如何运用情感设计打造难忘的仪表盘？

你有没有想过，为什么有些分析仪表盘就是那么吸引人，那么容易使用，而有些却让你感到不知所措和沮丧？答案就在于情感设计。情感化设计是指设计元素唤起用户情感的方式，使使用产品的体验更加令人难忘和愉快。在分析仪表盘的世界里，数据的可视化和互动是关键，情感设计在决定用户的参与度和满意度方面起着关键作用。

情感化设计不仅仅是让东西看起来漂亮。它是关于创造一个能与用户的情感和动机对话的设计，使他们感到被理解和被重视。一个设计良好的仪表盘不仅能以清晰和有意义的方式展示数据，而且还能为用户创造一个积极的、有吸引力的体验。

无论你是数据分析师、仪表盘设计师、产品经理，还是仅仅对技术和情感的交集感兴趣的人，这篇文章都适合你。

情感的基础知识

情绪是人类经验的一个基本方面。它们是我们对外部刺激的内部反应，它们塑造了我们对周围世界的感知方式。情绪是使我们感到活着并相互联系的原因。它们使我们有能力体验快乐、悲伤、兴奋、愤怒和其他广泛的感受。

艺术家，如歌曲作者和电影制作人，早就认识到情感的力量，与他们的观众联系起来。歌曲和电影利用情感来唤起观众的强烈反应。无论是令人心碎的民谣还是充满动作的惊悚片，音乐和电影都利用情感的力量来为他们的观众创造一个难忘的体验。

对于设计来说也是如此，尤其是情感设计。通过利用情感，设计师可以创造出能与用户产生深刻共鸣的产品。设计师可以讲述一个故事，唤起感情，并在用户和产品之间建立起联系。这是一个强大的工具，可以把一个普通的产品变成一个令人难忘的产品。

什么是情感化设计？

情感化设计是指以一种能够引起用户情感的方式来设计产品的做法。这可以通过使用颜色、形状和其他旨在创造特定情绪反应的设计元素来实现。情感化设计是关于创造一种用户体验，这种体验不仅是功能性的，而且是令人难忘和愉快的。它是指在设计时考虑到用户的情感，使他们能够与产品形成联系，并感到参与和满意。

“情感是我们作为人类的一个基本组成部分，它在有效的设计中起着基本的作用。- 阿伦-沃尔特

了解情感和设计之间的联系

设计有能力唤起用户的积极和消极情绪。一方面，好的设计可以创造快乐、兴奋和满足的感觉。一个设计良好的产品是直观的，易于使用的，并使用户感到自信和控制。情感和设计之间的联系是不能轻视的。一个能引起积极情绪的产品更有可能获得成功，并在用户心中产生持久的印象。反之，一个引起负面情绪的产品很可能被遗忘和抛弃。理解情感和设计之间的联系对于创造出不仅是功能性的，而且是令人愉快和难忘的产品至关重要。

在当今竞争激烈的商业世界中，理解设计对用户的情感影响是至关重要的。商业应用往往低估了用户的情感水平，只关注功能，而忽略了情感体验。他们谈论 “痛点”，但没有意识到这些数字工具对用户来说是多么的痛苦。然而，关键是要认识到疼痛会导致强烈的负面情绪，从而导致对产品的不满和放弃。设计良好的应用程序，如果能产生真实、强烈和明显的积极情绪，就能产生数十亿美元的收入，正如Instagram所看到的。

所有人类的动机都是为了寻求快乐和避免痛苦，寻求希望和避免恐惧，最后，寻求社会的接受和避免拒绝。- Nir Eyal, Hooked： 如何建立形成习惯的产品

情感在用户体验中的作用

当谈到为用户设计时，了解他们的需求和动机是很重要的。一个解释人类动机的著名理论是Abraham Maslow的需求层次理论，该理论指出人们首先被基本需求（如食物和住所）所激励，当这些需求被满足后，他们会转向追求更高层次的需求，如爱、自尊和创造力。

