阿里｜盒马让互动更实时-Live Activities&灵动岛实践

Behance / 2023年2月3日

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可在下方连接中关注原账号原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/202lMAbkrBz_ZxZQX-syMw盒马内容 HEMA Design 2022-12-08 20:17 发表于上海前言App作为服务用户的重要触点，盒马一直致力于不断探索创新的体验形式，通过数字端触…

前言

App作为服务用户的重要触点，盒马一直致力于不断探索创新的体验形式，通过数字端触点设计，引发与用户的深度互动，提升服务体验，强化用户对品牌的感知，用科技和服务传递给用户“鲜美生活”。今年6月，苹果在WWDC22发布会中，iOS 16增加 Live Activities功能，用户可在锁定屏幕实时查看通知。盒马基于iOS全新的数字触点特性进行方案探索。在设计探索以及落地的过程中，总结了一些思考，分享给大家～

从设计视角了解系统端触点的规则

1）Live Activities&灵动岛特征–确定设计侧可发挥的空间

iOS 16增加Live Activities功能，Live Activities本质就是消息通知。与之前的消息不同处在于，Live Activities在锁屏状态下，用户无需打开App即可查看实时的消息进展，一来简化用户获取信息的步骤。同时针对一些需要多条触达的场景，通过动态刷新的方式，减少锁屏状态下的需要多条触达的卡片空间，从而不影响查看锁屏个性化壁纸新特征。

相比常规通知，信息侧适合需要不断同步相关进展的内容，满足用户对于信息实时性诉求；设计侧相对于常规消息给可以做自定义的UI框架，提高第三方业务场景可发挥的创意空间进行用户触达。系统侧发布了全新的交互UI-“灵动岛”，在消息触达后，Live Activities与灵动岛需要进行联动适配，帮助用户在非锁屏场景下，快速进行任务进展的了解以及切换。

2）LiveActivities&灵动岛触发机制–保证场景的触达

对于消息推送设计来说，结合系统触达机制，才能保证我们设计场景能够触达到用户，而非一个不可落地的场景。

系统版本不支持：
iOS 16.1以下
权限设置：
· 通知权限：针对于通知刷新的实时活动：下载第一次登录会弹出用户授权的不额外请求授权。· 实时活动权限：系统升级后实时活动默认打开。
时间限制：
· Live Activities创建后8小时数据无法再刷新，12小时后强制消失。
异常情况：
· 已经存在了多个实时活动，达到系统上限，创建时失败（返回创建结果，失败不进行后续推送）。
· 用户关闭卡片，应用无法感知（继续推送，也不会再显示）。

3）了解系统操作交互层级以及刷新机制做有效疲劳控制设计，提升友好度

从iOS系统触达用户的产品交互强度层级来看；从弱到强分别为“小组件–通知–弹窗”。灵动岛的交互形式实际是一种动态的交互式弹窗。在整体系统级的设计中，小组件需要用户主动触发解锁，并且执行横滑切换至小组件界面进行消息触达。互动交互层级较深。常规的通知虽可在锁屏以及未锁屏状态触发，但整体UI定制性主要为系统模版，并无动画交互引导。而LiveActivities与灵动岛系统交互通知的设计中，灵动岛为固定模块，并支持弹窗动效，展示更大的信息面板，引发更强的交互动作。

刷新机制：

在系统刷新机制上Live Activities与灵动岛支持：静默刷新和提醒刷新。

提醒刷新：锁屏状态下，Live Activities通知会触发锁屏的亮起以及声音；在非锁屏状态时，灵动岛无需用户点击操作，会自动触发展开动效，提醒强度更高。静默刷新：锁屏状态下，Live Activities通知不会亮起，息屏显示，无动画过渡，直接显示后续进度。在非锁屏状态时，灵动岛不触发展开动画，需要用户点击后触发动画效果，提醒性较弱。

结合交互层级以及刷新机制来看，Live Activities&灵动岛给第三方更大机会点触达用户，但是站在用户视角来看交互强度越大越能够吸引用户注意力，同时对用户操作干扰也越大，带来用户反感的可能性也就高。

选择“合理的场景”以及“时机”尤其重要。所以我们需要进一步理解用户需求，选择合适的用户场景进行匹配，从而才能保证信息触达的用户友好度。

结合“系统触点特征”选择适合的用户场景

以上主要是我们对于Live Activities与灵动岛系统性能的一些了解。有了深入的了解后，我们才能更好的判断该系统触点下适合什么样的业务场景，能够解决用户什么样的需求问题。在信息爆炸时代，“用户的一天”被大量信息占据。

消息Push本身是把双刃剑，用户既想通过消息获得有价值的信息，又怕被打扰。平台既想通过消息建立与用户之间的互动，又担心频繁Push推送形成用户的厌恶心理，而促使用户关闭推送通知。在Live Activities使用场景下用户一旦横滑操作删除信息后，实时消息将不会被触发刷新。所以整体链路在设计的重点就在与“度”的设计，在系统容许的范围之内，做到在合适的时间，推送合适信息。推得合宜不过度，建立用户互动的同时，保证信息触达。

目前盒马平台基于用户的消息类型大致分类官方通知/订单履约/订阅/账户/x会员权益/内容互动/营销推广活动..等类型，一部分内容是用户主动触发希望进行接收的，另一部分是应用希望通过消息Push完成用户的促活与召回。前期我们枚举了可能存在的多种用户使用场景，结合Live Activities实时动态性以及内容类型的用户主动接受意愿度，选择了用户更加关注的履约场景进行一期探索范围。用户可以在不用打开App的情况下，更加方便的实时查看到履约进展，缓解配送过程中因为不确定性带来的焦虑感。

