产品发现与交付: 如何发现你的用户需要什么
你花了多少时间谈论功能?
你花了多少时间去了解终端用户的问题?
如果你几年前问我这些问题,我会说我至少花了90%的时间谈论功能。虽然很尴尬,但我几乎不了解终端用户的问题。
团队收到来自组织各层的压力。每个人都有一个绝妙的想法,他们肯定会永远改变业务。其他人则有紧急而重要的问题需要解决。而你正处在这个混乱的局面中,试图找出如何创造价值。
做别人想做的事很容易。但要做他们需要的东西却很难。
如果在发现和交付之间没有一个有意义的平衡,你更有可能创造垃圾而不是价值。可悲的是,许多团队投入了太多的时间去交付,而很少有时间去发现重要的东西。
让我阐述一下我所看到的一些发现和交付策略,这些策略对产品团队来说是可持续的,可以稳定地创造价值。
目录
- 产品发现和产品交付之间有什么区别?
- 平衡发现和交付
- 在产品发现和交付过程中会发生什么?
- 产品发现
- 产品交付
- 保持好奇心和谦逊
产品发现和产品交付之间有什么区别?
虽然区别可能很明显,但我在企业界观察到的情况让我感到困惑。
我看到太多的团队把他们的精力放在交付上,却不知道他们最终要解决的是什么问题。同时,我看到太少的团队在提出解决方案之前努力理解问题。
敏捷产品宣言》支持 “理解问题而不是思考解决方案”。下面是我对这一原则在发现和交付方面的简化解释:
- 产品发现意味着发现创造价值的东西
- 产品交付意味着生产创造价值的东西
现在,在我们继续之前,我必须澄清其中的一些方面:
- 职责–不要把发现和交付工作分给不同的团队。这将导致缺乏责任感,不必要的交接,混乱,以及最终淡化的结果。
- 阶段 – 不要把发现和交付当作不同的阶段。两者都是连续的和重叠的。发现使有意义的交付成为可能,而交付为更清楚地了解问题提供了证据。
- 学习–发现不会确保你知道什么能创造价值;它将产生学习,增加你成功的机会。发现还可以减少开发无意义的功能的机会。它不是银弹,而是一种更快地创造价值的方法。
平衡发现和交付
提供更多的功能并不意味着创造更多的价值;你必须找出创造价值的东西。
正如阿尔伯特-爱因斯坦曾经说过的,”如果我有一个小时来解决一个问题,我会花55分钟思考问题,5分钟思考解决方案”。
这句话有变化–有时是50分钟思考,有时是59分钟–但你明白这个道理🙂。
奇怪的是,在数字产品领域,发现和交付之间的平衡似乎是倒置的。我通常发现团队在发现方面投入的时间和精力不超过10%。我想知道,如果不准确地理解问题,他们如何能够创造价值。这让我很困惑。
一个更可持续的平衡应该是75%的发现和25%的交付。你认为我在夸大其词吗?并非如此。我只是害怕创造废话。我想增加茁壮成长的几率。
发现是持续的。发现的魅力在于发现你不知道的东西。
你将不可避免地意识到,你的大多数想法都不会成功。这很好,因为它可以帮助你避免创造一些没有人需要的东西。
在产品发现和交付期间会发生什么?
要创造杰出的产品,你需要同时掌握发现和交付。我不会深入研究你如何做每一件事,但我会分享每个阶段的伟大成果是什么样子。
产品发现
许多人认为,产品发现是为了验证想法。我不同意这种看法。产品发现是关于理解终端用户的问题,然后发现机会来创造商业成果。
理解产品发现发生在问题领域是最基本的。然而,这很容易滑向解决方案的空间,并在其中捣乱。
一个问题可以用多种方式解决。如果你谈论的东西你只能用一种方式解决,那就是解决方案,而不是问题。退后一步,到问题空间去。
那么,在产品发现过程中会发生什么?
用户研究
努力了解你的用户的场景,对他们来说什么是重要的,他们想完成什么工作,他们的痛苦,以及他们的愿望。这都是为了了解你的用户关心什么,并找出机会来改善他们的生活。
问题框架
你越了解你的用户,他们的问题就越清晰。
例如,你知道用户如何关心它,有多少用户受到影响,他们多长时间面临这个问题,以及如何能够实现商业价值。
好的问题框架使你很容易决定哪些问题是值得解决的。
实验
运行产品实验以了解什么是有效的,什么是无效的。
实验是快速而短暂的。你说的是几小时或几天,而不是几周。实验有预期的结果,你可以根据这些结果决定是否扩大规模、调整方向或放弃。
避免常见的陷阱
好的产品发现不会证实你的假设,但它会发现未知的东西。
伪造的思维方式在创造知识方面是很强大的。你的目标不是努力验证假设,而是要证明自己是错的。有了这样的开放性,你可以避免确认偏见和承诺升级。
产品交付
产品发现不仅仅是对产品交付的输入。它们是重叠的,并且是平行发生的。
将交付作为发现之后的一个阶段来对待,会产生瀑布效应,并困住团队。
这不是关于接收需求和实施解决方案。它是关于建立学习和基于证据的扩展。
在一个成功的发现之后,你可能会对你发现的解决方案感到兴奋。要小心:在较小的用户群中成功并不意味着在较大的用户群中也能成功。
在整个过程中保持一种学习的心态。
为了使产品发现工作取得成功,你应该:
- 频繁发布
- 测量结果
- 逐步扩大规模
频繁发布
你的发布周期越短,你的学习就越快。杰出的产品公司每天都会做几次发布。当然,你需要了解你的情况。你不能从三个月的发布转移到每天。但你可以转为每月、每两周、每周和每天。
衡量结果
永远不要假设影响。衡量结果。这不是衡量你花了多长时间让一个解决方案上线,而是了解它如何创造价值。通过建设来学习。
逐步扩展
在过去,团队习惯于投资几个月来实施解决方案,然后一下子把它们发布给整个受众。这种方法是危险的。如果出了问题,会影响到你的整个受众。更好的方法是从较小的受众开始,在证据的基础上逐步扩大规模。
“成功的产品来自于对用户需求的深刻理解,以及对现在可能发生的事情的同样深刻理解。
– 马蒂-卡根
保持好奇心和谦逊
数字产品世界因其复杂性而具有挑战性。好奇心和谦逊是使你成功的重要特征。
你应该对发现未曾走过的路充满好奇,并在得知你的想法对你的听众毫无意义时谦虚地放弃。
伟大的产品团队坚持不懈地工作以解决问题。他们创造了最先进的解决方案,尽管这只是达到目的的一种手段。只有当人们能够使用它们来使自己的生活变得更好时,解决方案才有价值。否则,它们就毫无价值。
你必须仔细挑选哪些问题是值得解决的。做到这一点的方法是掌握产品发现。如果没有有效的发现,你就会陷入无尽的陷阱,最终感到沮丧。
做正确的事,而不是做容易的事
提供解决方案很容易。创造有价值的解决方案是困难的。
翻译:云瑞设计