百度网盘用户体验改版经验与套路分享（用场景化思维解构产品体验）

百度网盘是我们每天都会用的产品，其实我们最希望提升的是百度网盘的下载速度，虽然我们很少把自己的照片备份到百度网盘，但是他们的设计师确实很牛，能将一个这样的产品变成如此有场景感，即便和苹果的“照片”应用很像，但也算是一个不错的改进了。

1  改版背景

百度网盘在2013年诞生之际以备份文件功能走进用户视野，5年间我们不断探索功能，丰富网盘服务领域：先后提供了自动备份、好友分享等功能帮助用户便捷管理网盘文件。期间我们持续倾听用户的声音并不断打磨产品优质体验，此次8.0的全面升级便是以用户高频场景为出发点，以使用数据为导向，剖析使用过程中的痛点和难点，并结合百度人工智能技术为用户带来更强大的服务体验。

2  用户高频场景驱动设计改版

快速高效的完成任务是体验设计的关键，但用户使用产品的场景和目标也不是单一，而是多种多样的。其中高频使用的场景作为体验的核心，是设计任务的着重点。甄别高低频场景最简单的方法就是客观数据分析，设计师在着手设计前需心中有“数”才能有的放矢。

通过后台数据我们发现用户使用百度网盘手机APP的高频场景是预览图片，预览行为占据日活数据的50%以上。还原用户真实图片预览主要分3步进行“打开APP – 查找目标图片 – 打开图片预览”，2、3步是我们此次体验升级的主要方向。

其中第2步查找目标图片目前有3条路径，如下图。

改版前『查找图片 → 预览图片』流程存在以下3个体验问题：

• 图片分类不智能。除以上3种通用查找路径外，针对图片类文件还可通过图片标签进行聚类查找，但标签的分类并不智能友好，没有从用户使用场景和行为去考虑；同时，部分用户对证件的便捷查找需求也很高。
• 预览体验效率低。文件夹打开后都是列表模式呈现，对于纯图片类文件夹预览体验极差，缩略图过小无法区分图片，图片的文件名对于辨识图片又没有太大意义；
• 无法多人协同。我们收到一些反馈，虽然能将网盘文件分享给他人，但用户希望能在网盘上进行多人协作共同编辑的需求（譬如旅行途中共享图片），当下他们的解决方案是多人共用一个网盘帐号，这样安全性就有问题了。

3  提炼核心行为路径重塑交互体验

基于数据和用户反馈发现的体验问题，结合产品方向我们定义了如下设计目标：旨在帮助用户更便捷高效的查找、预览并完成共享需求。

3.1 AI 赋能智能提升高频操作效率

基于以上用户高频行为路径的分析，我们锁定了图片查找 – 智能分类这个主要流程作为着手点。

【定位问题】智能分类不够智能，分类方式从功能出发并非从用户使用场景出发。

【解决方法一】AI管家智能分类云端图片。走查用户查找图片场景，从人物、地点、事物3要素重新归纳图片聚类细化使用场景。结合百度深度研究院提供的图像识别技术，对图片进行人脸检测、物体识别，智能帮助用户进行图片整理，可以理解为你的百度网盘配备了一个AI管家。

此外，之前智能分类的入口需要查看大图下滑才能调出，我们将入口前置在图片分类下，减少用户访问层级，提升使用效率。

【解决方法二】 证件卡包安全又便捷。通过调研发现很多用户会将证件信息存在云端，文件夹位置不固定寻找起来比较麻烦。于是这个版本专门开辟了卡包模块，通过OCR智能识别一键导入网盘中8种常用证件到卡包，同时增加二级密码，保证信息安全。

视觉上在这8种卡片原有证件色彩基础上提炼，保证网盘的视觉一致性上统一。

3.2 场景化分析打造差异化框架设计

【定位问题】根据后台数据发现用户在文件夹中预览行为超过50%以上，改版前网盘内打开所有文件夹以列表模式呈现，预览模式较为单一，且对纯图片文件夹来说列表模式的预览体验效率低。

【解决方法】根据28原则寻找覆盖80%用户图片存储的内容，提炼3种主流图片拍摄场景分别是旅行照片、宝宝照片和生活照片。

以旅行和宝宝为例提炼信息：

基于以上提炼的场景关键要素进行差异化信息框架设计：

• 顶部大图渲染相册场景
• 内容流用缩略图形式，提高用户识图效率
• 借助AI能力提供图片智能分类

3.3 互动更友好 —— 更丰富的管理方式

用户中除了大众用户外还包括一些团队，他们在使用网盘管理项目数据和工作进程场景中更多进行文档共享。之前版本只做了单向分享，无法满足协同合作需求。

新版中推出了文件夹共享功能，用户可以邀请其他百度网盘用户加入文件夹协同管理合作。

因为共享文件夹是一种特殊类型，在设计上我们需要让其具有延续性但又能用户一眼区分差异，在尝试了多种方案后我们确定了在文件夹图标上加『多人』图标，既保持文件夹图标一致性又有所区分。

4 上线后评估反馈

上线一段时间后，为了验证此次改版的效果我们做了用户调研，通过定量问卷了解新版本整体的满意度情况，并深入进行可用性测试，实际观察用户对产品认知以及新功能体验完成度，发现影响满意度的关键因素以及使用过程中的问题，并进一步提升用户体验。

通过大量的样本我们看到用户对4个功能的满意度高达70%-88%，这也是对我们此次设计的一个认可。

具体定性调研时我们收集到了用户对改版满意的原因，并收集到了有待提升的反馈，为我们体验继续优化做铺垫。

小结与思考

在百度网盘在8.0版本中，我们通过严谨的数据分析，从用户高频场景挖掘，将AI能力与用户需求结合，重塑交互体验路径，为用户带来了全新的文件浏览、管理体验。网盘的业务范围籍此从单纯的文件存储，升级到更加精细、贴心的场景服务。

此外，网盘的Slogan也因此更新为『让美好永远陪伴』：希望百度网盘能陪伴每一位用户，让回忆不因岁月流逝而褪色。
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