一致性和创造力可以共存吗？(标准化的悖论)

设计需要多样化且复杂的技能。

您必须处理大量信息以了解最终用户的需求和愿望，然后创造性地、自信地实施解决方案，同时尊重其他利益相关者的需求及其资源（时间、金钱等）。当然，设计不仅仅局限于设计事物的学科，还适用于设计人与机器之间的交互、信息和材料的可持续工作流程，甚至工作任务本身。设计对众多行业具有深远的影响。无论行业或应用，良好设计最重要的属性之一就是其可持续性。如果设计解决方案不可持续，那么其他一切都不重要。

确保设计的解决方案得到维护的最佳方法之一是使用标准。当我说标准时，我的意思是表示或达到可接受的质量水平的已知程序、产品或服务水平协议。然而，标准化有时会带来负面含义。将某事物视为标准化意味着将某事物视为缺乏原创性、个性或创造力。然而，这种直觉是错误的。

这就是标准化的悖论。特别是在复杂的环境和系统中，标准具有规范化作用，与不存在标准相比，标准可以带来更多的多样性、多功能性和新颖性。

在深入探讨这个悖论之前，我想澄清并定义两个不同类别的标准。正如我上面提到的，标准可以是进行活动的方法，也可以是产品的属性。

两种类型的标准是：

属性标准：

这些适用于设计产品和服务。产品的尺寸、电源插座的电压、油门踏板相对于刹车踏板的位置都是我们每天都依赖的不同类型的标准，甚至不会去想它们。产品的属性已经标准化。单人床、双人床、双人床、大号床和特大号床都带有标准化的产品尺寸，使购买床和配套床单变得容易。刹车和油门踏板的标准化位置使驾驶车辆更加安全。我们中的许多人都亲身体验过，当我们试图在国外使用标准化电器而没有电源适配器时会发生什么。

 

即使基于服务的组织也根据其服务提供多种标准。通常，这些标准被吹捧为保证。医院可能会保证急诊室的最长等待时间，而亚马逊将保证为其高级会员提供 2 天送货服务。

工作标准：

与旨在传达给最终用户或消费者的属性标准不同，工作标准旨在用于执行特定行为的人。有时，这些被称为工作指导、标准操作程序或最佳实践。这些传达了 执行某些行为的最著名的方法。这些也不只存在于商业环境中。如果您曾经购买过警告“需要组装”的产品或组装过乐高积木套装，那么您无疑已经达到了该产品附带的一套工作标准。这些工作标准的价值在于它们描述和解释了特定活动应该如何完成——您不需要自己弄清楚，它们传递专业知识和知识。在组织内部，制定这些标准通常是为了确保操作密集型工作场所的产品质量、安全性和生产力。

在工作标准类别中，有几种常用的方式来记录和传达标准是什么。

书面：以文字形式描述如何完成特定工作或活动的文件。书面​​标准通常将较大的工作分解为较小的特定活动，称为工作要素。良好的书面标准还将包含有关活动的信息，包括启动活动的因素、活动结束的时间、工作要素的顺序、活动的主要输出以及完成任务所需的材料、机械和工具。

视觉标准：一图胜千言。视觉标准比书面标准做得更好，因为它们允许个人一步一步地看到某件事是如何完成的以及成品应该是什么样的。视觉标准的好处是众所周知的，并且有多种形式，从5S到精益视觉管理，再到Marie Kondo 的 KonMari 组织方法。视觉标准非常有效，即使很小的孩子也可以组装。

视频标准：就像视觉标准一样，视频标准为完成某种工作任务的个人提供了更多的资源。视频标准的另一个好处是显示个人应该参与的实时活动。视觉标准包含附加信息以及周围环境、工具使用情况和其他可能很重要但不会切入的细微信息视觉或书面说明。如果您曾经在 YouTube 中搜索过“如何…”，那么您就搜索过某种视频标准。

视频标准也非常方便标准的完善和更新。如果开发出一种有望减少执行特定活动所需时间的新技术，那么并排比较两种视频标准是展示概念验证的有力且令人信服的方式。

值得注意的是，书面、视觉和视频工作说明并不相互排斥。书面说明可以与图片和视频相结合，以增强工作说明提供的清晰度和支持。根据经验，始终尝试提供尽可能多的视觉效果，但即使不可行，一两个经过深思熟虑的图表和有效的标签也可以对有效的工作指导大有帮助。

期望——好的和坏的

我们进行标准化的原因是因为我们期望从中获得一些积极的好处。如果这些说明不能为我们带来一些优势，那么没有人会花时间编写发布和分发工作说明。这些积极的预期影响是常见的：提高生产力、可靠性、一致性和质量。

但当我们标准化产品和方法时，也存在负面期望。各行各业的许多作家都对这个主题进行了过度、广泛、令人厌烦的探索。在西方，我们生活在一个个性化的社会，任何暗示顺从的行为都会被认为是对我们为自己、我们的创造力和智力做出决定的自由的攻击。

