58 UXD | 揭开私域转化之谜，设计师能做的有很多

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/dsPHETyCwD0FlpMY6LF6rQ随着流量红利的消失，公域流量增长进入瓶颈期，企业获客成本增加，但稳定性越来越差。相对公域来说，私域属于低成本、可反复直接触达用户群的高频渠道。私域流量可自主管理，流量可控，性价比更高，大…

 

随着流量红利的消失，公域流量增长进入瓶颈期，企业获客成本增加，但稳定性越来越差。相对公域来说，私域属于低成本、可反复直接触达用户群的高频渠道。私域流量可自主管理，流量可控，性价比更高，大幅降低获客成本，所以越来越多的企业搭建自己的”私域流量池“，将流量沉淀到私域里，以寻求新的流量突破。下面结合兼职业务，聊聊如何有效运营私域内容。

兼职业务完成企业微信社群和小程序的基础设施搭建，目前正处于基础内容运营的进阶阶段。

兼职已建立多城市的企业微信社群，企微群作为私域运营的基础场景，是当前阶段最重要的场景。企微群的用户均是从公域流量筛选过后的核心用户，在该场景做内容提升，是后期进行精细化运营最重要的基础。我们希望建立自己的用户闭环，微信社群+小程序+视频号+公众号+朋友圈+企微/个人号，打通用户数据，从而形成微信生态矩阵。

与公域内容相比

1.私域内容与用户更近，更易触达用户

2.私域内容带来的触达和转化，更直观快捷

3.私域内容更为精准，更利于品牌的建立与传达

4.私域内容深入服务用户的可能性更大

私域运营中，内容是驱动发展的核心燃料。在社群场景下，用内容，吸引用户，并与用户建立信任，更容易塑造好的企业形象。如果没有好的内容，私域将会变成发放广告的无情机器。时间长了，用户慢慢也会选择屏蔽它。我们提供的内容，越贴近用户心理，越容易留住用户，越有利于提升调起率。

 

 

目前企微群只是简单搭建完成，内容质量低，很难触达用户心理。我们通过角色代入，收集现有社群内容的问题，进行综合分析，找出提升调起率的关键因素，并有针对性的对这些因素进行深入研究，从而提升调起率。

 

社群内调起率分为两方面：一个是企微群调起率，另一个是企微群内兼职小程序调起率，以用户视角出发，从以下两个维度进行分析；

用户为什么没有打开微信群？

1.社群名称表达不清晰，容易被忽略；

2.推送内容的时间以及频率不准确；

3.推送内容的形式重复枯燥；

 

社群内，用户为什么不想点击小程序链接？

1.小程序卡片种类、形式单一

2.缺少具有价值的内容

3.用户反馈不能被及时回复或解决

 

 

 

TCMC分析框架

竞品分析过程中，引用“TCMC分析框架”；明确设计目标，对竞品现状调研，选择适合的分析方法，进行全局性、多方位的分析研究，总结得出客观的结论，这样更直观更高效的解决问题。

竞品分析画布

我们根据分析目标，挑选本次调研分析相关的直接竞品和间接竞品，聚焦企业微信社群场景。从基础内容运营、业务服务能力、运营能力等多个维度对比分析，结合社群中收集的问题，挖掘用户的潜在需求，与产品交互同学一起探讨研究，并确定目前阶段的五个优化方向：基础内容清晰化、优化内容产出频率、透传具有价值的内容、做好垂类内容分类、建立反馈机制；

 

基础内容清晰直观，吸引用户注意力

清晰明确说明社群用途、规则、流程等实用信息，减少用户疑惑。

群名称

现状：缺少品牌背书，并且用户也不知道“ZAP94”代表什么，语义表达不清晰。

优化点：在群名称中增加英文或emoji、官方企业标识、突出群特点的关键词。数字表达清晰化，吸引用户注意力，提高用户点击企微群的可能性。

群规则

现状：社群内无独立群公告，群消息仅有少量规则提示。

优化点：在群公告中详细说明本群规则、推送规则、以及操作流程。对于不合规的信息，也要进行提醒或警告，维护好社群环境。群公告设置难易程度低的群任务，鼓励用户每日完成点击，给予相应的奖励，从而激励用户操作，增加社群活跃度。

优化内容产出频率，做好内容积累

现状：每天只推送一个职位卡片，频率过低；

优化点：调整推送频率，每天定时推送7轮，时间点分别是7:00、9:00、12:00、15:00、18:00、22:00。保持内容的输出频率，反复触达用户，做好内容质量与厚度，才能逐步与用户建立信任。当然也不能对用户造成“骚扰”，不能机械粘贴复制内容，让用户产生反感心理。内容产出的同时，还需要保持内容的差异化。

透传具有价值内容，激发用户兴趣

现状：社群内缺少有价值的内容；

优化点：要透传具有价值的内容，首先清楚用户需要什么，提供给用户有针对性的信息，而不是将信息大而全的展示给用户。我们增加每日优选职位列表，筛选过去24小时新发布优质职位的top20，每天定时发布在社群中，深入浅出，反复触达，给用户提供更多可能性。强化用户对社群的印象，攻破用户心理防线，从而提升小程序的调起率。

做好垂类内容分类，贴近用户心理

现状：当前社群内只有一种职位卡片，推送消息无分类，无法为用户提供更多选择，卡片形式单一，内容过于单薄。

优化点：单个卡片，信息承载量小。一个卡片仅能承载一个职位信息，效率较低。我们对热门的职位进行分类，增加多职位列表信息。精准的内容，更容易命中用户心理，提升内容触达率。除此之外，我们还设计不同形式的职位卡片，丰富内容层次，吸引用户，避免用户对社群内容产生视觉疲劳。

建立用户反馈机制

现状：未给用户提供反馈渠道，用户遇到问题，不能及时回复或解决；

优化点：目前由于社群数量多，运营人力不足，我们增加智能筛选关键词，智能客服进行自动回复，并给用户提供反馈渠道，来缓解用户焦虑。让用户得到正向反馈，满足用户的情感价值，同时也提升客服处理问题的效率和及时性，节省人员成本。

 

 

实验目标

清晰与模糊卡片对比，分析哪种卡片对用户吸引性更强；

实验结论：

实验结果来说，模糊卡片的点击欲望更高。上线之后，小程序的调起率提升16%，一段时间后，数据降为一个稳定值。我们分析用户进入小程序后，无法满足用户预期，会造成心理落差。对比来说，清晰卡片的数据会更高，投递率高出20%；

在社群中，我们对内容做出的优化，大幅提升了调起率。根据数据实验我们发现，用户对发布的新内容有新鲜感，虽然可以短期促进调起率的上涨，但上线一段时间，数据稳定后，用户产生习惯，数据有回落的现象。所以我们不能以调起率作为单一的衡量指标，要通过内容调起率以及最终的投递转化率来进行综合分析。

 

 

归根结底，我们还需潜心研究。从产品逻辑上对职位信息进行过滤筛选，提升本身的产品质量，通过精细化经营，提供优质服务的能力。在此基础上，还要注意和用户的长期关系，做好存量运营，给到用户想要的内容。要以用户关系为触点的搭建内容体系，抓住用户真实的需求，深挖用户的长期价值，从而和用户建立深厚的信任。

 

 

 

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