策略是设计成长的关键：沟通计划在用户体验之外的重要性

像许多设计师一样，我在整个职业生涯中都在实践着这个口头禅： “好的设计是看不见的”，但是直到现在，我好几次面对来自用户的意外结果，我才质疑，一个好的用户体验的成功是否仅仅依赖于一个好的界面设计方案。

这个口号概括了用户体验应该如何解决体验挑战的一切；Dieter Rams的整句话是：”更少，但更好–因为它集中在基本的方面，产品没有非必要的负担。回到纯洁，回到简单”。如果你想深入了解Dieter Ram对设计的思考（十大设计原则），他有一个广泛的理解，你可以参考这里。

不过，随着时间的推移，我已经意识到当我们谈论真正的好设计时，范围更广；我们不仅在谈论界面，而且在谈论流程、方法、思维方式、策略、用户洞察力，以及最后但并非最不重要的，沟通；是的！这也是设计的一部分。

当然，这句话是纯金的。但是，它仍然需要加上成功公式的另一半，即适当的沟通方法，以使互动和界面解决方案更加有效。

我从这个分析中得到的启示是，在实用的设计应该不需要解释（隐形）和有效的沟通（臭名昭著）之间应该是共存的，有效的沟通可以强化方案的目的，以减少设计交付品的错误率。

我是如何得出这个结论的？在以前的一个项目中，我们决定将一个内部流程改变为所有用户的公共功能，让他们更自动地管理自己的数据。结果，所有的朋友和家人的测试都是积极的，因为他们熟悉这样的流程。但是，一旦我们决定将这些测试用于我们希望用这个解决方案影响的外部类型的用户，事情就发生了变化。结果是，尽管界面设计很流畅，但整体体验并没有达到预期的效果。在后期分析阶段，我们想，只要我们只从界面上接近用户，而没有相关的背景（沟通），这个过程就会失败。

所以用户体验的口号现在在我听来是这样的：

好的设计应该是看不见的，但是围绕它的交流必须是声名显赫的。

我说的这个沟通是什么？

当提到体验沟通时，自然会想到用户体验写作。但是这种超越了UX文案、指令、CTA，甚至是界面；它是聚集其他媒体来加强一个关键信息的策略。好的沟通不会告诉人们该怎么做；这可能会产生用户偏见（可用性测试的基本规则）。相反，适当的背景会帮助用户获得更多关于设计方案目的的信息，尤其是在面对界面之前。

我并不是说每次我们与一些人工制品互动时，都可能需要其他对象的帮助来理解我们需要做什么；这不是重点；相反，我主张先进行有效的推动，以帮助用户开始稳固。

如何使不可见的东西变得可见？

沟通的层次

在上面的例子中，问题不在于界面，也不在于体验流程；用户没有一个背景，不知道为什么他们需要做这样一个过程。因此，适当的沟通是必须的，以启迪用户采用这个新的流程和它的潜在好处。

并非所有的事情都需要一个沟通计划；创建设计策略的一部分是思考如何以及何时进行沟通，以使其与用户相关。所以，设计师最关键的技能之一就是沟通设计意图；正如Kazden Cattapan在文章中回忆的那样，”设计沟通是一项关键技能”。

这是我做的一个图形，用来衡量设计的复杂性和所需的沟通水平。

界面是用户体验的一个补充部分

如果你认为你只通过建立高清晰的模拟和交互就创造了一个完整的用户体验，那你可能就错了。然而，在高度复杂的设计方案或服务中，界面只是体验的一部分；应该有一些理论上的支持，帮助用户采用和理解做这样一个过程的新好处。这种程度的交流主要适用于系统的大规模变化，如新的流程、业务战略支点的集中，或相当规模的新服务的开发。

超越工艺，思考更广泛的经验

作为一个管理者，设计策略超越了可交付的成果；从你开始设计项目的那一刻起，你就应该设想如何影响用户；我们的责任是伴随着整个体验，尤其是用适当的沟通方式。

正如我在上面提到的，功能项目的部分问题在于它没有将其他角色纳入项目中；像市场、销售或增长这样的高创意领域可以帮助你将复杂的体验转化为吸引用户的东西，拥有无限的资源，如电视广告、广告片、社交媒体活动或一个有趣的在线教程。

继续跟踪对话

良好的沟通不仅对设计经验有效，所以不要在这里切断与人们的这种对话，它可以成为与用户联系的新方式，并创造健康持久的联系。正如我们所知，与他们接触会在未来打开更多的空间，使他们对你的产品忠诚。

我学到了什么

不具备两方面的经验（设计/沟通），并把所有的责任只放在设计的交付物上，对我这个经理来说是新的学习。理解设计只是产生独特解决方案的一个构件，是在拥抱管理和产品的成熟度。

如果你对关于你的解决方案的UX结果感到挣扎，问题的来源之一可能是它缺乏良好的沟通，信息没有产生相关的影响；记住，界面只代表部分的体验。

我希望我在职业生涯的早期就有这样的学习；我确信许多想法和设计通过包括一个适当的沟通层会更加有效。令人遗憾的是，年轻的设计师只从一个方向得到指导，而忽略了与其他领域和角色联系的重要性。我们应该成为一切，而不是一个创造性的孤岛；相反，我们应该与尽可能多的人联系；这就是从事用户体验工作的全部目的，与人接近。

和其他经验一样，这只是我作为设计师的众多#短篇故事#中的一个。

翻译：云瑞设计

原文：uxdesign