处理用户体验团队谈判的方法：在面对挑战性对话时的建议。

几周前，我参加了一个令人难以置信的现场会议，其主要目的是向拉丁美洲的一个新兴产品经理社区拓展知识，我很高兴能成为其中的一员，并从我的设计背景中加入一些见解。这次谈话的主要内容是建立一个新产品背后的战略工作。尽管这个话题似乎太广泛了，无法在一小时的会议中涵盖，但它仍然引发了一些令人兴奋的想法和反思。在整个谈话过程中，在某些时候，主持人提出了一些意见，让我思考一个几乎看不见的技能；谈判和它在团队中是如何工作的，最重要的是，当我们寻求建立一个新产品时，它在用户体验环境中是如何工作的。

在讨论谈判概念时，我想到的第一件事是，互联网上的许多专家和畅销书可以比我更好地解释这个想法。于是我开始通过上网寻找一些定义。这里是众多定义中的一个： “谈判一词指的是以双方都能接受的方式解决一个问题的战略讨论。在谈判中，每一方都试图说服对方同意他们的观点”，作者Rajeev Dhir在他的文章《谈判： 定义，它是如何工作的，以及为什么它很重要”。在互联网上，这个定义因增加或减少了一些部分而有所不同，但总的来说，这基本上是谈判的内容和结果。

在这次谈话之后，我决定更仔细地思考这种技能如何影响我们的设计职业，特别是在寻找结果和管理人方面。

从这个思考开始，作为设计师，我们并不完全熟悉站在设计前沿的想法或方案；这在一定程度上是可以的（在我看来），但就作为设计师的发展和遵循管理路径而言，不仅结果是正确运行团队的关键，我们还必须完成合作协议，在最佳条件下实现正数。

谈判的结果是处理几个知识点以达到一个目标，说服某人（如上所述），或站在某些方面。在用户体验设计中，我们可以在熟悉的地方参考几个信息来源来谈判一些东西，如商业预期、安装能力、不确定性水平、设计水平等，以便在未来的谈判阶段正确使用。

如何在设计中进行谈判？

没有论据的谈判是不太实际的，所以你必须收集信息，无论是数字还是其他来源，因为为你的想法有一个坚实的基础是至关重要的。在说服工作中的任何人之前，你应该知道某些信息。然后，根据我们想要达到的目标，我们应该涵盖相当多的知识延伸，或者直接进入主题。

下面是我对用户体验团队中从上到下接近一个好的设计谈判的建议。图片说明了在经历一个好的谈判时需要考虑的一些建议/问题（基于我的经验）；有些要点是必须的，另一个是可取的，但最终还是取决于你。

记住企业的愿景（理想）。

虽然有时看起来太过遥远，但现实是，这些信息是纯金的，而我们往往忽略了它。在谈判中，回顾商业目标可以引导各方，澄清实质性的疑虑，有助于使目标更加明显。一个简单的问题可以帮助划定预期；今年的赌注是什么？这个季度？或者甚至是这个冲刺阶段？(在解决任何问题之前确定一个目的）有时，我们专注于一个单一的问题，必须首先了解所有任务背后的商业意义。

一个简单的提示：如果你看到谈判走偏了，就硬着头皮停下来，在继续解决所有的挑战之前，把所有的初始目标带回来。有时，在执行前调整期望值比没有时间重组努力更健康。

承认钱的问题（可取）。

有些谈判要比其他的复杂得多，特别是如果你是一个领导一大群人的经理。当人们说 “有钱能使鬼推磨 “时，那是因为它确实如此，而没有什么比企业的经济效益更微妙的了。有时，我们需要处理一些看似必要的要求，但当我们进行计算时（成本大于收益），我们意识到我们必须把钱投入到重要的事情上。

正如你可能知道的，有一些围绕金钱的艰难决定，例如雇用人员或承包服务；这些都是强有力的论据，足以引导谈判对你有利或提出新的方法。

一个简单的提示：用户体验设计也是关于钱和效果的。当在谈判中，特别是与一些大鱼谈判时，对资金的影响有一个清晰的概念，会引发你更多的答案，并对如何完成目标有一个更好的看法。

