其目的，汽车的所有部件必须一起运行。如果其中一个部件无法相应工作，系统可能会中断。

如果连接汽车各部分的汽车电线不能正常工作，汽车将无法运行。

3. 部件的布置：连接部件的放置很重要，因为部件移位可能会导致系统故障。

所有部件都应放置在适当的位置，因为每个部件都有自己的用途。想象一下，如果众多电线中的一根被正确卸载，或者轮胎漏气了。汽车将无法在最佳状态下工作，可能会导致事故。

4.反馈：保证系统各部分运行达到目的。

如果我们打开汽车引擎并听到汽车发出奇怪的声音，我们要做的第一件事就是靠边停车，检查哪里出了问题。噪音是对我们的反馈——一个告诉我们汽车系统如何运作的信号。

什么不是系统？

系统突出显示其组件的交互和关系。各种组件堆积在一起不被视为一个系统。制造汽车的部件——轮胎、发动机、座椅——如果没有组装在一起并在机械系统下工作来运行车辆，就不是一个系统。

“系统的性能显然取决于其部件的性能，但部件性能的一个重要方面（如果不是最重要的话）是它如何与其他部件相互作用以影响整体性能。” —拉塞尔·阿科夫

什么是系统思维？

它是一种方法论——一种考虑整个问题空间的方法，而不是孤立地看待问题。

Sheryl Cababa 在她的著作《Closing the Loop》中将系统思维描述为一种理解问题空间、从整体角度看待问题、然后规划解决问题的干预措施的方法。

“系统思维是设计师在适当的背景下分析问题的一种方法。通过超越表面问题来考虑整个系统，设计人员可以找出根本原因，避免仅仅治标不治本。然后他们可以解决更深层次的问题，更有可能找到有效的解决方案。” —交互设计基础

系统思维鼓励这样一种观点：事件通常不是由单一决策/行动引起的，而是由人、任务、技术和工作条件（和政策）之间的动态相互作用引起的。

为什么系统思维很重要？

系统思维促进以整体视角看待事物。采用这种方法有几个好处。

找出问题的根本原因，而不是过分关注症状

识别问题并不像与用户或客户交谈那么简单。通常，我们认为主要问题只是触及表面，或者只是更深层次问题的症状。

通过超越表面问题来考虑整个系统，设计人员可以找出根本原因，避免仅仅治标不治本。然后他们可以解决更深层次的问题，更有可能找到有效的解决方案。” —交互设计基础

重视儿童牙齿保健。

在我们最近的独立项目中，我们踏上了改善儿童看牙医体验的旅程。我们了解到，看牙医与一些可怕且不愉快的事情有关。对于一些孩子来说，这常常充满了泪水、发脾气和边缘性的创伤。

对于孩子们来说，去看牙医是一次通往未知的旅程。牙医诊所是一个陌生的地方，有许多不熟悉的工具、程序、声音和人。如果我们止步于这一发现，我们会很想回答“我们如何改善儿童的牙医体验，使其更加愉快？” 或者“我们如何引导看牙医的旅程变得更加熟悉和舒适？”

然而，深入研究儿童牙科护理系统后，我们了解到，儿童看牙医经历不佳的原因之一是因为他们第一次看牙医是为了解决牙齿问题。在“未知”的地方，遇到一个将与他们近距离工作的陌生人，别忘了痛苦的牙齿！

如果孩子们定期去看牙医进行预防性护理，那么第一次的经历就不会那么不愉快。然而，与给孩子定期接种疫苗不同的是，很多家长并没有意识到，从一岁起就需要带孩子去看牙医定期检查。考虑到这一点，我们可能会以不同的方式来表述我们的问题：“我们如何提高家长对儿童牙科护理的认识？”或“我们如何使看牙医成为必须定期检查的事情，就像疫苗接种一样？”

（PS：如果您想了解更多有关印尼儿童牙科保健的信息，我们将很快推出我们的独立研究报告，敬请期待！）

2. 不仅考虑解决方案如何解决问题，还考虑可能出现的意外后果

大多数产品或服务的开发都是为了解决某些问题。产品和服务的设计以用户为中心，这就是用户倡导的实践。设计思维宣扬了用户倡导的重要性。一切决策都要以用户为中心，以解决用户问题为名。

“用户拥护已经成为商业决策的核心，这是对过去糟糕日子的一种进步，在过去，产品的用户很少被理解，被视为只是买家，或者被认为是企业利润的障碍。了解用户变得至关重要。”

— Sheryl Cababa，《关闭循环》

既然我们已经考虑到了我们的用户，那么就结束了吗？我们在开发东西的时候，有没有想过我们的产品可能会带来什么后果？输入意想不到的后果。

意想不到的后果是由于忽视系统思维思维而可能导致的被忽视的后果。并不是要扫兴，但有时确实存在意想不到的后果。

我们来谈谈甜味剂吧！🍬

有些人没有加糖饮料或食物就无法生存。知道高糖摄入量可能会导致糖尿病，公司推出了称为非糖甜味剂的替代品。这些产品让人们可以毫无“负罪感”地食用甜食或饮料。这些产品被宣传为可以在减肥计划期间安全食用的产品。

在一段时间内，产品很快就从超市货架上被抢购一空。人们在喝咖啡或茶时用甜叶菊代替糖，并用甜叶菊粉代替糖作为甜点。但如果糖替代品实际上带来了意想不到的后果呢？

不久前，世界卫生组织建议不要长期食用非糖甜味剂产品，因为它可能会增加患2型糖尿病和心血管疾病的风险。建议完全减少糖的摄入量或食用不加糖的食物来减肥，而不是食用非糖甜味剂。事实证明，“安全”的甜味剂替代品具有隐性成本。

3. 拥抱解决复杂问题的协作过程