日本与西方用户体验设计文化的社会学差异

真不敢相信我会写下这篇文章，但是……作为用户体验设计师，我们必须了解用户。令人震惊！

然而，当我们设计国际产品时，这就足够了吗？

也许还不够。我认为，仅仅采访用户并不能全面了解用户。你只能了解用户的行为，却无法了解这些行为的原因。

多元文化用户体验设计非常复杂。

为了深刻理解目标文化，我们需要了解其历史。

有哪个国家能比日本更能说明问题呢？

日本拥有丰富的历史。这是一个引人入胜的国家。它完美地诠释了为什么历史理解对于我们用户体验设计师来说极其重要。

在本文中，我将介绍日本的过去，以及历史事件如何影响当今的数字行为。

让我们从头开始

请允许我从西方的角度来写这篇文章。

要了解日本，我们必须超越日本自身的历史。我们应该了解西方文化与远东文化之间的普遍差异。

我们需要看看希腊人和中国人。

真正的 “古希腊人”，即雅典之前的希腊人，生活在多山的土地上。这些人生活在山谷中，因此彼此相对隔绝。对他们来说，唯一重要的事情就是自己山谷里发生的事情。这些人可以自给自足，无需过多依赖合作。这些希腊人本质上是猎人和采集者。

与此同时，在地球的另一端，中国人却有着不同的环境。

亚洲部落生活在黄河周围。每个人都依靠这条（黄河）河流获得健康的农业成果（水稻种植）。因此需要协调和中央控制。确保和谐是我们的目标。

农业传入希腊后，葡萄酒和橄榄油的生产成为目标，独立的部落变成了商人。竞争成为常态。

哲学家

这些不同的生活方式极大地影响了当时最具影响力的哲学家思考世界的方式。

希腊哲学家，主要是柏拉图和亚里士多德，从独立的对象出发进行思考：一座房子、一个人或任何物质性的东西。这与农民只需考虑自己的山谷类似。

这些农民的行为也促进了辩论。他们不依赖邻居，可以承受与他人的意见分歧。希腊哲学讲究辩论和个人自由。

中国的思想领袖孔子在他的著作中没有太多关于物的论述。他主要考虑的是人与人之间的关系。在他看来，和谐的社会网络是人们所期望的，需要一个等级森严的社会制度来维持平衡与和平。

对希腊人来说，真理是目标；对中国人来说，道路更为重要。

现在，我们有义务对多元文化作出免责声明：希腊既非美国也非英国，中国既非日本也非韩国。但我们必须从我们文明的开端开始，才能理解当代人的行为。

日本有许多独有的特点，我们将在后面讨论。在本文的这一阶段，我们只需认识到，日本的许多特征都源自亚洲大陆。

自 6 世纪以来，儒家思想对日本产生了巨大影响。这包括道德、治理、教育和孝道（家庭价值观和尊重）等概念。

整体思维

东西方社会最显著的差异之一在于人们如何看待事物。

我们已经讨论过，希腊哲学家比东方思想家更注重个别事物，而东方思想家则更注重整体。

这种倾向在历史上从未改变过。

人格与社会心理学公报》上的一篇文章研究了西方和东方的传统艺术。

研究人员观察了东亚人和西方人如何绘制风景画和拍摄肖像照。在观察所有古老的艺术作品时，一个清晰的模式出现了。

古代东亚艺术家将地平线画得比西方同行更高。

这样，画家就可以将更多的背景信息和物体（如山脉、河流或人物）纳入画中。

研究人员还请东亚和西方文化的当代成员绘制图像。

结果与古代画家的结果一致。科学家们统计了所画内容的数量。与西方图像（A-D）相比，亚洲人的图画（截图中的 E-H 号）包含了更多的背景。这证明，东亚人的视角更全面。

