创建和分享公共产品路线图的指南

你是否曾注意到，你的客户正在以某种方式使用你的产品，而你并没有预料到或打算这样做？在那些时刻，你是否曾想过，”为什么我们没有想到这个？”

作为产品经理，当我们在制定产品策略和建立新的功能集时，我们经常试图做出数据驱动的决定。但是，不可避免的是，我们最终也不得不做出纯粹基于假设的决定。

我们怎样才能在产品生命周期的早期验证这些假设？再进一步说，我们如何用来自经常使用产品的人的实际定性数据来验证这些假设？

你最重要的第一手产品反馈来源是你的客户。获得反馈的一个好方法是建立一个客户咨询委员会（CAB）。

目录

• 什么是客户咨询委员会（CAB）？
• 客户咨询委员会的好处是什么？
• 你应该邀请谁加入你的客户咨询委员会？
• 如何管理你的客户咨询委员会
• 在你的客户咨询委员会议程中应包括什么
• 客户咨询委员会的最佳实践
• 要避免的误区

什么是客户咨询委员会（CAB）？

客户咨询委员会是一个由熟悉你的产品，甚至更好的是经常使用你的产品的战略客户组成的精选小组。因为这些客户发现了你产品的价值，他们对改善产品的功能和用户体验有真正的兴趣。他们提供高质量的产品反馈，为你的产品战略提供更好的方向。

客户咨询委员会与其他商业伙伴和有影响力的人不同，他们并不真正使用你的产品。虽然获得他们的意见可能对整个产品决策有益，但他们的观点与实际客户的观点是不同的。在产品生命周期的早期与客户保持一致将给你带来优势，使你的产品具有粘性。

客户咨询委员会的好处是什么？

客户咨询委员会比其他的产品反馈和/或市场洞察力的来源更有利，因为它可以帮助你加速产品的增长，在不花费太多研发资源的情况下领先于竞争对手。

一个客户咨询委员会使你能够：

• 验证你的假设
• 让你的客户引领潮流
• 增加收入

验证你的假设

验证假设的最好方法是通过真实的客户反馈。虽然定量数据通过产品分析相对更容易获得，而且确实有助于决策，但它并不能给你一个整体的印象。

定性反馈的来源要困难得多，但客户咨询委员会可以很容易地填补这一空白，使你能够迅速找到未回答问题的答案。这将帮助你做出更好的产品决策，导致更好的产品采用。

让你的客户引领方向

你的客户处于一个独特的位置：他们对你的产品和市场都非常了解。他们可以很容易地描述你的产品在当前市场上的地位，以及它将如何应对即将到来的市场趋势。利用这些丰富的知识。

在你的产品生命周期中，你越早能够获得这些信息，你就越早有能力应对市场趋势并领先于竞争对手。这将帮助你验证你目前的产品策略，或促使你质疑它，使你有机会迅速转向。

增加收入

商业101》将客户满意度与更高的收入直接联系起来。当你倾听你的客户并对他们的产品反馈采取行动时，你就向他们展示了你的关心–关心他们如何使用你的产品，他们是否继续使用该产品，并关心改善整个产品体验。

当你让客户感到自己很重要，并向他们展示他们的特殊性时，这就是纯粹的魔法。他们将带来比完美的销售技巧更多的收入。无论你有多少新的销售技巧，获得新客户的最传统和绝对最好的方式是通过可信的客户推荐。

你应该邀请谁加入你的客户咨询委员会？

记住，客户咨询委员会的目标是给你提供高质量的产品反馈。

第一步是分析你的客户群。如果你已经设置了产品分析，抓取你最活跃的用户名单。找到他们最常使用的产品功能集。他们是否与你的理想客户档案相一致？

如果答案是肯定的，你就已经在路上了。识别这些用户的横截面，并将他们映射到那些你认为能让你做出战略性产品决策的客户账户。尽可能使他们与你的理想客户档案保持一致，并选择决策人。

如果答案是否定的，不要着急。找出你认为应该是你的理想客户的横截面用户，并关注那些有战略意义的用户。弄清楚差异在哪里，并把它们记下来。你与客户咨询委员会的第一个目标应该是调查为什么客户没有按照预期使用你的产品。

如何运行你的客户咨询委员会

建立一个客户咨询委员会应该是战略性的、透明的和直接的。

就像任何其他项目一样，创建一个行动计划，将各种移动的部件集中起来。把它看作是一个持续的项目，一个需要持续关注和维护的项目。

这里有几个步骤可以让你启动和运行：

1. 确立目标
2. 确定资格
3. 招募客户
4. 安排客户反馈会议
5. 设定客户咨询委员会议程
6. 采纳反馈意见，巩固客户关系

确立目标

你的客户时间有限，所以列出客户咨询委员会的目标是极其重要的。

尽量使你的目标具体化。例如，不要有 “验证假设 “这样的通用目标，而要包括更多的细节来描述你想验证什么样的假设。它们是针对特定的功能集还是针对新的产品理念？如果两者都是，就把它们作为单独的目标列出来。

确定资格

你的客户顾问委员会应该由一小群最活跃的用户组成。这是因为一个大的群体很难管理–意见过于多样化，而且排他性的感觉也会减弱。

设计具体的资格规则，这样你就可以对谁可以被邀请以及他们的参与程度划定界限。当你开始招募客户时，确保这一点在内部和外部都得到了明确的沟通。

招募客户

在你招募客户到你的客户顾问委员会之前，与你的支持和销售团队一起验证你的活跃用户名单，以确定哪些客户/用户是敏感的，不愿意沟通的，或在过去有任何大问题。优先考虑那些比较友好和主动的客户。

