京东 | 内容创作APP产品设计 ——京东内容助手

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一、为啥要写这个文章

在正式开始叙事内容助手产品故事之前，作者想先讲讲自己在京东内容做产品的故事，我是从2019年5月加入京东的，2019年10月开始做京东直播产品，期间历经前台频道、直播间、M页、小程序和部分后台，然后横向转做京东视频、话题产品，基本上大半个京东内容的产品线我都当过产品，经历多，做的产品需求就多，期间遇到的问题和踩过的坑也就多，工作中的精彩案例和经典天坑，也许我写出来后能给大家带来些启发：

1、每一个庞大完整的系统都是一步步成长起来的，里面每一个看似奇怪的设计或功能，背后可能都是一个让你忍不住骂出声的教训。

2、有些前人犯过的错误，后面依然重复出现，不断有新人掉入同样的坑。

基于此，我想把内容助手从想法，到落地实现的故事都写出来。

二、为什么是内容助手

其实一开始，我们并没有想做一个完整的移动端内容创作平台，仅仅设想对标淘宝主播APP，在手机端拥有一款京东内容自己掌握的、可以开播的APP就行。当时，新版主播操控台日趋成熟，移动端缺乏主播开播工具，而淘宝方面在移动端深耕已久。于是，产品同学们一合计，决定落地这么一个产品，取名叫“京东直播”APP。

对外调研时，我们发现淘宝主播APP其实只有主播端能力，是个工具APP的定位，同时其又有专注做C端的淘宝直播APP，大家想着可以将两类功能做在一个APP上，根据账号类型进行功能区分，这样就能实现一个APP既有C端又有B端的功能。

移动端、可开播、看直播、能下单，这就是内容助手前身的定位雏形。基于京东一贯高效落地的传统，我们着手推进。就好比你打算修一栋房子，预算、工期、图纸、施工团队等都得挨个聊好。这里我们继续秉着“不重复造轮子”的原则，不断寻求合作方支持共建，比如登录注册、黄金流程、消息通知、客诉系统等。强调一下，第一次独立0-1做APP，有一个靠谱的版本经理很重要，他能将APP从写PRD到最终应用市场上线的每个环节的注意事项跟你梳理清楚，避免不必要的坑。

预期总是美好的，就像你在追女神时总是把结果想的很美好一样，你在追一个你想象中的人，而不是真实的她本身。做APP也一样，千万不要以为所有佐料都备好，就等着一锅烩了。变化总是随时出现，不变的是变化本身，要学会拥抱变化。高层得知我们在做一个类似于淘宝主播+淘宝直播的APP后，认为我们应该将注意力更多地放在B端生态建设上，C端功能集中在京东APP其实足够了。于是乎，京东直播APP迎来了第一次定位大调整，也迎来了它的重命名——-京东内容助手应运而生，专注做B端直播、视频、图文内容生产，是它的第二次定位。

三、从登录说起­­-不要想当然

“这是哪个傻X产品做的登录功能”，第一版APP上线不到两星期，作者就在客诉后台看到了用户的负面吐槽。内容助手1.0.0 版本，我们直接接入了京东登录团队大而全的登录功能，包括：手机号一键登录、微信登录、手机验证码登录、账号密码登录、京东APP联合登录。这里有一个细节一定要说一下，登录功能我们整体复制照搬的京东APP，我们想当然地认为给用户最快最省事的登录方式，就是最好的，结果招来谩骂。作者后来仔细了解了用户的登录场景，很多主播或达人都习惯在PC端使用达人账号密码来进行登录，并且使用的账号都不是跟自己常用手机号绑定的，或者说主播/达人有多个手机号，当在内容助手APP用手机号一键登录的时候，就会登录成它自有手机号的达人账号，影响其使用。

作者记得当时还和我们另一位产品同事讨论过登录问题，其实当时我很坚持让视觉把登录做成默认的传统账号密码输入框的形式，并提供其他登录方式的切换选择，理由是PC端用户习惯了。当时那位产品同事给的意见是“现在市面上都是一键登录搞定，为什么还要做那么复杂的输入功能，对用户也不友好，一键登录多省事”，有些后悔当时自己没有坚持自己的选择。所以，有时候立场坚定一点也不是坏事。

