简化用户体验：摆脱从中产生的复杂性

啊，用户体验，好老的用户体验。用户体验…等等…

WTF。即使是缩写也是一种有意的混淆。

UE “变得太广泛了吗？这个域名已经被占用了吗？

用户体验已经变得太复杂了

这种讽刺是可想而知的；一门围绕着使事情更简单和减少复杂性的学科，已经成为它所要对抗的东西。有点像乔治-卢卡斯和工作室系统（小众的脆弱类比提醒）。

好吧，我再进一步展开：

如今的用户体验是迪斯尼/漫威/星球大战。一个巨大的复杂机器，使用复杂的数据来创造一个模板化的产品框架，赚取大量的金钱，但却牺牲了任何真正的 “工艺 “或完整性，并使这个行业更加昂贵，更加难以进入，特别是对于独立设计师和制造商。在这个更宏大但同样脆弱的比喻中，Jakob Neilsen是用户体验界的马丁-斯科塞斯，但我要把这个问题留给观众来决定……

词汇通胀

在观看Nielsen关于用户体验研究的一些视频时，一个名为 “用户体验中的词汇膨胀 “的视频突然出现在我的feed上。

我想知道Jakob是否真的理解这种讽刺。

我想：”这又是一个我不知道的新的用户体验’术语’吗？

原来这是另一个讽刺性的元例子，说明用户体验已经变得如此复杂，甚至连术语和命名法都发展得如此之快，以至于客户和设计师更难驾驭和理解，更关键的是，招聘人员更难招聘。

问题是什么？

为什么用户体验，即让事情变得更简单的过程，现在本身就很难理解？

事实是，它不是，它不是火箭科学，”实践 “用户体验的人不是科学家。我们都是设计师。有些人专注于形式，有些人专注于功能，有些人则两者皆有。每个热爱设计的人都同意用户体验是至关重要的。它只是太他妈的复杂了。

是谁或者是什么让一切看起来如此困难？

用户体验是理解用户的需求和痛点，并制造出可以解决他们问题的可用和可及的产品。

做用户体验没有固定的方式，没有定义的课程或方法，而是对以人为本的设计原则的理解，由设计思维的过程来支持，将研究综合成实际的假设、想法和解决方案，可以使用反馈、可衡量的目标和数据进行测试和迭代。

选择一个简单的设计过程并坚持下去。

采访你的利益相关者，建立一个关于商业需求、当前市场、价值主张、商业模式画布等的档案。确定哪些 “东西 “与这个特定项目最相关。

从研究你的用户开始，弄清楚他们的痛点是什么，他们的需求是什么。不要问他们想要什么。人们不知道他们想要什么，或者不知道外面有什么，或者技术能做什么。获取定性数据，创造洞察力，并将其综合运用到最初的构思过程中。做一些研讨会。想出一些想法和原型，快速地展示它们，并获得一些反馈。你正试图创建一个最小可行产品（MVP）。这不是火箭科学。

MVP

最小可行产品是一个很好的例子，说明一个简单的概念已经变得非常复杂。而这一切都是因为愚蠢的人在LinkedIn上分享像这样的备忘录：

我不知道该从哪里开始说这个胡话。MVP的全部意义是运送可以使用的东西。它不需要完成或抛光，但它需要成为一个可运输的V1.0产品，给用户带来价值。它是需要建立的最低限度，以运送一个可行的产品。如果产品是一辆汽车，MVP就是一辆他妈的汽车。这不是一个滑板，这不是交通工具的演变。你不能把一个iOS的应用程序放在一个草图本上用铅笔画出来。你运送的是一个应用程序。该死的，也许登录方式不是积压的双因素登录方式，或者导航层次需要在下一轮用户研究意见综合后重新构建，但这是一个可交付的产品，呜呼，把它推出去，得到一些反馈，拆开包装，让我们把V1.1版本整理好。经常发货，快速失败，学习和迭代。

