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百度酒店以比价及低价感知传达、高效预订低价为设计目标，实现划分为了“提升感知、建立认知、强化记忆”三个阶段建立用户认知。

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百度酒店以比价为核心特色，经历多次设计探索，初步建立了用户认知。

设计中通过“核心流程分析-明确用户关注信息-探索比价价值”的方式去制定设计策略，并在方案探索与落地阶段，通过思路发散、多轮数据验证与方案迭代，验证了“氛围感知强化、价值信息传达、聚合比价”等设计手段的作用，希望给服务和电商等比价类产品的设计师一些启发和参考。

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一、项目背景

酒店住宿在线预订市场中，各个平台基于用户权益、运营补贴等差异进行着激烈的价格竞争，导致行业存在天然的价差。而在我们进行的一次酒店预订访谈中发现，超过半数的用户在预订酒店时会进行比价，而比价的用户中多数会使用2个以上的酒店APP。因此，在市场存在价差且用户有比价诉求的背景下，百度酒店通过接入多家供给及会员低价，旨在建立酒店聚合比价平台，为用户提供性价比最高的酒店搜索服务。

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二、设计策略与落地触点

1.目标和策略制定

在上述背景下，我们与产品侧对齐业务目标，结合对用户诉求的分析，确定了设计目标。

为了达成设计目标，需要明确比价在酒店预订的各个触点下对用户的价值是什么，以探索比价如何发挥作用。下图列出了酒店预订的核心流程、核心模块及用户关注信息，由于用户在各个环节关注的信息不同，比价所能发挥的价值也就不同，因此基于比价是否影响用户进行选择和决策，我们又将核心流程分成服务报价选择前、服务报价选择时、服务报价选择后。

设计目标的实现也对应上述3个环节如下图：

• 在服务报价选择前，比价还未对用户决策、预订体验产生直接的影响，此时要去传达比价的概念和价值，并尽可能的强化这种氛围感知，让用户清晰地认识到百度酒店可以比价，以吸引用户使用比价。
• 在服务报价选择时，用户会利用比价进行选择和预订，此时要突出低价、辅助用户进行高效的对比和预订。
• 在服务报价选择后的下单环节，可以进一步强化比价的感知和价值，以加深用户对百度酒店比价的印象。

2.明确落地触点

为了找到一些好的比价概念和价值的传达方式，以及提升比价体验的方式，我们进行了竞品调研，竞品包含酒店、商品等不同行业，调研结论归纳如下：

• 利用流程中的主要模块，传达比价概念以及“享低价”、“省钱”等比价价值认知；
• 结合“产品缝隙”渗透比价概念，具体指“当前内容”到“下一个阅读内容”的停顿时间，包括跳转时的过渡页、阅读完结的结束过程等，在用户不排斥的状况下，给用户带来一些基础的认知教育；
• “聚合比价”模式，将针对同一商品或服务的报价由低到高排列，以便用户快速对比和选择低价。

结合竞品调研结论，我们根据百度酒店的核心流程和触点进行了设计策略的拆解，建立了策略和落地的映射关系。

三、方案探索与落地

1.提升感知-让用户知道百度酒店可以比价

这一环节的设计目标是要让用户知道百度酒店可以比价，以吸引用户在百度酒店完成下单行为，因此清晰、有吸引力的比价元素设计十分重要。基于竞品调研内容，我们进行了设计探索。

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1）酒店列表-氛围感知强化及价值信息传达

下图所示为酒店列表比价设计的探索过程，最初的方案，为了保证酒店信息的获取体验，采用了与传统酒店预订平台采用一致的结构和信息优先级，仅结合图片区域和价格做了比价信息的结合，但这种设计与传统酒店预订平台差异很小，比价感知和价值的传达效果并不好。因此设计侧转变思路，在酒店列表中通过更强化的模块来突出比价的感知，同时结合“比某平台低xx”的文案说明比价结果，传达“比价获得更低价”的感知。

酒店列表覆盖多个场景，为了建立百度酒店一致的体验和认知，我们将列表的设计覆盖到了搜索结果页和小程序的多个页面，如图所示。