当初作者作为内容助手的产品一号位主导了整体的框架设计，不同的产品同学分别负责直播、视频、单品三大内容素材创作端的产品工作，各自在产品设计上积累不少经验教训。

四、直播-要在PC基础上做减法，但不要强制替用户做决定

内容助手在做主播端功能的时候，一贯秉持的原则就是：在满足需求的同时尽可能地把功能做到最简洁。与其他需求都是从PC主播操控台简化搬运到内容助手不同的是，创建直播间时支持一键复制直播间是在移动端的首创，极大方便了那些想要快速建好直播间而又不想每次去下载直播封面图，重新编辑文字的主播。负责主播端的产品同学在研究创建直播间的行为中发现，大部分主播都是日常使用同一张直播封面图，因为重新制图成本很高，直播间标题和简介也都是复用，基本就是把原直播间的开播时间修改下就创建了，这个时候要是能有一个像行云平台一键复制需求的功能来一键创建直播间，就完美了，因此该功能应运而生，上线后主播反馈效果不错，甚至可以夸张一点地说，尤其是那些想多开播作弊的主播用得更是勤快。

相比于一键复制创建直播间，主播在内容助手开播时，摄像头的镜像问题算是一个槽点。当时负责直播创作的同事在观察了许多主播的直播视频后，发现他们在介绍商品时，镜头都会给比较多的商品特写，为保证他们在用内容助手开播时，商品能清晰正向地展示在观众面前，产品同学默认将特写画面进行了镜像翻转，保证商品特写画面始终正向展示在观众面前。虽然产品同学的出发点是好的，但是该功能上线后却遭到了非常多投诉，主播们认为强制给直播画面进行镜像对称，严重干扰了他们的直播，造成了直播质量的下降。后来，产品同学将是否镜像对称的选择权交还了主播。我们不能替用户做决定，更不能强制替他们做决定。、

五、视频-素材审核状态是一个大需求，产品应深入审核逻辑的制定

视频创作上线一年之后，我们在客诉中发现，较多客诉一直在反映内容助手发布视频素材的审核状态和PC端不一致，具体表现为找不到之前的草稿，PC端发布的草稿类视频，移动端找不到，为解决此问题，作者进行了视频审核状态的全流程梳理，结果发现历史积弊挺严重。一个素材的审核状态由两个字段决定，公域审核和私域审核两个字段共同决定该素材给用户展示成什么状态，另外，由于移动端发布视频交互流程和PC的不同，省去了草稿展示一步，导致了上文所说的很多用户投诉看不到PC端发布草稿的问题。作者经过对审核状态的对照梳理，并对照PC端的展示状态进行了对齐，同时，补充了投稿到公域的视频，但公域被拒审，仅私域通过的优化建议提示，解决了客诉问题。

除此以外，一些在外人们看来不知道怎么定的指标，其实也是产品和研发同学们通过实验最终反复敲定的。如视频上传时长限制为60s，是为了兼顾视频发布效率和用户体验，一方面尽可能地支持创作者能发布长一点的视频，另一方面又不想创作者在视频发布时等待太久，因此，结合京东发布的视频素材真实时长和实际发布体验，作者将内容助手视频素材的上传时长限制为60s。

六、单品-不要为了做而做

产品同学自我批评，犯了主观主义的错误，当初考虑到内容助手已有直播和视频两类素材的创作能力，想着图文在移动端也得有，也没细致调研，大致问了下图文业务，自己想了想：“长图文相对依赖PC端的文本编辑，发布数量也少，单品类素材文字少，创作门槛低，日均生产量也不少，就把单品创作加到移动端上吧。”作者依葫芦画瓢给加上了，结果上线后日均生产几十篇，惨不忍睹，着实有些难堪。经过复盘，作者总结出失败原因：单品素材对商品图片的品质要求非常高，图片全部要抠成多张精致的白底图，做图是移动端最高的成本，达人在PC用Photoshop简单抠图就能制作完成发出去，无需先PC做图，再手机发布，多此一举。后续如想提高移动端单品发布数量，需要继续完善手机端一键抠白底图的功能，只有突破此瓶颈，单品创作才有救。因此，主观主义害死人，做事情还是要提前做好周密而细致的调研，没有调研就没有发言权。