在LinkedIn上没有一个人能够就什么是MVP达成一致。这是因为有很多人对这个简单的概念提出了自己的 “看法”。避免不必要的（昂贵的）错误，学习如何产生精简的可交付成果，学习对功能进行分流，并且要实用，在哪些功能要包括在内，哪些要删除/停用或推迟之间的微妙舞蹈，是一个伟大产品团队的标志。

研究

好的研究是至关重要的。你不需要有博士学位；你只需要了解如何以正确的方式善意地提出正确的问题，然后捕捉数据，为设计团队提供有价值的见解。

优秀的用户研究人员是了不起的，超级聪明，而且有方法。

那么，为什么会有这么多糟糕的用户研究，以至于公司主动避免为其付费呢？

用户研究已经变得如此复杂，因为有一千种技术，而且所有这些技术在方法和效果上都是模糊不清的。无是所有数字产品所共有的，就像在这个快速发展的数字产品设计列车上的所有学科一样，每六个月，方法就会改变，名称也会调整。

我花了很多时间学习如何正确地做同理心绘图。为什么，怎么做，做什么。我终于适应了这种方法和执行，并和一个客户一起做了一些，然后砰的一声，每个人都在写如何做无限地图。角色也一样。这就像英国脱欧。52%的人喜欢他们，其他48%的人不喜欢。”原型人物是一个不错的选择”。在这个过程中，没有协同作用，也没有明确的一致性。

工作列表

设计招聘人员和用人部门仍然在发布工作职位时没有明确的结构，不知道工作职位*实际上是什么，也不知道这个角色需要什么，这不是他们的错；在这方面没有行业标准，因为现在 “产品设计师 “是一个一站式的角色，是一个 “全才”，对于纯用户体验人员来说，这进一步稀释了他们职业的质量和完整性。

在用户体验人员和设计师之间，关于什么是用户体验/用户界面与产品设计与CX或其他什么的恶性讨论是没有尽头的。

设计角色只是简历上的关键词（Wireframing, Figma等），并没有真正理解 “人才 “的量化和候选人与角色的适当匹配。这基本上和约会软件是一样的。这不是任何人的错，因为我们都在努力使一个被吹得不成样子的职业标准化。这是为什么呢？

把关用户体验

另一个问题是用户体验把关。把关被定义为 “限制和控制对某物的访问的行为。

这在LinkedIn上随处可见。专业的、受过良好教育的、有才华的民间人士在UX/UI设计师（独角兽）是否应该被允许的问题上相互撕咬。或者设计师是否应该知道如何编码，或者研究的作用，或者谁可以做什么。每个人都可以掌握技能。当然，要想在高水平上做这些事情，需要一定的技能、教育和经验，但这与其他职业没有什么不同。我已经雇用了大量的人，如果你有天赋，你就有天赋，欢迎你加入。

当然，这个问题由于 “3个月用户体验训练营 “课程的泛滥而变得更加严重，还有YouTube上常见的 “在3小时内成为一名用户体验设计师 “的废话。我想我们都同意，进入这个游戏有一定的要求，但是在大多数设计领域的共同经历对于几乎任何其他设计领域来说都是很好的基础。任何初级设计师都应该被鼓励和指导，成为他们想成为的人。进入的门槛始终是天赋和热情。对于色情业或魔术师也是如此。

为什么要把关呢？人们出于自我重视，试图把事情搞复杂是很常见的，有时是缺乏自尊心。有时它只是一个技能低下的人认为自己比自己强。冒名顶替综合症的反面。Dunning-Kruger的设计版本。

如果你热爱一个行业，你就不应该为它把关。你应该欢迎民主化，理解它的局限性，并知道如果你真的有才华，你总是会发光的。聪明的人知道这一点。

好了，让我们来总结一下

让用户体验更简单。让它为每个人服务。让它像它的原则所定义的产品一样容易接近和熟悉。听取你的研究人员的意见，停止把关，减少工作职位。

翻译：云瑞设计
原文：Mat Venn