同一篇文章还研究了肖像画和摄影是否会有类似的趋势。

与西方肖像画或绘画相比，东亚肖像画中被拍摄者的体型更小。因此，亚洲人的肖像画包含了更多的环境信息。

文章认为，东亚人使用 “环境信息，而牺牲了场景中的人物”。

使用照相机的受试者也表现出明显的差异：

拍照任务的结果表明，东亚人比西方人更倾向于设置变焦功能，使模特变小，背景变大。

另一项发表在《跨文化心理学杂志》上的研究比较了加拿大和日本儿童的绘画作品。

他们发现，在小学所有年级中，日本人将地平线的位置明显高于加拿大儿童。日本绘画中的物体数量也要高得多。

科学家们从结果中得出了类似的结论。

地平线的位置较高，这与东亚文化中成人绘画和历史绘画中以情境为导向的视觉关注风格有关，而北美文化中常见的绘画风格则是以物体为中心。

图形和用户体验设计如何？

埃德蒙顿阿尔伯塔大学的研究人员比较了东亚和加拿大的设计。他们研究了印刷海报以及政府和大学网站。

在这两种情况下，亚洲设计的信息量和密度都要大得多。

研究人员还调查了参与者处理信息的速度。

他们考察了参与者在网站上查找信息的速度。他们要求参与者在包含大量信息的模拟网页上识别目标对象。

结果表明，东亚留学生在处理信息量大的网页上的信息时比欧洲裔加拿大人快，但在处理信息量小的网页上却没有这种优势。

他们总结道

“我们在文化产品的信息量和人们处理大量信息的技能方面发现了系统性的文化差异”。

在比较同一家公司的日本网站和西方网站时，就可以看出这种差异。

日本的乐天网站充满了文字和线索，而英国版的乐天主页则非常简约。

日语字母表

整体思维让日本人渴望更复杂的用户界面。如果仅凭这一点就能解释他们的用户体验设计趋势，那岂不是易如反掌？

当然，但文化并不是线性的。它们相当复杂。

除了整体思维，日本人还使用不同的字母表。这也会影响行为。

日本的书写系统由多种文字组合而成。汉字是主要的文字，是从中国借来的。汉字的字面意思是 “汉（中国）的文字”。

汉字字母表并没有涵盖日本的所有情况。日本有自己的术语和名称。因此，后来又增加了平假名和片假名。

平假名是一种拼音字母系统。每个音（或音节）用一个或两个称为 mora 的字符书写。平假名一词来源于 “简单 “或 “流畅”。

片假名通常用于书写来源于其他语言的单词。人名、城市名、植物名、动物名、外来行话等。

日语中也使用（阿拉伯）数字（1、2、3 等）。日本人还有自己的年号系统，该系统基于每个天皇的在位时间。这也体现在他们的用户体验中。

无粗体或斜体

与使用拉丁字母的语言不同，日语字体没有斜体或大写字母。这就增加了在视觉上突出某些单词的难度。日语设计师通常使用装饰或图形元素来弥补这一限制。

日语句子也可以横向或纵向显示，这可能会让西方人觉得没有条理。

阅读速度

日语等语言使用的字符可以在一个字符中包含很多含义：即所谓的 “对字符”。对西方人来说，这种书写方式可能显得拥挤，但它却能让日本人快速处理信息。

有助于快速阅读的另一个原因是，日本人不需要在脑海中发音。西方读者使用一种叫做 “subvocalising “的概念。我们在小学时就学会了大声读出我们所处理的单词。

到了晚年，我们仍然会在脑中进行这种练习。

在日语中，您无需发音就能识别汉字的含义。这使得阅读速度大大加快。

字体的复杂性

创建拉丁字体需要为每个字符设计多种字形： 这意味着需要大约 200 个独特的字形。如果您想把基于拉丁字母的其他语言也包括在内，比如所有奇怪的德语、斯堪的纳维亚语和罗马尼亚语口音，那么总共不到 1000 个字形就足够了。

