解除用户体验的单一性；一种升级产品设计的方法

成为一家快速增长公司的一员既令人欣慰又充满挑战。这种增长带来了新产品、用户采用率的提高以及收入的大幅提升，这是你们共同努力和为用户创造价值的直接结果。

随着公司的发展，我们必须适应并同步成长，重新评估我们的产品开发策略，并找到与其他团队合作的创新方式。你的适应能力和远见卓识不仅重要；它们是在这个快速增长时期取得成功的关键。随着公司进入新的繁荣时期，新的用户需求、商业机会和新产品开始出现，随之而来的是，一些问题可能会出现在场景中；此外，一些指标，如上市时间和快速用户参与度，现在比以往任何时候都对公司更为重要。

这个“美丽的问题”将不可避免地影响所有团队，有时，它揭示了我们开发产品和服务时的可扩展性问题。用户体验团队对这种现象并不陌生；由于他们负责创造产品体验，他们可能会陷入一种未来不太可扩展或可操作的设计动态。我们称这种动态为“用户体验整体场景”。我将在前面几段中解释这个概念。

多种产品、多种设计方法。

如果您作为 UX 团队的一员，其使命是为用户或产品开发或创造特定的体验，那么采用独特的设计方法来满足特定需求是可以的。相反，如果您需要构建整个互联解决方案系统，那么也许是时候关注体验流程如何连接和扩展了。在这种情况下，整体思维至关重要；否则，您构建的每款产品都将过于复杂，无法与更广泛的产品生态系统进行沟通。

作为一个设计团队，当我们经历公司成长时，尽管我们在各个团队之间构建了单独的设计体验，但几款产品需要作为一组连接的服务 (HUB) 发挥作用。在此过程中，在一些设计会议上，我们开始发现每个产品都有多个相同的体验模式，但设计方法却不同。我们很快就意识到这种方法是错误的，因为每个体验模式都必须为每个产品线单独构建和迭代，从而不可避免地在整个 HUB 中产生用户体验混乱。因此，在设计和工程方面投入的时间非常多。此外，每个进入解决方案生态系统的新产品都必须从头到尾重新考虑，其体验顺序将与以前的产品大不相同。

经验的整体？

与前端概念类似，UX 整体是一种复杂连接且依赖于整体的用户体验；这使得对其进行修改变得困难，因为一旦想要更改某些内容，就需要检查并干预流程的所有现有步骤。我们偶然发现了这种情况，并很快意识到我们为用户创建的所有体验不一致。我们正在构建的糟糕结果的一个例子是为所有产品创建问题的多重体验。尽管每个产品因功能和用途而不同，但它们面临着共同的体验挑战，例如为用户创建问题，无论是为了学术评估、调查还是评估，所以我们决定不采用多种设计方法，而是创建一种独特的问题生成器体验，足以支持所有可能需要它的产品。

脱离用户体验单体

经历了这一切挑战之后，我们学到了最重要的教训之一：“要正确升级，我们必须首先了解细节。”因此，一旦我们决定深入研究我们知道与其他产品有相似之处的每种体验，我们就会在开始解耦体验之前制定一些需要考虑的规则。

• 存在于多种产品中
• 产品用途/步骤高度相似
• 用例和变量相似度高
• 在没有产品名称的情况下进行测试并且仍然有效

通过这组特征，我们可以识别类似的体验并启动一种新的产品设计方法。 之后，我们定义了一些解除体验的步骤（这些步骤您已经知道了）：

定义序列

首先要画出一系列步骤，代表用户将如何遵循这一体验；这一点的理念是用线条和方块来设想体验的核心将如何表现。我们必须想出一个明确的过程开始和结束。这样，我们就能确定用户步骤的界限。最终，这一体验部分可以成为其他产品另一个过程的一部分。

涵盖变量和用例

一旦我们定义了所有步骤，我们就必须考虑包含此设计挑战的产品的所有用例。了解所有变量在不同情况下的工作方式至关重要。

创建第一眼

简单的线框可以提供这种体验如何运作的初步概念；这种工件可能非常适合与利益相关者或产品参与者联系并获得更深刻的理解。

共享和记录

请向团队解释问题所在，新体验如何适应所有产品，如何运作，以及如何轻松连接到任何潜在产品。一旦所有项目关键参与者批准，创建一个存储库来组织您的新体验系统以供尽快使用。

新的思维方式

到目前为止，我们设想的设计流程几乎就像一个“按需”动态，这意味着每件产品都有独特的设计方法；同样，这并非完全错误，但原子设计教会我们的一件事是思考如何用小元素构建大东西。这样，我们可以涵盖多种设计解决方案，并在思考或组装新产品时更加敏捷。

意识到我们可以改变我们的工作，这对我们整个团队来说意义重大。我们都相信到目前为止我们做得不错，但我们缺少一个适当优化的设计动态来满足我们的需求。因此，为了与所有这些发现保持一致，我们决定接受这个概念（次要部分），将这个想法传播给其他团队并做出大规模的改变。

组织信息以有效地传达信息至关重要，任何设计宣传也是如此；这就是我们对利益相关者所做的：

明显的问题：

在采用新的方式设计体验系统之前，我们就知道这些事情会失败。

• 相同的体验挑战采用不同的设计方法；从长远来看，这是不可扩展的。
• 维持每个产品相同的用户体验的成本很高。
• 我们知道创建 UX 整体很难修改和升级。
• 我们没有遵循尼尔森的第四启发定律。

好处：

• 如果我们能够组织和分类经验，那么就可以更好地满足未来的产品需求。
• 一旦我们需要改变或修改某些内容，就不再进行端到端的设计迭代。
• 更好的产品开发控制。
• 更好的产品上市时间。
• 一个完整的经验库，可以在需要时组装或使用。
• 新的设计/产品思维：识别（商业机会）+隔离和构建（用户体验）+组装

工作方式：

我们的经验体系

我们创建了一个响应解决方案系统的体验系统；这才是应该的，现在我们的设计和产品动态与业务核心保持一致。我们组织这些信息的方式应该不复杂，所以我们决定坚持基本原则：

• 用户流程
• 线框
• 原型
• 文档

我的学习

意识到我们应该找出适合业务需求的适当设计动态，这对我作为领导者和我的团队来说，在专业层面上是一个重大发现。我一直主张，作为设计师，我们必须善于解决问题，但除了解决方案本身之外，还有适当的机制或动态，可以实现一套连贯的设计解决方案。以下是一些里程碑和学习成果，它们将在我的职业生涯中产生影响。

1. 我们不需要公司发展才开始思考体验系统。
2. 我们应该根据我们的产品动态进行设计，而不是相反。
3. 设计适合任何填充物的良好包装（体验系统）（体验挑战）的思维。
4. 打破旧习惯很难，但有时，这是改变现状的唯一方法。
5. 只要简单了解问题，我们就能改变公司格局。

翻译：云瑞设计
原文：uxdesign