将系统思维嵌入设计思维过程的框架-第3部分

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• 设计中的系统思维3
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欢迎阅读Somia CX出版的《设计中的系统思维》的第三篇文章。在前两篇文章中，我们解析了系统思考的内容和原因。本文涵盖了下一步：我们如何将系统思维思维应用到我们的工作中，特别是将其嵌入到我们当前的设计思维过程中？

在下面的框架中，我们尝试将两全其美结合起来——将系统思维的分析工具与设计思维的创造性方法结合起来。

注：该框架的灵感来自IDEO U 的以人为中心的系统思维、英国设计委员会的系统设计框架和双钻石系统设计工具包

该框架并非旨在成为规定性的，而是旨在将许多设计师非常熟悉的关键系统思维方法纳入设计思维过程中。在这种混合方法中，我们不仅让您放大手头的问题，还让您缩小范围，考虑问题空间所在的更大系统以及该系统中相互关联的元素。

描绘现状

要重新设计系统，我们首先需要了解其当前状态。这种映射可以与系统中的利益相关者协作完成。这个映射的目的是让我们开始揭示问题空间所在的系统——涉及的人是谁，他们的角色是什么，这个问题发生在与更大的过程相关的哪里，等等。绘制系统图还将帮助我们定义应该与谁交谈、我们想要揭示的主题或我们想要进一步了解的某些流程。

1. 定义问​​题并绘制系统图

首先定义我们要解决的问题空间。这可能基于我们已有的数据、我们最近听到的信号或团队的假设。创建系统映射的第一次迭代。绘制系统地图的方法有多种，例如网络地图、旅程地图、冰山地图等。我们将在下一篇文章中详细介绍这些工具。

2. 研究并聆听系统

收集数据以更好地了解系统。结合使用定性和定量方法来获得丰富的观点。与系统中的各个利益相关者交谈——无论是明显的还是意外的，观察以了解事情是如何运作的，或者沉浸在其中以培养深刻的同理心。查看从调查、客户电话、员工反馈中收集的数据，并查看竞争对手或类似的例子。

3. 综合和重新映射系统

综合并理解收集到的数据以产生见解。研究个人层面的潜在动机、心态和痛点。识别人与人之间的关系和动态。另请参阅它们与系统内的流程、工具和结构的关系。有了这个新的认识，更新系统图。

4. 重新构建问题并确定杠杆点

根据洞察，重新构建问题。我们一开始认为的问题可能只是更深层次根本原因的症状。或者，通过更好地理解系统，其他更重要的问题可能会浮出水面。查看系统图并确定可能的杠杆点。杠杆点是系统内的一个位置，相对于所需的工作量，一个小的变化可以产生很大的影响。

需要考虑的几件事

当我们绘制当前系统时，还要考虑以下问题：

• 谁是对系统有重大影响的非明显利益相关者？
• 在绘制系统图时，我们应该选择什么边界——不要太窄而限制我们的创造力，但又不能太大以至于让人难以承受？
• 系统中哪个地方的小改变可以产生大影响？

展望未来

促进与利益相关者的讨论，想象和展望我们正在努力实现的未来状态。这项练习可以帮助我们看到利益相关者头脑中的异同，并共同制定共同的愿景。有了一致的未来状态，我们就可以看到愿景与当前状态之间的差距，并确定我们想要努力的领域，以使我们更接近理想的未来。

5.集思广益的想法和设计手段

使用已确定的杠杆点，集思广益，寻找设计的想法和杠杆。就像物理杠杆可以让我们用更小的力来移动更大的物体一样，设计杠杆是一种举措，当应用于特定系统时，它会成倍增加输入，或提供“杠杆”，以实现加速输出。我们将在下一篇文章中介绍几种可能的设计手段。产生尽可能多的想法，然后根据其潜在影响和可行性确定优先顺序。

6. 原型和测试解决方案

创建原型以与系统中的利益相关者一起测试选定的想法。从低保真原型开始，例如纸质原型或角色扮演，以快速用手思考。零碎的原型很好，因为我们可以在短时间内生成许多变体，而且我们不会太依赖它们，当它们不起作用时就将它们扔掉。通过嵌入测试结果和利益相关者的反馈，迭代并逐步转向中高保真度原型。

7. 实施过渡

与主要利益相关者合作实施解决方案，将系统过渡到理想的未来。实施可能是该过程中最困难的部分，将其表示为框架中的步骤之一实际上并不能证明执行此操作所需的努力、持续时间和资源是合理的。我们将尝试在未来的系列中介绍更多有关实施的内容。

8. 测量并获取反馈

在实施解决方案时，衡量进度并获取反馈，以评估解决方案的有效性并确定需要进一步迭代和改进的领域。不仅要关注时间、收入和满意度等明显的硬指标，还要关注思维方式的变化、人们互动的方式以及系统的动态等软指标。

需要考虑的几件事

当我们展望未来时，请考虑以下问题：

• 利益相关者设想的未来状态是什么？距离今天还有多远？
• 该解决方案可能会产生哪些意想不到的后果？
• 评估干预措施影响的早期进展指标有哪些？

更多关于意外后果的信息

当我们构思、原型设计、测试和实施解决方案时，请注意可能出现的意外后果。意外后果是指与预期结果不同的行动的结果。意想不到的后果可能是积极的，也可能是消极的。如果出现意外的负面后果，请寻找调整或改变解决方案的方法。在我们的解决方案实施之前，我们可能不会完全意识到它会带来意想不到的后果，但尽早开始考虑它可以帮助我们避免明显的后果。

尾注

如果我们再次缩小范围来查看框架，我们会发现这里涵盖的许多要点都是设计思维过程或以人为本的设计方法的一部分。有些是系统思维方法的额外接触：系统映射、设计的杠杆点和杠杆、意想不到的后果，以及在某种程度上的未来设想。

在下一篇文章中，我们将更详细地介绍其中一些概念，包括一些有助于将系统思维应用于我们的设计工作的工具和思维方式。不要忘记在Somia CX Medium上关注我们，成为第一个知道我们何时发布下一篇文章的人！

请注意，我们不会在那里介绍设计​​思维工具，因为它们的使用范围更广，并且Somia CX 的另一本出版物— Kuali：CX Cookbook中介绍了其中一些工具。

翻译：云瑞设计
原文： medium