JIS（日本工业标准）规定了一套 2,136 个汉字，称为 “正阳汉字”。这些字符被认为是报纸、官方文件和教育中日常使用的基本字符。

平假名和片假名都包含 46 个基本汉字。

日本著名字体设计师小林明在接受 Smashing Magazine 采访时解释说：

“一套合适的日语字体大约需要 7000 个字符，需要一个由熟练设计师组成的完整团队花费几年时间才能完成”。

因此，市场上的日文字体要少得多。这自然会导致布局更加统一。设计师们不得不使用相同的字体。

日语打字

无论是在手机上还是在台式机上，这么多的字符都增加了输入日语的难度。

这意味着日本人不太愿意使用搜索栏。因此，网站采用了更多基于链接的浏览机制，使用户界面更加杂乱。

我们现在知道，日本人喜欢更全面的浏览，他们的字母表信息量更大，更容易消化。他们还需要更精细的导航结构，以避免使用搜索栏。

这就是为什么日本人的设计看起来更杂乱的三个原因。

对信息的需求

难怪 “海啸 “是一个日语单词。由于地理位置的原因，日本一直受到地震、火山爆发、海啸和台风的威胁。

日本人制定了应对这些自然灾害的应急计划。

日本做好了最坏的打算，并制定了应对未知灾害的规程。

日本还遵循 “道 “的精神。

Do 源自中文的 “道”。道教一直影响着禅宗，并在一千多年前传入日本。

Do 的字面意思是 “道”，描述的是实践某种事物的方式。

想想柔道、剑道和合气道等武道中的 “道”。Sado（茶道）、Kado（花道）和 Shodo（毛笔之道–书法）也是说明 “道 “的例子。

在这些领域，”道 “要求的是个人发展的整体方法，而不仅仅是技术熟练程度。

哲学信仰和自然威胁使日本成为一个非常依赖仪式、规程和一切可以用来提高可预见性的东西的国家。

日本企业在启动任何项目之前，都要进行大量的可行性研究。所有的风险因素都要事先考虑到。

读过我以前的文化文章的人都知道这一点： 日本在规避不确定性方面得分很高。

不确定性规避程度高的国家对模糊性的容忍度较低。

这一点在日本餐厅很容易发现。餐厅会展示食物盘子的模型，以便顾客清楚地知道自己要点什么。

在用户体验设计中，应对不确定性的最有效方法就是提供完整详尽的信息。

当信息越多时，日本用户往往会感到更安心。对日本人来说，信息越详细，就越值得信赖。因此，日本的设计主要以 “传达信息 “为主要目标，而 “展示/外观 “则是次要的。

从社交媒体缩略图的设计中也可以看出这一点。对于西方人来说，日本的缩略图看起来杂乱无章。而对于日本人来说，图片展示的是点击后的效果。

这种设计之所以有效，是因为我们也了解到，他们消化所有显示信息所需的认知能力较低。

谁来做决定？

要更深入地了解日本文化，我们必须回到镰仓时代和室町时代。在这些中世纪时期，日本人发展了 “ie “制度。Ie 译为 “家 “或 “家族”。

该制度采用所谓的父系血统：男性负责继承、嗣位和传宗接代。女性则不负责。

过去，家庭住在一起，成员来自不同的世代。户主通常是父亲或长子。他们为每个人做出所有决定。

日本社会的性别角色源自儒家思想：男主外，女主内。男性负责外出劳动，女性负责家务和养育子女。

这种重男轻女的文化正在逐渐改变，主要是在第二次世界大战之后。

尽管如此，日本在 “果断与共识 “这一文化维度上仍然名列前茅。这一维度正式名称为男性气质与女性气质，包含性别角色是否应该不同或重叠以及地位是否重要等方面。

在日本，男性仍然被视为一家之主，因此可以做出决定。

在用户体验方面，男性和女性用户的动机可能不同，男性通常更注重逻辑，而女性则更注重情感。

这意味着网站上的产品页面需要展示大量规格信息：

无论日本男性是代表整个家庭做决定的传统型男性，还是需要先说服伴侣的现代型男性，技术性的谈话要点都能帮助他解决问题。他不需要真正了解技术，只需要认为自己了解技术，而日本网站会尽力提供这样的环境。

日本人非常依赖产品规格。

字里行间的解读

日本文化是地理决定论现象的典范。一个国家的地貌和地理位置对其文化有很大影响。

日本人的思想》一书完美地解释了这一点。

由于日本与亚洲大陆之间隔着危险和变幻莫测的海洋，日本文化得以在相对孤立的环境中发展，免受其他国家入侵的威胁。

日本也是一个多山的国家，没有大量可居住的土地；因此，人们必须紧密地生活在社区中，每个人都彼此熟悉。

一个国家越是与世隔绝，人们就越有能力完善自己的交流。

荷兰和美国就是具有完全相反效果的国家。因为这些国家的人口一直都是多元文化背景的，所以在交流方面的微妙性是不可取的。当许多人来自不同的文化背景时，你就不能依赖于深厚的文化交流习惯。人们无法相互理解。

因此，美国人拥有低语境文化。说什么就是什么。荷兰人以直接著称。完全没有语境。

由于日本人大多只与自己交流，他们成为世界上语境最高的文化之一。

他们有 “和 “的概念。和谐对于维持人际关系至关重要。

日本人的思想》中的另一段话

人们避免清楚地表达自己的想法，甚至避免给出简单的 “是 “或 “否 “的答案。如果一个人真的想说 “不”，他或她一开始什么也不说，然后用含糊的表达方式来表达不同意的细微差别。

