数智化时代的产品设计需要应对更具流动性的用户需求

当下的市场和产品正在逐步成熟，用户对体验提出了更高的要求，当服务和体验充分融合，品牌才能和用户建立新的关系。

ARK体验设计总监ViVi分享了关于「模块化设计」的主题内容。这也是ARK多年来通过各行业的实践积累，探索出的一套线上线下融合体验的设计迭代思路。我们整理了精华部分，希望对大家有所助益。

始于工业设计

模块化概念起源于生产制造行业，1964年先锋设计团队Archigram就提出过“插件城市”的概念，历经58年不衰，对工业发展起着重要作用。

如今这个概念已经衍生应用在各行各业，从美国F35战斗机采用通用模块化降低维护成本，到宜家的家具设计、研发、采购、生产的模块化应用，再到去年Elon Musk称赞的Boxabl“模块化公寓”，其底层方法体现在我们身边的方方面面。

数智化时代的产品设计需要应对更具流动性的用户需求，因此信息应用不再是简单的罗列推送，而是利用数据预测即时需求。营销信息更不是广告，而是通过验证自我迭代，不断提升服务准确率。

我们希望通过模块化设计将产品流程、信息结构、交互方式、表现形式等要素拆解，通过元素的穿插、组合或互换，构建新的产品功能，以此满足差异化的需求，应对灵活多变的商业场景；同时相同模块的复用，可减少设计成本，缩短设计周期，提高工作效率。

简单概括来说，就像组装积木一样组合出不同的产品。

ARK在几年前与某音箱品牌合作时，就将其功能模块拆解，使每个模块都具备自己的创新空间，在面对不同用户时可进行不同的组装。

面对那些只需要播放闹钟或收听FM，不追求音质的用户，音响只要一个基础底座即可；面对追求音效的用户，我们可以直接在底座上增加额外的优质发声单元；如果用户追求环境氛围，可以再增加一个加湿器或者氛围灯；除了功能上的组合，在外观上也可以做模块化的结合，比如用红色的灯光配绿色的音箱。

各个模块即可以作为独立的产品，也可以通过组合成为另一款不同的产品。通过自由的组合，灵活地面对不同需求的消费者。

一个好的模块化设计必备的4个原则

发展到数智化时代，我们认为一个好的模块化设计，它应该具有这样的4个原则：敏捷性、灵活性、丰富性和可拓展性。

1.敏捷性

我们现在手机上用到的数字产品其实是非常庞大、复杂的，如果把它的功能罗列出来，可能有几百个。我们发现每次大版本迭代时，模块和模块之间耦合度往往非常高，也就是说在设计之初并没有把模块单独拆分出来，这就意味着每一次升级都是牵一发而动全身。

以购物车模块为例，如果最初我们没有一步一步的去做解耦，去拆分每个小模块，那么每次升级时，其他模块比如说订单，就需要跟着购物车模块一起变，所有涉及到的模块也都要跟着做整套的升级，这其实非常耗费资源。

我们来看ARK在乐凯撒案例中是如何避免这一点的。

用户在点披萨时，其最基础的模块是单点不同口味的披萨，但我们现在想做一个点双拼口味的DIY功能。如果在最初产品设计时，点单功能没有被独立出来，那在做双拼时就需要额外开发，需要花更多精力把涉及到的功能都一起更新。

我们透过现象看本质，既然选单功能是以卡片形式做的，那么做双拼功能时，以分割的卡片形式给用户，上半部分选A味道，下半部分选B味道，通过一个左右滑动的互动让用户自己DIY披萨。

我们需要做的就是把功能、产品一步步地拆分，让他们作为不同的模块存在，每次只需去升级单个模块，这样版本的迭代、升级就会处在一个更敏捷、更高效的状态。

2.灵活性

模块化设计的第二个原则是需要具备灵活性。​

举个例子，我们打开淘宝，在首页看到装载SKU的小格子，它就是一个容器。这个容器可以让消费者看到自己喜欢的商品（内容），也可以组装成一个更大的模块，比如说大促期间的模版，然后把这个模版应用到其他设计后又能变成另一个不同的页面。

从最小的元素出发看需要的模块是什么，然后再用不同的、灵活的形式组合起来，最终成为不同的页面。

以某运动品牌为例，同样的商品，访问店铺的人群却有着不同的需求，导致他们在逛店铺时的路径也不同。我们需要思考如何去捕捉每个人群的需求，他们在店铺中会有哪些行为，我们要用什么样的模块，什么样的组合去面对他们。

