如何设计和进行用户体验调查

Behance / 2023年3月20日

交互设计 139 1 0

为了了解谁是你的用户，他们想要完成什么，以及他们对你的产品有什么看法，你需要进行用户研究。用户研究是设计过程的第一阶段，因为它让你有机会知道你在为谁设计，这些研究方法之一就是调查。

利用用户体验调查是一个快速而简单的方法来了解你的用户，这就是为什么它是用户体验行业中最常使用的研究方法之一。在这篇文章中，我将向你展示如何设计用户体验调查，并向你介绍我在用户体验调查过程中使用的工具，以便你能提高自己的调查技能。

什么是用户体验调查？

用户体验调查是用来收集特定产品的用户信息的。它是专门为用户研究和测试而设计的。调查是用户研究人员和其他开发人员确定他们所设计的产品的需求以及在产品推出后收集反馈的一个很好的方法。

为了使调查有效，你需要提出正确的问题，因为提出错误的问题会导致你在错误的方向上进行设计，导致产品没有人使用。

调查问题有两种类型：开放式和封闭式问题。

封闭式调查问题

封闭式问题通常会引起一个 “是 “或 “不是 “的回答。它们通常是带有复选框的问题。这些问题是用来更好地理解定量数据的。它并不深入挖掘用户为什么勾选这些方框。

开放式调查问题

开放式问题具有定性的性质。它们协助你了解用户的需求和行为。它向你展示了用户是如何看待这个问题的。这些问题的答案类型通常是大文本框，允许用户进一步阐述。”使用这个产品让你感觉如何？”就是这样一个问题的例子。开放式的问题需要大量的时间来分析和综合。

你为什么要进行用户调查？

作为一个用户研究者，你的目标是更多地了解你产品的用户。以下是你为什么要进行用户调查以更好地了解你的客户的几个原因。

要设计一个可用的解决方案，你的产品必须解决一个问题。你不可能解决一个你一无所知的问题。这就是为什么我们使用调查：确定用户的问题，以便设计一个通用的解决方案。
用户体验调查对于暴露产品的边缘情况是很重要的。除了在一开始就发现问题，用户调查也可以在产品推出后用来收集用户对产品的看法的反馈，就像测试记录。这将帮助你了解用户在哪里觉得难以使用你的产品，以及他们喜欢的功能和需要改进的地方
用户体验调查帮助设计师发现有助于改善用户体验的数据。一个以用户为中心的设计与一个好看的设计同样重要。调查帮助我们从用户那里发现可以改善他们在使用应用程序时的体验的地方。
在了解用户时，用户体验调查是很有成本效益的。反之，设计师可以进行人种学研究，即你去目标受众所在的特定地点，观察他们使用你的产品。做这种类型的研究通常是很昂贵的，不像调查那样便宜，而且是在线发放的
无主持的问卷调查可以提供非常诚实的反馈。这是一个获得无偏见数据的好方法。

在哪里使用调查

有几种研究类型使用调查。确定你正在进行的研究的哪个阶段将有助于你制定你的调查。

生成性研究。这通常是在设计过程的开始阶段进行，以产生更多的数据并确定用户的需求。
评估性研究。这可以在设计过程中以用户测试的形式进行。
持续研究。这更像是一个持续的调查，在任何时候都要收集用户的反馈，以便改进体验。

你可以看到不同类型的研究将如何影响你的调查问题、方法和目标受众。例如，一个用于持续研究的调查将被实施到购买流程中，所以用户总是欢迎对购买过程提供反馈意见

在这种情况下，目标受众将是产品的客户，而不是潜在的用户。你会问这样的问题：”你多久用一次这个产品？”和 “当你发现这个产品不可用时，你会如何描述你的情绪？” 这些类型的问题显示了他们使用你的产品的频率，以及它是否满足了他们的需求。

对于生成性研究，目标受众是潜在的用户，即我们认为会发现这个产品有用的人，而调查问题的设计是为了让我们知道这些人是否真的需要这个产品。你会问这样的问题：”你愿意使用一个能帮助你一次订购所有饭菜的产品吗？”以及 “你目前使用什么产品来执行这个任务？” 这些都有助于你了解用户需求，找出竞争对手。