过去几十年来，这种情况最明显的表现之一是我们的世界失去了色彩。UX Collective 中的一篇精彩文章展示了世界如何变得不再那么丰富多彩、变得更加平淡。从汽车的颜色到快餐店的颜色都集中在白色、黑色和棕色的色调上。我们不仅正在向一个共同标准靠拢，而且这个共同标准是黯淡的！

 

这两个相互竞争的概念表明，标准化是一个巨大的战场，效率、可靠性和生产力的优先事项与自由、新颖和创造性的优先事项相互对峙。

然而，当您考虑标准在宏观社会层面所发挥的作用时，它们的效果与预期完全相反。标准化实践并不是单一的趋同力量。相反，在工作和设计中使用标准可以促进更高水平的创造力、多功能性，甚至更多的选择。这就是标准化的悖论。通过将标准集成到产品设计和工作流程中，您可以促进一个更具适应性和多功能性的世界。

工作标准

在生产密集型作业中，工作标准至关重要。有时称为最佳实践，它们规定了完成特定工作任务的最著名方式。这些不仅仅是组织高管制定的任意规则，而且象征着学习和改进的深厚历史。在像丰田这样的世界级公司，员工被鼓励想出定制自己工作方式的方法，通常是为了让员工更轻松，这一活动被称为“ Kaizen ”。这些想法经过试验、测试和验证。如果结果良好，新的定制将成为新的最佳实践。这样，标准的作用不仅仅是为个别员工创造一个定制的工作环境，而且还创造一个创新引擎，让所有员工分享所有最好的想法和利益。

设计工作标准并将其整合到工作中不仅仅局限于制造和生产领域。事实上，像设计师、工程师、程序员和项目经理这样的创意白领工作也可以从他们的整合中受益。这背后的原因是一个有趣的心理学琐事。

人们以三种基本方式进行活动，并以两种基本方式解决问题。这是心理学家 James Reason 和电气工程师 Jens Rasmussen 的技能-规则-知识理论的前提。在较高的层面上，该理论指出，人们具有三个独立的思维认知水平。第一级，技能级是自动的、高效的并且需要很少的注意力。这类似于肌肉记忆或丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）在他的开创性著作《快与慢的思考》中所说的系统1思维。接下来是基于规则的级别。当一个在基于技能的水平上操作的人注意到他们错误地完成了任务或无法完成任务时，他们会激活更高水平的思维，即基于规则的水平。这是一个积极解决问题的水平。在这个层面上，人们试图确定问题是什么以及如何解决问题。因为人类努力提高效率，所以我们依靠许多规则和预先打包的例程来告诉我们该做什么来解决问题。如果这种努力也产生不令人满意的结果，那么个人就会进入更高的知识水平。在这个级别，人依靠直觉、猜测和检查以及其他知识来尝试解决问题。

SRK 框架可以告诉我们很多关于批判性思维、问题解决和标准化作用的信息。首先，当我们处于最低的、基于技能的思维水平时，我们的效率最高。当我们达到更高的认知水平时，它需要更多的精力，需要更多的时间，并且容易出现更多的错误。基于知识的水平无非是解决问题的一种偶然的方式。结果可能是灾难性的。其次，制度和环境的稳定性至关重要。周围环境的稳定性意味着自动、常规、基于技能的水平足以胜任大多数工作。因为有稳定性，即使基于技能的水平不够，挑战的相对新颖性也会很小，并且可以通过基于规则的水平来解决。最后，我们解决问题的预先设定的规则[阅读：标准]越多，我们解决问题和应对挑战的效率就越高！

定制化

标准化促进产品多样性和新颖性的最令人惊讶的方式之一是通过定制。乍一看，标准化和定制化似乎是截然相反的。标准化意味着统一性，这是一种一刀切的方法，旨在简化生产并最大限度地减少变异性。相反，定制意味着根据个人的需求和偏好量身定制的产品。然而，标准化的悖论通过揭示严格的标准如何促进更大程度的定制来挑战这种二分法。

最好的例子之一是戴尔计算机。与许多其他制造公司不同，戴尔采用按订单生产的制造模式。戴尔制造的每一台电脑，都已经被客户购买了！按订单生产模式强调定制，允许客户根据自己的特定需求定制计算机。它还为戴尔带来了许多好处，例如最大限度地降低库存和生产成本。

这种定制、按订单生产模式的关键是标准化。只有通过组装程序的标准化、组件和软件的兼容性，戴尔才有希望为客户创造出如此独特的产品。

模块化设计

戴尔的按订单生产模式是一个越来越流行的重要设计原则的更具体示例。其原理称为模块化设计。

简而言之，模块化设计是许多独立的、独立的产品的设计，这些产品可以连接在一起，或更常见的是添加到核心产品中。该技术允许进行大量定制，能够根据每个客户的需求进行定制。戴尔的按单生产模式本质上将计算机的每个部分（声卡、RAM、主板、显卡）视为单独的模块，每个模块都有自己的选项目录可供选择。当客户构建计算机时，他们本质上是为每个模块选择标准化选项，这些模块可以组装在一起形成定制产品。下次您走进 Chipotle 时，您会发现这也已在食品服务行业扎根，但稍后会详细介绍。