Aarron Walter在他的《为情感而设计》一书中也采用了类似的方法，描述了用户需求的层次结构。根据Walter的说法，界面必须首先满足基本的需求，如功能和可用性，然后用户才能体会到更高级的需求，如快乐和喜悦。

换句话说，一个漂亮的应用程序如果没有功能，那么无论它多么华丽，也不会被欣赏。而且，即使界面是功能性的，如果它不可靠或难以使用，用户也不会感到满意。只有当一个产品是功能性的、可靠的、可用的，用户才能欣赏到他们体验中令人愉快的或令人喜欢的方面。

当为情感而设计时，牢记用户需求的层次结构是至关重要的。首先要确保你的产品是功能性的、可靠的和可用的，然后再努力增加令人高兴和愉悦的方面，为用户创造积极的情绪。

情感化设计对用户参与的影响

当用户在互动过程中体验到积极的情绪时，他们更有可能坚持并继续使用一个产品或服务。通过为情感而设计，设计师可以创造一种用户体验，它不仅可以满足用户的功能需求，还可以创造一种强烈的情感联系，从而提高用户的满意度和忠诚度。

我们的情感比我们的理性更强大。处理情感是大脑右部的工作，在这种情况下，右部比左部更强大，左部是逻辑和理性的部分。有时我们购买东西只是因为我们想要它们，即使我们的理性大脑说它太贵了。我们也倾向于选择那些看起来不错、赏心悦目的产品。然而，如果一个产品没有提供额外的东西，或者如果我们不能与它建立情感联系，我们就不会再来使用它。

关于情感设计的有趣之处在于，它不需要像非情感设计那样的广告。当用户对一个产品有积极的情感反应时，他们更有可能与其他人谈论它，在社交媒体上分享它，并向他们的朋友和家人推荐它。这可以导致有机增长的连锁反应，提高品牌知名度。

感性设计的一个例子是苹果的iPhone。苹果公司的iPhone是以美学和用户体验为设计重点，结合了情感设计原则，创造了一个能引起用户积极情绪的产品。因此，众所周知，iPhone的用户对他们的设备非常忠诚和热情，经常向其他人推荐他们，并为新产品的发布创造了热潮。

另一个例子是健身品牌Peloton。Peloton的运动设备的设计不仅仅是功能性的；它融入了情感设计的元素，在其用户中创造了一种社区和归属感。该公司的应用程序允许用户与其他人实时联系，一起上课，并相互竞争。这种情感联系帮助创造了一个忠诚和参与的客户群，并通过口碑宣传该品牌。

通过为用户创造积极的情感体验，企业可以利用口碑推广的力量，并创造一个忠诚的客户群，随着时间的推移继续推广品牌；此外，人们更有可能记住并推荐一个他们觉得有情感联系的产品。

在仪表盘中融入情感设计的最佳实践

将情感设计应用于仪表板

仪表盘在向用户提供有意义的洞察力并帮助他们做出明智的决定方面起着关键作用。就像用户需求的层次结构一样，一个仪表盘必须首先满足功能和可用性的基本需求，然后再进入更高层次的需求，如愉悦和快乐。一个功能性的仪表盘应该准确地显示数据并为用户提供相关信息。它还应该是可靠的，不会崩溃或发生故障。

在仪表盘设计中使用色彩心理学可以大大影响用户的情绪和行为。例如，蓝色通常与信任、平静和安全有关，使其成为金融和医疗仪表盘的理想选择。另一方面，红色与紧迫性和警告有关，使其适合用于通知和警报。使用一致的颜色方案也可以改善用户的体验，使仪表盘更容易浏览。然而，设计师应该注意不要使用太多的颜色或相互冲突的颜色方案，这可能会导致混乱并使用户不知所措。通过有效地使用色彩心理学，设计师可以创造出不仅好看而且功能直观的仪表盘，并增强用户的体验。

设计直观的导航和互动对于在仪表盘上创造一个积极的用户体验至关重要。用户应该能够很容易地找到他们正在寻找的东西，并了解如何与仪表盘互动。在整个仪表盘中，导航应该是清晰和一致的，有意义的标签和容易识别的图标。导航元素的位置也应该是合乎逻辑的，并且易于访问。互动应该是直观的，当用户与仪表盘上的元素互动时，应向他们提供清晰的反馈。