履约关键链路触发机制形式结合内容，设计用户情绪曲线

在明确履约物流配送场景后，我们梳理出关键节点，结合系统刷新机制，设计用户的情绪曲线。

用户支付完成进入支付成功页在系统里需要作为触发的起点，进行Live Activities创建。创建成功8小时后，后台不再进行数据刷新。用户在支付成功后， App本身就会有强提示告知。用户的感知情绪更多的是“哦”，所以在Live Activities设计中，我们不会强提醒。

下单场景下，我们的用户会选择预约履约时间片进行商品配送服务。配送开始的点与支持成功的时间点可能会有数小时的时间差，配送开始的这个点上，用户情绪往往是愉悦的–“哇！开始送货了”，充分利用这个情绪正向的接触点，可以采用系统提醒刷新给用户留下记忆点，引发用户自发的互动与反馈。在此节点提醒刷新，针对相对长时间的预约来说，强化表达还能唤醒用户的订购记忆，针对特殊情况，用户也可以前置电话骑手调整时间进行安排。

配送进展过程中，用户更多的情绪是“咦，到哪里呢？还有多久呢？”处在一个黑盒状态。非常适合结合Live Activities特性，我们将路程状态进行场景感的营造，缓解用户焦虑感，填平情感曲线中情绪较为负面的部分。配送完成时，通常我们会有骑手与用户前置电话沟通，相对电话的强提醒，Push信息更多承载的是再次确认的场景，无需过度提醒用户，更多的是确定性“嗯”的情绪承接。

从支付成功到配送完成，用户的情绪起伏在“哦”–“哇”–“咦”–“嗯”过程中进行变化，利用触点设计在用户不同情绪阶段做到不同的互动价值。

场景设计渲染唤同理心

与常规的消息不同，Live Activities与灵动岛可更多定制UI内容，有更大的机会制造互动。我们将“人物、时间、地点、环境、事件”关键元素进行拆解，让每个元素在小小卡片上有价值，用户在卡片上可以快速查看履约距离以及时间的关键性进度以外，还增加了商品食材信息，帮助用户区分多个订单的情况。

整体卡片的设计尽可能还原真实的线下配送场景状态，让用户真实确切的了解送配过程。在糟糕的天气下，动画模拟恶劣天气状态，强化天气温度的场景表达，结合盒马IP的配送员萌态的形象，唤起用户的同理心，引发用户的共情，提高用户对产品错误的忍耐度。

视频动画效果

备注：最终的开放的API规则下，Live Activities无法支持更强的定制化动效。只支持系统性的动画效果，所以在最终落地的方案中，我们简化动画效果，保留核心的信息内容。

情感化互动拉近用户距离，提升品牌温度感

在整体的链路设计中，将盒马IP的形象进行贯穿设计，强化品牌的识别度。通过不同IP拟人化设计与节点状态信息进行关联，形成完成的人物脉络以及人物性格。从提醒用户关注配送信息—小二仓内作业—骑手配送—交易完成。鲜活模拟线下人际触点的服务感受，赋予产品一些人格魅力，让产品富有生命力，消除人机交互界面带来的冰冷感，帮助用户和产品建立友好的联系，提升亲切度，进一步进拉近盒马与消费者之间的距离。让用户在使用过程中，更容易产生正向积极的情绪。

与灵动岛联动，设计多任务场景

灵动岛与锁屏Live Activities共享数据，在支持灵动岛的机型下，用户在非锁屏页面时，信息会以灵动岛的形式进行刷新展示。Live Activities创建后，灵动岛就可以进行点击响应了，如果不适配的话，点击灵动岛会自动进入主程序，并且长按会变成一个没有任何信息的黑块。

目前前台会有3种状态形式，1个应用状态/2个应用状态（系统前台最多支持）/用户长按后或者提醒刷新机制下大卡展开状态。所以在灵动岛区域未展开状态下，除去硬件的区域，可提供展示的空间非常有限，信息需要进一步精简，我们选择把品牌+物流进展状态作为核心内容进行表达，未来随着越来越多的App进行灵动岛设计，同质化也会越来越多，所以品牌+物流元素可以帮助用户在多个应用中快速识别关键的信息–盒马App的配送进程。tips：非展开状态下，灵动岛本身支持较长的样式元素，会固定展示在头部，长时间遮挡系统时间元素，在多任务场景下，可能会造成用户的困扰。

打磨链路细节，传达服务理念

整体项目从6月开始，到第一版本的上线，项目组成员紧密联动，期间也很幸运被Apple官方选中，进行官网“Live Activities组件”展示以及获得App Store Today推荐。目前盒马App适配“灵动岛”的最新5.54.1版本已正式上线，欢迎大家升级体验～

目前版本核心针对履约派送阶段，我们还在不断迭代完善盒马的服务场景。LiveActivities&灵动岛体验触点是盒马不断探索体验设计的其中一个阶段，我们仍在不断完善优化中，也希望听到不同的声音，未来探索出更多创新的体验设计产品，打造一个便捷的有温度的购物场景。通过数字触点以及线下触点设计让用户完整体验到从食材购买–配送–上桌的“鲜美”生活。