Uber 如何征服用户体验设计

从 2011 年面向公众推出，到如今成为价值 10 亿美元的巨头，Uber 面临着一些巨大的障碍，而这些障碍都被我们所说的神奇的用户体验设计解决了！

1. 只关注基础知识

Uber 的第一个应用和网站专注于做好基本工作。当时，人们不理解基于应用的按需叫车的概念。因此，他们没有推出数百个花哨的功能，而是只推出了 1 个。这就是“设置目的地”或“设置接送”交互。

这种简单易懂的语言和互动方式让任何人都能轻松预订出租车。除此之外，Uber还非常注重引导和解释性信息。他们经常使用扎实的用户体验写作和引人入胜的内容，让预订 Uber 的过程听起来很容易，并注重便利性和易用性。

我注意到的唯一问题是注册按钮和信息标签使用了红色。使用与应用程序中看到的相同的绿色会是一个更好的决定。

很酷的是，Uber 使用短信让没有应用程序的人也能预订出租车。这仍然是他们在印度等国家引以为豪的功能。

2. 使用动画吸引用户

在大多数情况下，Uber 应用程序解决了一个目的，即让您按需预订出租车。然而，他们的出租车预订流程存在3 个主要问题：

1. 有时，您必须等待很长时间才能让司机接受您的请求。有时，找不到您附近的司机可能会令人沮丧。
2. 用户可能需要快速而准确地更改地图上的位置。
3. 用户需要对所选择的路线有把握和信心。他们还希望应用程序提供适当的反馈，否则可能会放弃。

为了解决这些现实问题，Uber 设计团队亲自负责应用程序的交互设计。

该团队设计了与应用和品牌紧密相关的交互和动画。从地图路线动画到不断变化的价格模式，应有尽有。他们涵盖了所有内容：

您可以看到骑手越来越近（通常伴随着流畅的地图动画）：

他们聘请了 3D 设计师为应用程序添加 3D 元素：

Uber 实现了出色的反馈和动作来与用户沟通：

3. 黑与白，有目的的

有没有注意到 Uber 应用程序是多么“单调”？按钮是黑色的，背景大多是白色的，用户界面非常直观和切中要点。Notion、Instagram 甚至 Medium 等应用程序也采用了类似的趋势！

拥有更简单、无色的用户界面有许多巨大的好处：

• 减少用户的困惑和认知负担。因此，用户可以更快、更有效地做出决策。
• 可读性没有问题。用户界面易于访问，可访问性得分很高。这甚至可以帮助视障人士使用该应用程序。
• 从文化角度来看，Uber 是一款全球性应用，需要满足每个国家/地区的个性化需求。很难找到一种颜色适合一种文化，但黑色和白色却无处不在，适合一切。它是那些“安全”颜色之一。
• 设计师还发现创建黑白界面更容易，因为几乎不需要考虑颜色选择过程。这也使公司项目更快、更轻松、更便宜！

虽然该应用程序的大部分内容都很朴素，但该公司倾向于使用带有插图和地图元素的颜色来突出显示重要组件，同时为应用程序增添一点趣味。

4. 突破研究表面

Uber 确实在研究和数据方面付出了超出预期的努力，因此他们拥有一支成功的设计团队并不令我感到惊讶。

无论是扮演司机，还是成为一天的用户，Uber 团队都采取非常实际的方法来寻找系统中的真正问题和漏洞。我只能假设研究过程是漫长而深入的，有专门的研究人员收集和组织真实数据。

Uber 还以类似“冲刺”的形式测试其功能。这些设计冲刺使他们能够快速构建和测试功能并尽早收集反馈。这些冲刺可能持续 1-3 周。

Uber 再次向公众公布了他们的大量研究成果，包括他们在用户体验研究和研发中运用的某些高级原则。

5. 创建超级应用

Uber 目前正在转型成为所谓的“超级应用”。此类应用在一个平台上提供多种服务。亚马逊就是此类应用的一个很好的例子。他们拥有送货、支付、娱乐、杂货配送，甚至内置社交平台。

这种方法允许亚马逊和优步等公司使用已经流行的应用程序来推广他们可能拥有的其他服务和业务。想象一下，您必须为所有业务构建一个应用程序，从而减轻巨额成本、营销预算，甚至背后的技术负担。这也有助于与客户建立信任。用户倾向于从他们已经信任的品牌购买服务，而不是购买看似独立实体的全新应用程序。

作为一名用户体验设计师，以下是我对此的一些想法：

• 用户留存是一个巨大的挑战。将多项服务整合成一个应用有助于吸引用户重新使用同一款应用，从而降低他们删除或退出应用的可能性。
• 维护一个适用于不同服务或产品的设计系统更容易。创建单独的品牌或设计需要很长时间。我们已经看到了 Uber 的设计是多么简单和直接，所以这种方法非常适合他们目前的生态系统。
• 从长远来看，Uber 可以成为一个电子商务平台，并且更容易转向不同的方向。这有助于更好地瞄准不同的市场和国家，而无需进行大量研究或单独测试。由于该应用程序已经很成熟，因此有大量数据和分析可供使用。

6. 添加急需的个性化内容

我们确实处于定制和个性化时代。应用程序和系统需要根据我们的偏好、生活选择甚至搜索历史进行个性化定制！Uber 了解这一点，并确保您的体验适合您。

随着 Uber 品牌的发展，他们意识到需要不断创造价值才能长期留住用户。他们推出了保存地址、以前的位置、家庭档案、共享乘车等功能。

Uber 应用程序现在具有多种功能，可为您提供量身定制的体验，包括电动出租车的二氧化碳节省计、安全检查、付款选项和活动标签。

然而，Uber 应用程序真正出彩的地方在于无缝沟通和乘车的整体体验。

个性化本地化

对于像 Uber 这样的应用来说，最大的挑战之一就是本地化。让应用根据您所在的位置或语言进行个性化始终是一项棘手的任务。

第一步是在 Uber 应用程序中激活翻译聊天功能。您可以在应用程序上使用自己的语言聊天，聊天内容会立即转换为司机的语言。这是一个几乎看不见的功能，翻译在消息到达您之前就已完成，从而减少了用户流程中的任何混乱或中断。

建立驾驶员信任

应用程序的很大一部分是让客户信任供应商——无论是司机、餐馆还是企业。在 Uber 的案例中，他们充当司机和乘客之间的聚合器，因此在界面上赋予个性化元素非常重要。

这些关于司机的附加信息会显示给用户，以建立用户和司机之间的信任感和联系感。它还鼓励司机保持他们的驾驶质量，并获得这些“成就”来提高他们的表现。

7. 设计背后的设计团队

对于一家以设计为中心、以用户为中心的公司来说，设计团队是其最大的资产之一。当精心设计的功能成为主要卖点时，从事这些工作的人可以成为我们所有人的优秀导师。

他们的大多数设计师都来自不同的产品公司，这些公司都致力于促进设计成长。为了培养成长感，Uber 采取了“公开构建”的方法。这意味着设计理念、原则，甚至他们的设计组件都可以供全世界查看和学习。此时，您可以为自己的应用程序或网站选择他们的设计系统和公共资产，并利用他们的专业知识为自己谋利。查看他们的资源：https://www.uber.com/in/en/careers/teams/design/

令我着迷的是，除了不同的子产品或各种应用程序外，他们还有专门的设计团队，专注于应用程序的不同关键用户流程和部分。他们的设计职位列表上有一个产品设计师的头衔，负责应用程序的支付方面。这表明他们意识到应用程序每个小细节的重要性。

翻译：云瑞设计

原文：prototypr