如何设计一个用户体验调查

用户体验研究是设计过程中的一个重要部分。但研究部分必须正确完成；这意味着获得正确的问题，设定正确的目标，并使用正确的工具。

下面是设计一个好的用户体验调查的提示。

确定你的目标并设定期望。在你着手创建用户体验调查之前，确定一套研究的目标和目的。你想从调查中发现什么？这将如何帮助设计过程？目标可以由产品所有者、利益相关者、甚至设计团队来设计。目标和目的还可以探讨你计划收集的数据类型
准备好调查问卷。现在你已经写下了目标并与团队分享，你可以设计问题。为了达到最佳效果，你的问卷应该由开放性问题和封闭性问题组成，同时给出定性和定量的结果。
招募参与者。这涉及到确定研究的目标受众。有些公司有一个可以招募测试和研究的用户名单，而其他公司则必须将研究工作外包，寻找有用户的社区。无论是哪种情况，设计师和团队都必须知道他们的目标受众是谁，并把问题发给他们。错误的目标也会导致错误的数据。例如，如果你正在为孩子们建立一个软件，你的目标受众应该是父母和孩子的混合体，而不是青少年或没有孩子的人，他们对这个软件没有用处
A/B测试你的调查问卷的不同版本。在发送调查问卷之前，在团队中举办模拟测试会议，看看每个问题是如何进入下一个问题的，以及某个问题对设计方案是否有必要。
迭代调查问卷。根据上述步骤，在发出问卷前对问卷进行必要的修改。
选择招募参与者的渠道。你的研究参与者和你的研究问题一样重要，如果你向错误的人提出正确的问题，你可能会得到一个错误的答案。因此，如果你的组织没有用户名单，你可以找到社区来招募参与者。
跟踪和反馈。对调查进行跟进，并对参与者的要求作出回应。这可以是呼吁采取行动与你联系的形式，也可以是邀请他们放下他们的电子邮件以便你与他们联系这样简单。
远离偏见。在设置问题时，要注意你和你的团队可能存在的偏见，并在设计问卷时想办法消除这些偏见。有时人们并没有意识到自己的偏见，但在他们的言行中可以看到偏见。另外，如果你只选择与你个人信仰一致的回答，偏见也会影响你的设计方案。通过收集所有的数据并对其进行适当的分类，给多样性以空间
利用激励措施来鼓励用户。利用激励措施，使人们在填写调查表时感到受到鼓励。它们可以是礼品卡、礼品袋或现金的形式。
使用清晰的英语。根据调查类型和目标受众，使用简单清晰的英语来提问。以劝说用户诚实回答的方式来设计问题。保持调查问卷的简短性；你可以通过创建问题的流程来做到这一点

解释研究调查的提示

组织类似的答案

在整理你的研究数据时，确定你要如何对结果进行分类。你可以决定将类似的经历、人口统计学、需求等分组。这可以帮助你以一种可管理的方式创建一个可视化的调查结果。

使用视觉效果或图形来描述研究结果

使用视觉效果来解释你的发现。你可以创建人物形象，亲和图，或用户流。这是一个很好的方法，可以将研究结果传达给你的团队和你的组织中的其他非技术或设计成员，例如利益相关者。

在团队中工作并使用白板

根据数据的类型和数量，同时也为了避免偏见，与你的团队分享调查的数据是很重要的，这样你们都可以在上面工作。这为创新提供了空间，通过团队的多样性来传播。每个人都会带来他们独特的解决问题的技能。团队可以决定使用什么方法：白板、便签等等。

进行用户体验调查的工具SurveyMonkey

SurveyMonkey是互联网上最早推出的调查平台之一。它处理复杂路由的能力使其成为研究人员的最爱。

内置的招聘能力是SurveyMonkey的一个重要特征。它还允许数据被导出，并由授予权限的工具访问。这个平台的一个缺点是，设置需要一点时间，收费选项有很多限制。

谷歌表格

这是一个对初学者友好的调查平台，可以从你的谷歌账户访问。谷歌表格允许在调查中提出无限的问题，但它不是一个用户体验调查工具，因为与其他用户体验调查工具相比，在组织和收集数据方面有一些限制。它是一个收集基本数据的伟大工具。

类型形式

Typeform是最常用的平台之一，用于设计美观的长式调查。它允许创作者通过在以前的回复中添加后续内容来个性化他们的调查。这样做的一个缺点是，它把参与者从平台上重定向到其他地方，从而打断了他们的用户体验。

据说，Typeform有一个直观的界面，使它对用户很受欢迎。通过Typeform，你可以将收集到的数据连接到流行的应用程序，如Slack、Google Sheets等。

Zonka反馈

这是一个伟大的调查工具和用户体验管理平台。它提供了一系列模板，使设置变得简单，并向设计师发出实时警报，以便他们能够及时回应反馈，并有效地关闭反馈回路，以改善用户体验。它也可以脱机使用!

一个用户体验调查案例研究

这是一个用户体验案例研究，展示了用户体验调查是如何设计的。

问题陈述

NextUp是一个非政府组织，为代表不足的国家提供基本的生活设施，使生活更加便利。

多年来，NextUp已经成功地聚集了约3000名的捐赠者会员。今年，他们希望能使捐赠者的体验更加激动人心，更加诱人。为此，NextUp决定发出一份调查，以了解他们的用户，以及如何使他们平台上的捐赠成为一个更无缝的过程。

目标和目的

确定如何将所有的捐赠者留在一个空间里，使他们能够轻松地跟踪他们的捐赠和影响。
了解用户对批量捐赠与选择符合其目标的项目的感受
找到激励现有捐赠者的方法，并争取其他高能力的捐赠者提供支持。

调查问题

以下是我将在调查中对上述问题提出的几个问题。记住要把问题混在一起，放在正确的输入栏里。

你目前的位置在哪里？
你多长时间在我们的平台上进行一次捐赠？(你可以通过添加 “经常”、”总是”、”每年 “等选项来支持参与者）。
这个平台上有什么功能让你感到兴奋，为什么？
什么是你最不兴奋的功能，为什么？
你目前正在为哪些项目捐款？(这将有一个提供的项目清单和一个复选框来引导参与者）。

结论

用户体验调查可以有多种设计方式。为了达到最好的效果，它必须在发布之前进行测试和改进，就像其他与设计有关的项目一样。这些对于一个新的用户体验设计师来说，可能会显得力不从心，但是借助于无代码的用户体验调查网站和对研究问题的清晰理解，你可以与相关的用户建立联系，并收集你所需要的数据来增强你的产品。最重要的是使用适当的工具和设计适当的问题。

翻译：云瑞设计

原文：https://blog.logrocket.com/