个性化的入职培训

你是否曾经试图注册一个应用程序或网站，但迎接你的却是一个不完全适合你的需求的通用入职流程？这可能是令人沮丧的，让你觉得自己只是另一个用户。

但是，想象一下，如果入职体验是为你量身定做的。这将使你感到特别和有价值，对吗？这就是个性化的入职培训的力量。

Notion是一个理解这一点的公司的好例子。他们有一个定制的入职流程，将用户分为两个部分，从图片到微信都是为每个部分定制的。这种水平的个性化有助于使用户感到被理解和重视，最终导致更积极的用户体验和更好的业务成果。

使你的文案写作人性化

在你的仪表盘用户体验写作中加入人情味，可以对用户参与和整体满意度产生重大影响。通过使用有趣的错误信息、工具提示和视频解释，你可以与你的用户建立情感联系，增强他们的体验。

幽默的错误信息可以帮助缓解用户在出错时可能感到的沮丧和压力。他们可能更有可能笑着继续前进，而不是感到恼怒或不安。同样，使用诙谐的工具提示可以使学习和探索仪表盘更加愉快和令人难忘。

毕竟，当事情出错时，你真的希望一个冷冰冰的机器人告诉你 “没有数据”，还是一个友好的信息，如 “嗯，这很尴尬。似乎我们找不到任何符合你当前过滤条件的数据。也许可以试着把过滤器放宽一点？我们会尽力为你带来一些结果！” 似乎很清楚，用户会欣赏和喜欢仪表盘中更人性化的文案，让我们的用户觉得他们是在和一个朋友说话，而不是一个机器人。

纳入视频解释也是使仪表盘体验人性化的一个有力方式。视频让用户看到并听到一个人的声音，这可以帮助建立信任并提高参与度。此外，视频可以比单纯的文字更吸引人，使用户更容易学习和理解仪表盘。

用游戏化元素唤起积极情绪

游戏化元素已被证明可以有效地吸引用户，唤起用户的积极情绪，从而改善他们对仪表盘的整体体验。通过添加类似游戏的功能，如进度条、徽章和排行榜，用户被激励去实现他们的目标并与他人竞争。

例如，LinkedIn使用一个进度条来鼓励用户完成他们的个人资料，而Duolingo则使用一个奖励和积分系统来激励语言学习者。这些游戏化元素创造了一种成就感和进步感，这可以提高用户的自尊心，并让他们继续回来学习。

此外，将社交方面纳入游戏化可以促进社区和社会联系的感觉。例如，Nike+ Run Club允许用户与朋友联系并分享他们的成就，创造一种友情和支持感。

仪表板定制

这是一个为用户创造个性化体验的好方法。通过允许用户选择他们想看到的指标和可视化，他们可以根据自己的具体需求和目标定制仪表盘。这可以导致用户满意度和参与度的提高。

自定义还允许用户专注于对他们最重要的指标，而不被不相关的数据所淹没。这可以帮助他们做出更明智的决定并更快地采取行动。

仪表盘定制的另一个好处是能够使仪表盘与品牌形象和风格保持一致。通过纳入品牌颜色和标志，仪表盘可以感觉到更多的凝聚力和专业性。这可以帮助建立品牌识别和信任。

此外，仪表盘的定制可以帮助团队更有效地工作。通过为每个部门或团队创建特定的仪表盘，他们可以保持对自己的指标和目标的关注，同时仍然可以访问全公司的数据。

测试其有效性

测试对用户的情感设计效果对于确保仪表盘满足预期的用户体验至关重要。A/B测试可以作为一种有效的方法来比较两个不同版本的仪表盘的情感设计效果。此外，可用性测试可以用来收集用户在使用仪表盘时的整体情感体验的反馈。调查、访谈和焦点小组也可以用来收集用户对仪表盘情感反应的反馈。收集定性和定量的数据可以为仪表盘中的情感设计元素的有效性提供宝贵的见解。根据获得的反馈，设计师可以进行必要的调整，以确保情感设计元素与用户的情感反应相一致，从而提高他们对仪表盘的参与度。