发出个性化的电子邮件邀请，或尝试与客户通电话，邀请他们。关注客户通过参与客户咨询委员会将获得的价值。在说服客户加入你的咨询委员会之前，要准备好多次跟进客户。

安排客户反馈会议

一旦你招募了客户加入你的客户顾问委员会，就配合他们的日程安排，安排互动会议。

尽管你想利用你的客户，但重要的是要认识到，要求客户的时间就是要求他们最宝贵的资源。你需要让他们觉得值得。设计一个互惠互利的议程，让客户也能找到价值。这可以很简单，比如让他们偷看一下你正在开发的新功能。

准备一套你想问客户的问题。准备一些开放性和封闭性的问题，例如：

• 这项功能给你带来的最大价值是什么？
• 你会花多少钱来尝试这个新功能？
• 在你目前使用的工具中，有什么不足之处？

尽量坚持你准备好的问题，但不要犹豫，深入挖掘你清单上没有的有趣见解。

当你深入到测试价格、采用情况、市场策略、数据隐私等问题时，注意观察客户的犹豫，如果客户不愿意谈论这些问题，就收回去。

当你与客户交谈时，创造一种共享未来的感觉；让他们觉得自己是产品的一部分。

采纳反馈，巩固客户关系

尽可能地对产品反馈采取行动，并将其反馈给客户，显示出承诺和尊重，这将会有很大的帮助。

你还应该将客户反馈纳入你的产品战略，验证假设，并更新你的流程，以确保你与客户和商业目标保持一致。

客户咨询委员会不是一个一次性的活动。它是一个需要培育和支持的连续的、持续的项目。

与你的客户交谈，就像他们愿意与你交谈一样。通过向你的顾问团提供独家的货币和非货币利益来激励他们的参与–销售折扣、对新产品的独家测试机会、在你的公司通讯中独家提及、邀请参加公司活动、公司礼品、礼品卡等。尽可能地发挥创意吧

在你的客户咨询委员会议程中应包括什么

一个精心策划、组织和沟通的议程可以帮助你确保一个富有成效的客户咨询委员会会议，使你的企业和参与者都受益。

在你的客户咨询委员会议程中要包括的一些重要内容包括：

• 目的声明–确定建立委员会的目标，并为你希望在会议中完成的任务提供背景。
• 客户反馈 – 拨出时间让你的客户提供关于你的产品或服务的见解，你可以利用这些见解来更好地服务于他们的需求和喜好
• 行业趋势 – 请你的客户讨论他们在市场上注意到的任何新发展，并与他们分享你对这些发展的见解。
• 产品路线图–分享你的产品路线图的最新更新，并征求你的客户希望在未来迭代中看到什么的反馈。
• 公开讨论 – 向你的客户开放。鼓励他们与你的团队自由交流，以发现创新的想法和解决痛点的方法。

客户咨询委员会的最佳实践

如果你有足够的耐心，客户往往愿意给你很多信息。不过，首先，你必须赢得他们的信任。以开放的心态倾听你的客户，向他们提出后续问题，并从他们那里获得解决方案建议。

客户可以指导你的产品方向，甚至可能有关于你的竞争对手的信息，你可以利用。如果你有一个想法，试着通过询问他们的意见和其他有可能将你的产品提升到新水平的想法来验证它。

你很快就会开始看到客户需求的模式，这将为你的产品战略提供信息。你的产品战略越强大，你就能与你的战略客户建立更深的关系。很快，你就可以开始倡导你的咨询委员会中的特定成员成为你产品的传道者。

要避免的误区

当你与你的客户顾问委员会会面时，记住这是关于他们给你的反馈。这不是一个你向他们推销新产品的推销活动。

区分这一点很重要，可以创造一种透明和信任的氛围。一旦你开始 “推销 “你的产品，客户往往会退缩，不向你提供他们本来愿意提供的信息。

顾客并不欠你什么，他们是在花他们宝贵的时间来帮助你改进你的产品。虽然他们可能有既得利益，但不要把他们的时间视为理所当然。尽可能避免计划外的会议和不相关的话题分歧

另外，不要将客户的互动非人性化。在一天结束时，你的客户仍然是人。以对话的方式与他们交谈，而不是像商业交易一样对待互动。询问他们的一天，同情他们，或讲一个笑话来缓和气氛。

结论

如果做得好，你的客户咨询委员会可以成为你最大的资产。没有什么比你自己的客户告诉你应该建立什么，如何建立，何时建立，然后验证他们愿意为之支付多少钱更好了。

与其他面向客户的团队进行跨职能合作，以支持你的客户咨询委员会，并找到你们可以实现的共同目标。

这不仅仅是你创造你的产品有多好，你的用户体验有多好；这也是关于你如何对待你的客户。尊重他们，他们也会对你做同样的事。

事实是，你不可能让每个客户都满意，但你能不能把这些点联系起来，找到大幅提高客户满意度的方法，并完善你的产品策略？这就是一天结束时最重要的事情。

当你在创建你的客户顾问委员会时，要有乐趣! 相信我，它是会传染的。

 

翻译：云瑞设计

原文：https://blog.logrocket.com/