承认企业的期望（强制性）。

了解项目的胃口会让你看到一些直接的步骤来进行。接下来，你可以根据任务的雄心来决定如何移动你的作品。在这里，关键是要衡量挑战的尺寸与你的可用资源和时间。

一个简单的提示：在充分了解企业的期望值有多大之前，不要急于找到解决方案。忽视这一步是一个常见的错误，最终，为了在挑战中生存下来而临时做出一些艰难的决定；这对你的团队来说不再是一个好的策略。

确认装机容量（强制）。

无论你在协商什么，请问： 我们有足够的时间吗？我们有人力吗？在特定的时间内是否可行？不知道这些答案会引发你的团队的压力和返工。

遵守最佳设计方案的成功在于你能和你的团队一起覆盖多少。另一方面，试图以少胜多通常是灾难的公式，因为，最终你将不得不让你的团队承担许多责任，产生大量的压力和挫败感。

一个简单的提示：确保在两个轴上取得适当的平衡：时间大于能力。短时间框架=整个团队的能力/长时间框架=小团队的能力。

测量不确定性的水平（强制性）。

即使你知道自己接受挑战的能力和项目层面，但你对它了解多少？我们是否有适当的答案和信息来进行？不确定性的程度是个大问题，我们必须决定不要让我们的团队倦怠或过于放松。你可以根据你在项目中可能发现的不确定性水平，在谈判中制定或提出行动项目。

一个简单的提示：不要假设事情；总是为最坏的情况做准备。为你的团队准备好健康的紧迫感，以便对他们可能发现的任何问题做出足够的反应。

设计水平（强制性）。

了解我们的设计会有多大的保真度是至关重要的；这与快速绘制草图而不是开发一个高保真模拟或原型是不同的。这两种交付物都需要时间，根据可用的项目时间框架，我们必须提供解决方案；这是一个需要努力推进的问题，以达到预期效果。

一个简单的提示：在谈判中，这可能是一个聪明和敏捷的举动；说服别人采取快速的想法来解决一些问题，会给你时间在紧迫的时间框架内更好地行动。通过这样的方式，我们可以集中精力解决其他问题。

制定答案或方案（必须）。

谈判的完美结局是就事情达成一致，但这只有在我们制定答案或至少有步骤可循的情况下才能实现。因此，我们必须指出一些因谈判而可能面临的情况，并将其作为项目协议。有了这一部分，我们的努力将是值得的。

一个简单的提示：准备好你的谈判的这个论点；一旦你提出什么，考虑这将如何影响项目或合作者。这个答案的概念会给谈判协议带来一些好处。

最后，认命于某件事，但又获得了另一个。

就像每一次谈判一样，事情有时会像预期的那样；往往，我们必须放弃我们需要的或认为对团队至关重要的东西。作为一个领导者，要确保商定的条款对项目有利。如果谈判进展顺利，那就是双赢。

一个额外的好处：期待

谈判只是有时应该是响应性的行动；相反，我们可以在高压力条件下做出一些防止谈判的举动。”攻击是最好的防御”，我认为在这些情况下完全有意义。很久以前，我就知道预期可以给你带来一些比别人更多的战略优势；这里有一些方法可以看到这些好处。

发现新的机会（多走几步的关键）

有时，许多非必要的任务对于征服新的领域至关重要。预测发现产品内的独特需求和解决方案，将使你拥有领导新举措的所有权，并将聚光灯转向你。尝试了解你的背景，以及如何从你的行动领域引发更广泛的影响。

减少损失（控制局势）

在一个项目中预测沟通或执行预防行动（良好的规划、问题的维度、能力等）对于减轻可能的负面影响至关重要。伴随着良好的沟通，问题将更友好地被攻克，并减少紧迫性和压力。

与其他经验一样，这只是我作为设计师的众多#短篇故事之一

翻译：云瑞设计
原文：Kike Peña