移动APP用户调研——95后手机使用调查报告

 前言

“95后”指的是在1995年到1999年出生的一代中国公民。他们的年龄在16岁到20岁之间，处于青春期末期，人口总量约1亿。虽然他们在人口中占比不到10%，却是移动互联网用户中占比最高的人群，可以说他们是移动互联网的原住民和移动搜索的主力用户。随着年龄的增长，95后正在迅速崛起并将成为未来几年内移动消费的主力群体。

95后有什么特点呢？他们是怎样使用手机的？他们常用哪些功能、偏爱什么应用，是不是跟我们在同一个次元？他们平时怎么花钱、怎么支付，移动消费与支付情况与其他年龄层又有什么不同？手机和移动互联网究竟是如何深入影响他们的生活的？

为了回答这些问题，帮助产品设计与开发人员深入理解95后这个年轻群体，MUX用户研究团队进行了专项调研，综合使用多种研究方法，立求全方位深入理解95后：

1）小组座谈会：邀请95后学生参与座谈会，通过主持人有技巧的提问与引导，深入讨论、充分互动，快速了解95后人群的典型特点；

2）一对一深度访谈：选择有代表性的95后学生进行面对面访谈，深入理解他们的观念、行为、动机和需求；

3）日志法：邀请在不同城市、不同年龄和学习阶段的95后拍照并详细记录自己一周的工作和生活，详细描述使用手机的情景和手机与个人生活的交互，透过各种照片、截图和细致的描述，鲜活、直观地呈现他们的日常生活和价值观。

4）问卷法：借助百度广泛的用户渠道，分别进行了三次在线问卷调查。共有超过6000名95后参与问卷，采集到大量关于95后生活形态、手机使用行为和生活消费的调查数据。

95后究竟是如何使用手机的呢？

一、手机使用概况

在智能手机的使用上，相对于85后、90后这些前辈，95后的使用经验并不算丰富，他们中的60%接触智能手机的时间不足2年。此外，他们的手机相对比较低端，安卓系统占主流，且安卓与苹果的使用比例约为8:1，这一比例远高于90后、85后人群。但设备落后和经验不足并不妨碍95后依赖手机。一方面，与80后、85后不同，他们没有经历过上网设备从电脑、平板电脑到手机的过渡，手机一直是他们最常用且最习惯的上网方式。因此，他们基本可以算是移动互联网的原住民，移动互联网是他们生活的重要组成部分；另一方面，由于95后多数还处于求学阶段，不少人甚至还在中学阶段，因此他们使用手机又受到诸多限制，导致手机使用并不自由，能够随时随地上网的比例不高。由于他们上网时间相对有限且更为集中，所以他们对互联网的深度依赖和强烈需求需要在有限时间内被满足。因此，他们会更珍惜有限的上网时间，在可使用的时间内更充分地使用手机，也因而出现了单位时间流量消耗更多、在断网时更难容忍的现象。

二、应用选择

作为新新人类，95后更爱“尝鲜”。与前辈们根据需求有的放矢的下载行为不同，他们中为了尝试新鲜而下载APP的比例更高。没事逛逛应用商店是95后发现并下载新应用的首选方式。他们喜欢功能实用、界面友好、包含丰富资源且能方便生活的应用。但因为他们囊中羞涩，这些应用最好能帮助省钱或者免费。95后对世界也有强烈的好奇心，希望在简单局限的生活外增加更多交流机会，因此十分热爱社交类应用。而如果能通过这些应用形成圈子，方便彼此深入沟通就更加完美了。

三、常用功能

95后使用手机的主要目的是消遣、娱乐、社交和学习，这是由于大部分95后还未真正走入社会，生活社交圈子都偏狭窄，需求也相对局限。

1.娱乐消遣

狭义上的“二次元”指的是二维图像构成的虚拟世界，包括动画、漫画、游戏、小说、虚拟偶像及其衍生产品。泛二次元包含的范围更广，指的是处于三次元（现实世界）和二次元之间，具有“宅”、“基”、“腐”、“中二”、“自黑”等属性的人和物。在消遣娱乐方面，95后尤其喜欢“泛二次元”的内容和设计。例如，他们对动漫类视频的兴趣远高于其他年龄层，泛二次元题材的小说在他们中也深受欢迎。在手机APP的使用上，95后特别喜欢二次元APP，添加泛二次元元素的APP也很容易在95后中流行。

2.辅助学习

学习当然是95后生活的主旋律，而手机在其中扮演了重要角色。90后、85后的人更倾向于把电脑作为辅助学习的工具，手机作为主要的通讯和娱乐设备。而对95后来说，手机和电脑在辅助学习上同样重要。利用搜索和学习类APP是他们使用手机学习的主要方式，而且年龄越小越爱用学习类APP，年龄越大则越倾向于使用搜索解决学习问题。这可能是由于随着问题变得更加复杂、开放，学习类App已经不能满足更高的思维需求了。

3.聊天社交

人类作为社会动物，无法脱离群体而孤立存在，尤其是处于青春期的95后们，他们怎么会甘于寂寞？聊天社交类APP是95后最常用的应用类型。他们有强烈的展示自己、与他人建立联系以及获得认可和尊重的需求。手机QQ是他们最常用的熟人间社交工具，用四个字来形容就是“换机必备”。而寻求兴趣社交、陌生人社交时则离不开百度贴吧。贴吧与QQ通常并存且相互促进。正如一位用户在生活日志里写到的那样：“用贴吧来拓展朋友圈，用QQ来加固和朋友的感情。”

4.移动消费

95后尚未成为移动端消费主力，这一点毋庸置疑。无论是手机网购商品、生活服务还是理财，95后的使用比例都低于90后和85后。他们两点一线的规律生活和较为有限的零花钱都限制了他们的消费和出行。他们一般在网上买衣服、文具、书籍和小礼物，毕竟网上购物方便便宜、货品齐全，且能货比三家。用他们自己的话来说“互联网时代，谁不会网购就out了”。

超过半数95后还是中学生，收入全部来源于父母。作为“伸手党”，他们目前不但缺乏购买生活服务的经济基础，而且现实生活中需要自己进行购买决策的生活服务也少之又少。相比已经工作或上大专大学的前辈，他们在单位时间内花费较少、购物没有决策权，信用卡消费则更少。

然而（此处有一个大写的BUT!） 升入大专大学后，95后拥有独立收入的比例提高，父母也会因为他们住校离家而补贴更多的生活费。一些勤劳的孩子还会通过实习打工等方式创收，因此总体而言他们的平均生活费有所增加。经济独立也体现在手机使用习惯的变化上，这时的95后使用生活服务的比例迅速提升，覆盖种类和花费金额也大幅增加，购物方面也有了更多的决策权。

上大专大学的95后移动消费比例提高，品类和频率都有所增加，而需求主要以吃喝玩乐为主，在购买的产品上则主要体现在餐饮、影票、旅游出行等方面，最常使用的消费类APP是团购和外卖。

四、总结

本次调研中，我们针对当前大家关注的热点——95后人群——的生活作息、手机和网络使用情况、手机使用习惯及常用APP做了细致扫描和深入探讨，多方位、多角度地呈现95后在移动互联网时代下的生活全景，以期为相关人员在工作中挖掘用户需求和理解用户行为提供信息。如有意见建议和调研需求，欢迎联系

原文：百度移动用户体验部

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