模块化设计影响最大的领域之一是软件和技术领域，特别是软件即服务 (SaaS) 已成为此类公司的主导模块。无论是 Salesforce、Workday、ServiceNow 还是其他一些服务提供商，模块化设计模型随处可见。这些软件的客户可以购买核心产品包，然后根据自己的需求“添加”不同的模块。软件标准化、模块标准化、集成标准化。这提供了一定程度的多功能性和定制服务，这是其他方式无法想象的，同时最大限度地减少了开发人员进行自定义集成和一次性报告和异常的过多且昂贵的工作。

分布式创新与开源

模块化设计还引发了由标准创建的有趣且重要的动态：融合。模块化设计，无论是 SaaS 公司还是制造商都依赖于创建融合到核心产品上的附加组件和模块。标准是造成这种融合的原因，这也是标准化总是伴随着可预测性、可靠性和稳定性的提高的原因。

在留在科技行业的同时，我们可以看到标准和融合的动态被以深刻的方式利用：即开源开发。开源编程语言变得越来越流行，特别是在数据分析和数据科学领域。 Python 和 R 等语言允许开发人员创建新的包和库，以帮助该语言的所有用户访问和使用创新，而无需自己开发库。这允许更大的创新和针对利基应用和挑战的许多解决方案。

Hadley Wickham和Wes McKinney是最多产的两位开源开发人员。 Wickham 为 R 发明了一系列他称之为“Tidyverse”的软件包。Tidyverse使R 更适合统计分析，并且更易于许多用户使用。同样，麦金尼为 Python 发明了一个类似的软件库，称为Pandas。这些创新和其他创新只有通过标准化的融合效应才有可能实现。标准化语法和共享程序使第三方开发者能够参与分布式创新项目。

这不仅适用于开源应用程序。 iPhone 还提供了一个关于标准融合能力的发人深省的案例研究。想想看，在 iPhone 出现之前，人们仍然可以做许多我们现在仍在使用手机的事情：发送短信、拍照和视频、检查电子邮件，甚至访问互联网。为什么 iPhone（以及智能手机型号）如此具有革命性？应用商店。

苹果的主要创新是创建一个应用程序商店，一个集中的、融合的市场，用户可以在其中搜索和下载应用程序。此外，苹果并没有自己承担开发应用程序的责任，而是选择将这一角色分配给第三方开发商。Apple 开发了一个名为 Xcode 的标准集成开发环境 (IDE)，为所有潜在开发人员创建了统一标准。这些开发人员可以为iOS系统设计应用程序，然后将它们上传到App Store市场。苹果以一种为更广泛的市场创造稳定性的方式标准化了智能手机技术的开发。受到这种稳定性的鼓舞，许多第三方开发人员花费时间和精力为 iOS 环境开发增值应用程序，如果没有 iOS 环境，他们永远不会开发这些应用程序。通用代码应用程序市场模型仍然是所有智能手机开发人员的行业标准。

市场融合带来的新颖性

汉堡王标志性的 20 世纪 70 年代“随心所欲”活动集中体现了行动标准的悖论。

“拿着泡菜，拿着生菜。特别订单，请不要让我们不高兴。我们所要求的只是您让我们按照您的方式提供服务。随你便吧。”

通过提供标准化菜单以及定制订单选项，汉堡王利用标准的力量来增强客户的选择和满意度。这一悖论的基础在于标准化流程提供的清晰度和可预测性。客户可以信赖一致的质量和服务，因为他们知道他们的偏好将在既定的框架内得到满足。从本质上讲，管理汉堡王运营的标准能够实现高度定制，说明了一致性和灵活性之间的共生关系。

如今，在食品服务行业，同样的趋势已经发生。更多的选择和点菜选项已成为当今的趋势。快速服务餐厅和特许经营店（例如 Which Which 和 Chipotle）通过制定三明治或墨西哥卷饼上可以放入的物品的标准和限制来满足定制订单，然后使用按单生产组装站来完成订单。

当然，标准带来的创新优势并不仅限于食品服务。请看以下几个例子：

通用串行总线 (USB) 是一项相对较新的发明，它在硬件设计和集成方面引发了一场革命。 USB 允许制造商构建产品，而不必担心机器如何相互连接。打印机、电话、环形灯、计算机鼠标和键盘都通过 USB 无缝连接到计算机。

海运集装箱彻底改变了世界经济，并促进了运输和全球化的便利性，这是 Mar Levinson 的《盒子》中广泛探讨的主题。这创造了来自许多不同国家的多样化的新供应商和消费者。就在 50 年前，这似乎根本不可能。由于标准化集装箱，无数不同的产品可以可靠地运送到世界各地。

标准的悖论揭示了标准化如何矛盾地实现更大的定制化，从而挑战传统智慧。通过汉堡王的“Have It Your Way”活动、戴尔的制造模式和模块化设计原则等例子，我们探索了统一性和灵活性之间的动态相互作用。

标准创造了一个一致性的环境，允许更多的多功能性和独创性。通过接受这一悖论，组织可以释放创新和客户授权的新可能性。在一个由标准塑造的世界中，驾驭这种微妙的平衡对于在不断变化的环境中取得成功至关重要。

翻译：云瑞设计
原文：uxdesign