除了上述方法之外，在仪表盘中加入反馈反应机制也可以为用户的情感反应提供有价值的洞察力。例如，允许用户使用表情符号来评价他们的情感体验，或者提供一个反馈按钮，可以帮助设计师了解情感设计元素的有效性。此外，热图和点击流分析可以提供对用户行为的洞察力，并确定潜在的改进领域。重要的是要记住，收集反馈是一个持续的过程，设计师应该不断分析用户的反馈，以确保情感设计元素与用户的情感反应保持一致。定期纳入用户反馈可以帮助设计师识别和修复可能无法与用户产生共鸣的情感设计元素，从而获得更有吸引力和情感满足的用户体验。

情感设计在分析仪表板中的挑战和局限性

设计一个既有功能又能吸引人的仪表盘不是一件小事。一方面，你要确保仪表盘以清晰和简明的方式提供必要的信息。另一方面，你想创造一个能唤起用户情感反应的设计，这可以提高他们对仪表盘的参与度和体验。

最大的挑战之一是在功能和情感之间找到适当的平衡。如果你过于关注功能，设计可能会显得冷酷无情，与用户缺乏任何情感联系。另一方面，如果你太注重情感，你可能会牺牲功能，使用户难以浏览和获取他们需要的信息。

另一个限制是，唤起情感反应的东西可能因人而异，差别很大。因此，要创造一个能吸引众多用户的设计是很有挑战性的。此外，仪表盘的类型和目标受众会影响到适合的情感设计元素的类型。例如，为金融分析师设计的仪表盘可能需要更专业、更直接的设计，而为健康应用设计的仪表盘则可能受益于更多有趣的、多彩的设计元素。

一个不同的挑战在于创造一个能够吸引不同的观众而又不排斥任何人的设计。例如，颜色和符号在不同的文化中会有不同的含义，这可能会影响整个用户体验。此外，语言障碍和不同的技术熟练程度会影响用户与仪表盘的互动。对目标受众进行彻底研究并考虑他们的独特需求是很重要的。纳入本地化功能，如翻译文本和货币转换，也可以为更多的用户提高用户体验。针对文化和地区差异的设计需要在通用设计原则和对目标受众的独特文化细微差别的深刻理解之间取得平衡。

总结

• 在一天结束的时候，这一切都归结为确保你的产品能够击中用户的正确情感。如果人们在使用你的产品时感觉不好，他们就不可能再来购买。这就是为什么情感设计是如此重要。它是关于创造一种用户会喜欢并想再来的体验。
• 你的产品需要满足用户的需求，但它也需要让他们在使用时感觉良好。这就像那个和你一起玩耍后总是让你感觉良好的朋友。你希望你的产品成为那个朋友。
• 因此，在创造你的产品时，不要忘记考虑设计的情感方面。你不希望让你的用户觉得他们在一个没有给他们留下好感的东西上浪费了时间和精力。记住，快乐的用户等于成功的产品

仪表盘中情感设计的未来展望

一个可能出现的趋势是使用个性化的情感设计，即根据个人用户的喜好或个性特征来设计仪表盘以唤起特定的情感。例如，为数据分析师设计的仪表盘可能不同于为营销人员设计的仪表盘，因为他们在颜色、布局和整体美学方面可能有不同的偏好。

另一个可能出现的趋势是将情感设计与人工智能和机器学习算法相结合。通过分析用户行为和偏好，人工智能和机器学习可以优化仪表盘的情感设计，为用户提供更加个性化和吸引人的体验。

总的来说，在分析仪表盘的世界里，情感化设计将继续存在。随着技术的不断发展，企业更加注重用户体验，情感化设计将在创造有效和吸引人的仪表盘方面发挥越来越重要的作用，用户将喜欢使用这些仪表盘。

翻译：云瑞设计

原文：Vlad Derdeicea