比如说针对女性用户，她们大多会为自己家人或者伴侣做选购，首页就需要聚焦于家庭场景或者情侣同款；针对时尚人群，我们则需要沉浸式浏览，希望他们花费更多时间浏览店铺，而非快速搜索；也有一些用户，我们会在某些模块中直接告诉他当季卖得最好的商品是什么。

所有的模块化设计都是基于灵活性的原则，当知道这个用户想要的东西是什么的时候，我们把这些不同的、最小的元素给组合起来，变成不同的模块。它可能是热销榜单，也可能是情侣同款，用不同的模块去应对不同的人群，最终满足用户的期待。

3.丰富性

模块化设计的第三个特点是丰富性，让设计并不只有唯一的解法。

当产品需要快速迭代，我们需要验证某个想法的时候，大概率只会考虑一个最优解方案，但这其实并不正确。因此需要运用到模块化设计，它的灵活性会允许不同的、多变的组合方式，自然而然我们就会得到更丰富的解法。

还是以刚才运动品牌的女性用户为例，根据用户研究，我们推荐的模块可能并不只有“情侣同款”这一种，也会有类似“0~3岁的宝宝适合什么样的产品”这样的模块。不再只用单一的方式去试探用户是否买单，而是用一个更加系统性的设计去做产出，去快速地验证他们会为了哪些模块的体验买单，了解他们在什么样的场景下被哪些模块化设计打动了。

4.可拓展性

当下社会也好，商业生态也好，都是瞬息万变的。为什么前面做了那么多工作要把模块一个个拆解出来？为什么需要把模块还原成最小的元素？其实都是为了让整个模块化设计能具备一个可拓展性，让我们给到用户的产品与服务跟上变化，随时拓展成满足不同需求的设计。

今天我们的产品面对一个用户，它可以提供某一种体验，但随着变化，产品未来也一定面临升级，所以做产品设计不能今天做1.0，明天做2.0就完全推翻1.0。

这就要求我们在设计基础的时候就有模块化的思维在里面。有点像下棋，下第1步就能往后看3步，看5步，设想会遇到什么样的情况，而不是做非常多的重复性工作，或者直接推翻之前的工作。

2个路径思考模块化设计

理解了整个模块化设计的原则之后，我们也总结出了模块化设计的方法论，它有两个路径。

一个是由上至下，用比较宏观的角度去看产品。以这个视角出发，不仅要看用户需求是什么，在某个场景下用户想要做一件什么事，也需要看整个企业或者业务，想要给用户传达什么。这是我们最需要具备的角度，思考要做一个什么样的设计，思考我们如何拆解模块化设计能够迎合当下的大局观。

另一个路径就是由下至上。它更类似于我们在做设计之初，把每个设计拆解到最小，打散成为像乐高的一个组件，然后把“方形乐高”与“长方形乐高”进行组合，变成了一个新的乐高模块。通过这个去验证不同人群的需求，试验不同模块的表现，根据上线后的数据决定今后各个模块的迭代、升级方式，一步步使体验得到完整的更新。

模块化设计实战与应用

我们再通过两个ARK的案例来看下如何去产出整个体验设计。

1.瑞幸咖啡App体验升级

在瑞幸App的体验升级中，我们应用了模块化升级方法论“积木池”。将首页页面用积木组合的思路分为6大区域，改进产品架构，让产品具备低成本标准化灵活调整的能力。同时，赋予了能与用户高频互动的产品化能力与自由度，在多样的需求中，简化信息，按宏观数据将人群分类，提供针对性策略，以此建立起智能敏捷的运营能力。

2.英雄联盟全球总决赛观赛体验

每年的英雄联盟总决赛对于玩家们来说就是一年一度的狂欢。而线下体验更多的难点在于用户动线的不确定性，同时除了在现场的用户，也有用户可能在家，在其他场景进行线上观赛，我们需要考虑如何让他们身临其境，拥有独特的体验，避免线下线上观众“每换一个场景就要重新设计一套体验”的情况发生。

所以当我们在做整个模块化设计时，是从梳理体验旅程开始的，虽然用户动线都不一样，但每个人的动线都会包含相同的部分，我们将整个体验拆分成更小的模块、更小的阶段，在这些环节插入模块化设计，来覆盖观众们在不同场景下的需求和行为。

总结来说，所谓模块化设计就像组装积木一样可以组合出不同的界面、产品、服务，这样的方式可复制性高并且可以通用在不同产品中，能够帮助企业在当下的商业竞争中更高效、更紧密地构建人与货、人与场之间的关系，也能让设计师更灵活、更快速、更低成本地迭代出好的体验。

 

转载注明：https://www.yrucd.com/academy/669235.html
原文链接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTQ2MTgzNg==.html