七、选品工具-APP设计要扔下历史包袱

电商环境下，不管是直播、视频还是单品素材，至少在京东这个内容生态体系下，创作者在创作前都绕不开商品选择这个过程。为了让创作者能在手机端高效完成选品，作者决定将选品工具从PC端搬运到内容助手。当作者踌躇满志地拿出设计好的方案进行评审时：官方推荐菜单去掉一级商品池，直接展示二级商品池及其商品，商品排行增加更多筛选项，商品搜索框支持全局搜索。研发同学直接一盆冷水浇过来“这个功能和PC端是保持一致的，接口都是同一套服务，如果拆开来做的话，时间会很久”，为了首先解决有无的问题，作者在和研发一番唇枪舌剑后选择暂时妥协，利用现有底层能力把选品工具的皮先搭起来，满足能用。不过，这个妥协的用户体验代价有些高，尤其是官方选品池的一二级商品池部分，很多账号登进去都会发现空的商品池，体验属实糟糕。为了能稍微好看下，作者将默认定位的顶部Tab，改为了商品排行，不至于让用户一进来就看到空的选品池。这个问题只有等后续和内容开放平台一同将选品工具进行整体重构后解决。

除了上述底层逻辑的改不动而外，不同内容素材在创作前使用选品工具的出发点和方式都是略有区别的，比如：直播更多是提前谈好了合作的商品清单，商家直接给Excel，主播将表格上传操控台即可完成选品，而视频和单品类素材就需要一个个去筛选，哪些商品是新品，哪些佣金高，哪些相关的素材还比较少的等，因此选品工具在符合通用标准的情况下，还需要有针对性地照顾不同素材的选品场景。

八、隐私合规-一个经常闪现但又不得不做的事情

每逢重大时间节点或年中年底，工信部或网信办一般会有APP隐私整改的通知下发，并且总会在需求非常繁多的时间给出一个截止日期，要求在此之前完成全部合规整改。一般包含以下几项：

1 内容助手隐私政策文本修订

每一次整改一般都要求对《京东内容助手隐私政策》文本进行调整，主要集中在：

（1）APP的核心功能及实现核心功能所需要采集的信息描述，如：当您注册、登录京东内容助手时，您需要像我们提供您准备使用的京东账号名、密码、您本人的手机号码，收集这些信息是为了帮助您完成注册。

（2）APP集成的第三方SDK清单的修订：新采集了哪些个人信息的字段，新增加了哪些SDK，什么场景下采集用户的哪些个人信息，采集信息的频次是多少。需要根据研发排查的实际情况，对文本进行更新。

（3）APP请求用户的系统权限的整理：APP在使用什么功能时需要用到用户手机的哪些权限，都需要列举清楚，不能存在“等”模糊字样，如：为了给用户提供创作视频的能力，用户在使用内容助手拍摄视频时，APP需要请求用户手机的摄像头和麦克风权限。

（4）隐私问题投诉渠道的创建和维护：需要创建一个供用户投诉隐私问题的邮箱、电话、收信地址。

2、用户个人信息收集情况的排查和整改

（1）用户同意隐私协议之前，APP不能存在任何采集用户“个人信息”的行为：这一条是隐私整改的红线，一旦发现必须立即整改，否则轻则被应用市场下架，重则被工信部或网信办通报批评，影响公司声誉。

（2）APP不能出现频繁自启动的行为。

（3）有没有频繁请求手机权限，比如：麦克风、摄像头、地理位置权限等；APP是否在用户拒绝开启权限后，频繁提示用户开启；APP是否在用户不开启某些权限后，拒绝提供正常服务的情况。

