Airbnb产品对尼尔森10大可用性原则的应用

无论是 WEB UI 还是 APP UI 可用性是很重要的，今天分享的《Airbnb产品对尼尔森10大可用性原则的应用》将会让你用Airbnb简单的10条规则理解尼尔森10大可用性原则，并能快速运用到你的项目中。

我们往往能听到十大可用性原则，但总觉得不能理解得很透彻。今天让我们聚焦Airbnb产品来看看10大可用性原则的实际应用吧！

一、系统状态的可见性

这项原则通常被遵循并使用在如下几个场景：

• 系统导航、Toast。让用户明确知道「我在哪」；
• 按钮、图片等元素可被交互的表达与反馈。让用户知道如何前往下一步；
• 系统根据用户的操作和交互后，给予用户对应的反馈。比如操作成功、完成注册等；

Airbnb 的房源详情页顶部导航，清楚显示房源的具体信息，用户能清楚知道「我在哪？我还能去哪？」

在发布房源时，系统顶部的进度条能让用户知道目前发布进度。

二、贴近用户的真实环境

这项原则说的直白一些，就是：「说人话」

在做产品时，请用最简单直白的语言描述状况，就比如你跟家人说话那样通俗。

在房源的详情页、Airbnb PLUS 介绍页，有大量高质量的摄影图片传达一种空间氛围感。介绍房间的文案逻辑清晰，语言简洁，用户能第一时间get到具体信息。

三、用户有控制和来去自由的权利

最为常见的就是为用户提供“撤销、重做、返回”的入口。

在故事专栏，系统右上角有“返回”按钮，方便用户返回上一层，带来良好的用户体验。

四、系统的一致性

• 移动端 APP 内的返回按钮，通常会被放在左上角，当然有些 APP 会将返回按钮统一放在左下角；但是，整个系统内部需要统一；
• 除了常用按钮的位置保持一致之外，icon 的视觉设计也要遵循一致性原则，一个对象对应一个 icon。

在故事集列表页，Airbnb统一使用卡片的风格，文字和图片的层次也保持一致。

在房源详情页，在传达房源设施时，iocn 风格和文字风格也是一致的。

五、防止错误

• 比如某些操作不能进行、有些内容不能选择，那就置灰或隐藏，不要在用户点击后才提醒不能操作。
• 同样，在用户容易出现错误操作的场景下，需要二次确认，如：删除和取消重要信息的操作。

如果房源在某天或多天已被预定或暂时不开放，则日历里将这些不可预定的日期置灰。

用户在修改个人重要信息后，系统会让用户输入密码二次确认。

六、系统识别胜过用户记忆

• 为用户保留查看和搜索历史；
• 用户在填写一个长页面表单时，系统可以根据实际情况提供实时预览，以免用户填了下面忘了上面信息；
• 用户在填写完表单（比如订单页面）后，系统可再次向用户展示所填信息，以最终确认；
• 当用户需要完成某一目标任务而需要页面的跳转，系统可在当前页面展示与上一页面与目标任务相关的核心信息。

搜索框也会保留最近5次的搜索历史。

七、灵活易用的使用体验

当用户在滚动屏幕浏览房源详细信息时，系统将预定的基本信息（如：价格、日期、人数等）固定在浏览器的右侧，方便用户在浏览过程中随时开始预定步骤。

八、美观和简约的设计

一方面是展示网站的格调，另一方面也会促使用户因为高颜值而点进去进行阅读，增加预定的机率。

九、帮助用户识别，诊断，并从错误中恢复

实在无法避免的报错时，不要单纯只是报错，要提供解决方案。除了知道自己错了，更要知道错哪儿了，从而显得有诚意。

当用户填写错误时，系统会及时给出提示以及解决方法。

十、帮助文档

• 可以直接在对象旁提供鼠标悬浮后产生的简明帮助话语；
• 对于较复杂的，一两句话说不清楚的帮助，则需要跳转至对应的帮助页面；
• 系统需要有一个帮助中心，为用户提供模糊搜索、分类搜索，来为用户提供更全面的帮助。

在个人资料页面，对于用户关心的隐私信息，系统会给出非常有亲和力的解释文案。此外，在系统很多页面都有对应功能的帮助链接，以跳转至帮助中心。

系统的帮助中心，提供了搜索和问题分类引导，方便用户快速定位问题。

△ 本文图片版权归 Airbnb 所有

总结

一致性原则，能产生高度的用户体验一致性和品牌感。用一句通俗的话来说，就是：「脱掉」Logo，用户照样认识你。
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