在本文开头，我们指出日本网站包含大量文字。如果您需要精心设计的导航结构和详细的规格说明，这就再好不过了。或者，如果您喜欢整体信息：所有信息都在一个页面上。

对于高语境文化来说，文字有时并不那么有用，尤其是当你要表达情感、批评或鼓励时。

东亚文化通常使用摄影来传达信息。这有助于让用户找到主要交流内容背后的含义，而不是将其拼写出来。

表情符号是日本人在交流中使用微妙语言的另一种方式。

难怪 “表情符号 “一词是一个日语单词。E “表示图片，”moji “表示字符。

在表情符号出现之前的 90 年代，日本人使用 “KAOMOJI “来代替西方的表情符号，如:-)。

“Kao “的意思是脸，所以 kaomoji 就是脸部字符。

与表情符号相比，Kaomoji 有更多的变化，可以进行更微妙的交流。

匹兹堡的卡内基梅隆大学在《亚洲和北美使用即时信息的文化差异》研究中调查了表情符号的使用情况。

他们得出的结论是

据报告，经常使用表情符号的亚洲人（100%）多于北美人（72%）。这些发现与表情符号在东方高语境文化中更重要的假设部分吻合。

亚洲人不仅使用表情符号更多，而且认为它们更重要：

正如预期的那样，在评定重要性方面存在文化差异。事后检验表明，北美人对表情符号重要性的评价明显低于印度人，略低于东亚人。

对于高语境文化来说，照片和象形图是一种传达信息的强有力的方式，而这种信息是不应该明说的。

在现实生活中，夸张的面部表情可以用来清楚地表达你的反应。

礼貌用语

到目前为止，我们已经了解到日本人喜欢遵守礼仪。彬彬有礼的言谈举止，或称 “敬语”（Keigo），是日本复杂的社会文化的另一部分。Keigo 起源于日本的许多历史影响，如儒教和佛教，也起源于武士。

日本人使用各种形式的礼貌用语。使用哪一种呢？这取决于语境。

Sonkeigo 用于表示对地位较高者的尊敬：客户、顾客、上司和其他值得尊敬的人。

谦让则用于谦虚。例如，在谈论自己的行为或财产时。

Teineigo 是商务场合、学校和正式交流中使用的标准礼貌用语。

用户体验设计师可以从日语礼貌中学到的一点是 “nemawashi “的概念。这个词的意思类似于 “准备根基”。

它的基本意思是，在提出正式建议之前，应该先达成共识。

许多西方用户体验设计师喜欢 “嗒嗒嗒 “的时刻。他们参加利益相关者会议，展示他们华丽的 Figma 原型，就像苹果产品发布会一样。然而，这在日本是行不通的。实际上，这在西方也行不通。

作为一名用户体验设计师，你应该把自己看成一名外交官，或者一名日本商务人士。如果你想让一项设计获得批准，最好先 “准备好根基”。

你必须首先拆除会议中可能引爆的炸弹。你需要事先达成共识。人们都希望感觉自己很重要，尤其是利益相关者。你应该让他们有这种感觉。

在向更多人展示你的设计之前，要对他们进行个性化的对待，单独讨论你的草图，并对你的设计进行量身定制。

这将大大增加获得批准的机会。

日本人使用 “nemawashi”。其目的是避免冲突，确保和谐。

本文缺失的方面

这篇文章已经相当长了，但我甚至还没有写到应该写的一半内容。

例如，我没有讨论日本艺术（佗哂）。这种美学形式的特点是极简设计。这与他们的用户界面看起来并不一致，但对准确信息的渴望比对愉悦美感的渴望更强烈。

这与漫画和日本漫画文化有什么关系呢？

我将在另一篇文章中更深入地探讨这个问题，并在文章中探讨色彩偏好。

著名的电动马桶和日本的技术创新又是怎么回事呢？

结论

有相当多的人对日本用户体验的独特性发表了自己的看法。我借鉴并链接到了许多精彩的文章。

一些人声称，技术限制和公司结构是西方和日本技术差异的基础。

我不这么认为。我希望这篇文章能很好地说明原因，原因要深刻得多，过去 30 年发生的事情只是几个世纪以来社会进化的结果。

日本历史是如此独特和丰富，以至于许多因素影响着当代人的行为。这是为什么国际用户体验设计师应该研究社会历史的一个很好的例子。

解释当代行为只能通过分析过去来完成。

每种文化都有我们应该学习的元素。我认为日本文化有很多。

让我们从整体上看一点。

Arigatôありがとう

翻译：云瑞设计
原文：uxdesign