（4）用户不同意隐私协议后，按相关部门要求，仍然需要能使用APP的基础服务，不能直接退出APP。

（5）APP需要有直接注销账号的渠道，且注销后不能影响该账号在京东其他APP的使用。

九、发版工作-一个产品经理是如何既当产品又当项目的

1 版本节奏

作者作为内容助手产品一号位，在APP正式上线运营后，兼顾起了版本经理的角色，工作上不仅需要规划APP未来的功能方向，还需要制定出具体的版本节奏，由于第一年上线以来，直播、视频等基础功能的建设需要经常发版，我们与研发、测试商议后确定每三周发一版，每次集成后，2-3天线上回归时间，回归报告输出后分别提审IOS和安卓应用市场。这里有个小插曲，安卓端除了各大知名手机品牌的应用商店以外，属腾讯的应用宝算比较大的了，由于京东在360主体下没有全部完备的证件，腾讯又不承认公司签署的关联证明，因此京东内容助手在安卓端的发布只能放弃应用宝这块阵地，仅仅发到了百度、小米、华为、OPPO四个应用商店。

2 提审资质

应用市场提审必备的证件说明，这一段算是应用发版的干活，一个新的APP要想成功上架到手机应用市场，必须要遵循应用市场的证照要求，一般苹果应用商店是自己独立的一份要求，安卓各个应用商店之间要求比较趋同。这里我就以安卓小米应用商店为例：（1）应用商店注册账号公司主体营业执照（加盖公章）；（2）APP主体公司营业执照（加盖公章）：（3）应用商店注册账号公司主体与APP主体公司的关联证明（加盖双方公司公章）；（4）ICP备案截图（加盖公章）；（5）计算机软件著作等级证书。如果发布的APP还存在特殊的行业背景，需要按照要求补充对应资质，如APP涉及医疗经营资质的，需要补充其公司主体的证照。除公司主体层面的证照以外，部分安卓应用市场要求APP具备计算机软件著作登记证书，也就是APP在第一次发版之前，需要具备电子版的知识产权，这个联系我司的法律合规与知识产权部-知识产权组的对接同事按照要求完成申请即可，重点需要让客户端研发把全部源代码进行整理并形成文档，作为原材料提交审核。

3 上线公告

每一次重大功能的更新，都需要广而告之，尤其是我们的使用方。因此，让视觉同学输出一份精美的公告图片必不可少，产品同学一方面需要发布公告邮件告知运营和事业部同学，另一方面需要督促对接运营一号位同学在微信公众号发布上线通知，广泛触达内容达人们。另外，每次APP发版后，需要及时配置APP内的更新弹窗，引导老用户们更新、尝鲜新的功能。

结语

前面说了很多内容助手的产品，最后，作者也来说说自己吧。相较于其他平台，在电商做产品，我们受不同业务影响的因素可能会更多，尤其是京东APP前台的一些强运营属性的模块。与之相比，京东内容助手算是一块产品同学可以较多自主规划和发挥的自留地了，产品同学可以自主规划并落地很多功能。做了一年多的内容助手主产品，作者自己总结了一些针对个人工作和成长的想法，也在这里给大家分享一下：

1、要想向大目标走去，就得从小目标开始。没有十全十美的产品，都是从小处着手，一步步迭代出来，甚至是被用户边骂边改出来的。

2、一万年太久，只争朝夕。产品同学要盯紧竞品，时刻关注用户需求，发现问题要快速定位原因，并高效落地，其实很多想法大家都能想到，关键看谁能快速行动起来。想到了，说出来，做下去。

3、坚持自己的想法，别让各种信息扰乱你的思路。当我们有严密的论证和数据来支撑我们的想法时，一定要坚持，不要让外人的各种说辞干扰你的判断，在众说纷纭或者褒贬不一的场景下作出自己的决定，不是一件很酷和有成就感的事情吗，要相信自己。