克服抵触的公司文化，获取隐蔽用户体验研究所需洞察的6个技巧

在过去的13年里，我曾在几个小公司（以及几个大公司）工作。我是第一个被雇用的用户体验人员，或者在没有用户体验资源的情况下被重新雇用的第一个用户体验人员，负责建立用户体验实践。我通常也会在第一时间进行实践工作。

当你进入一个在用户体验成熟度方面处于1级（没有）或2级（有限）的公司时，你将会得到一些常见的问题：

• 为什么你不能直接设计东西？
• 为什么你需要和用户交谈？
• 你难道不知道什么会有用吗？
• 我以为你是专家呢？

这种态度并不罕见。尽管成千上万的人付出了很多努力，我们的行业也取得了很多进步，但人们和公司仍然不理解用户体验的价值。你会看到，在最近发生的裁员中，设计团队是最先被淘汰的团队之一。我们仍然是一种 “奢侈品”。当然，开发人员可以不经过前期设计就直接建造东西…对吗？

从长远来看，快速建造错误的东西并不快。这对企业也没有好处。如果用户在第一次使用你的软件时有一个糟糕的体验，他们可能就不会再来了–我们对第一印象没有第二次机会了。好的设计是至关重要的，因此，倡导用户体验和研究是工作的一部分。向利益相关者解释其好处。找到能让他们看到价值的论据。但有时，坦率地说，这是一场艰苦的战斗。

我在将用户体验植入公司方面取得了成功。有些公司比其他公司更愿意倾听。我至少可以把我工作过的一家公司归类为对用户体验研究有敌意的公司–积极阻止我们为设计正确的东西所需要做的工作。不管我说了多少次好处和投资回报率，当我去做研究的时候，都会被认为是 “拖累我们”。我被告知要做什么，基于CEO们的意见，而不被 “允许 “与实际用户交谈。

在一个公司里，作为唯一的人试图为设计提出理由是很难的。我曾经是第一个雇佣用户体验的人，当时我自己还是用户体验的新手–我知道事情应该怎么做，但是我没有经验或成熟度来解释为什么。我不知道什么时候应该遵循理论，什么时候可以私自修改最佳实践。

用户体验研究需要务实–我们不是为了发表关于它的期刊文章而学习什么，我们只是试图做出一个可用的、理想的设计。我们的目标不是做研究，研究是达到目的的一种手段。那么，你是如何完成研究的呢？

完成研究工作

以下是我在一个对用户体验研究不利的环境中获得你所需要的见解的技巧：

1. 与你可以利用的人进行测试
2. 寻找强大的盟友
3. 找到你可以招募的地方
4. 成立一个研究小组
5. 尽可能地提前行动
6. 不要做研究（但必须是有意识的决定）。

1. 用你可以利用的人进行测试

你不能与不是用户的人交谈来了解用户的需求、意见和感受。但是你可以使用代理来深入了解一个流程的可用性或一个交互式组件的可理解性。这并不能保证你的目标受众能够使用你的设计，但它确实在一定程度上降低了风险。

你可以用以下方法进行轻量级的可用性测试：

• 不在设计或技术领域工作的朋友和家人。但你不希望重复使用同样的朋友和家人。
• 组织内的非技术人员，他们对你要测试的屏幕/流程不熟悉。
• 在咖啡馆或公共交通工具上与人们进行游击式测试。

我更倾向于前两者。游击队测试应该总是在知情同意的情况下进行，你应该向你正在接触的人明确说明他们的参与是自愿的，如果他们没有心情，你也不会感到不快。你没有权利因为你需要对设计的投入而占用一个陌生人的时间。

2. 寻找强大的盟友

比方说，总理不听你鼓吹用户体验研究的好处。组织中是否有人重视逻辑、理性和证据？他们是研究倡导者的主要候选人，你可以让他们为你鼓与呼。是否有另一位PM的团队正在做研究？他们能在他们耳边说说他们前后的衡量标准吗？真实的数据和例子是对PM最有力的证明。

比方说，CEO是你最大的阻挠者，由于他们有微观管理的倾向，他们就在杂草中阻挠你。这很难。如果是老总，他们不听下面的人的意见，你会去找谁？嗯……公司有董事会吗？是否有另一个C级的人听从他们的意见？这不是 “高高在上”，而是让你自己能够做好你的工作，并最终（理想情况下）使公司更有利可图。

请记住，只有当盟友有机地出现时，你才能真正影响他们。如果你在下面几层，你可能没有机会接触到这些人。如果你碰巧在会议或类似活动中遇到他们，抓住机会介绍自己，并谈论你的工作。询问他们的背景，并（随意地）提到设计如何与他们的兴趣相吻合。

是否有任何董事会成员或C级人员有研究背景？我曾在医疗技术公司工作过。董事会中通常有一位首席医疗官，医学界人士了解研究的价值。如果你能见到他们，让他们站在你这边并不需要太多。这将为研究提供机会。

是否有一个对用户体验很好奇的人，你可以和他做一些工作？如果他们是那种给予应有的荣誉并敲响自己和别人的鼓的人，那就更好了。如果你能让这样的人的业务更加成功，他们就会向任何听众唱出用户体验的赞歌。

不要对用户体验和研究闭口不谈

如果你找不到一个（或几个）强有力的盟友，那就追求数量–为用户体验和研究创造一个支持的浪潮。这样一来，就会有很多人为你需要做的工作进行宣传。

寻找一切机会来谈论用户体验和研究：

• 要求在正式和非正式的内部活动中发言，以建立用户体验的可理解性和形象。
• 尽可能多地使用类比，使观点具有粘性。在一家医疗技术公司，我讲到全科医生不会只是根据症状来猜测你得了什么病，他们会做测试。然后，他们会开出一个治疗方法，并做进一步的测试，看看问题是否得到解决。同样的科学方法应该适用于软件开发。你可以用一个与你的公司有关的比喻吗？
• 确保用户体验在每个冲刺阶段的审查和展示中得到体现
• 为用户体验的好的和坏的例子建立一个Slack频道，并鼓励分享。
• 每周在Slack或新闻通讯中分享用户体验的小故事–如果你使用Slack，你可能想每周做一个以上，例如，周一开始的数据点或洞察力，周三解释用户体验概念或框架的奇迹，周五分享一些来自用户的积极反馈，感觉良好。
• 让巴甫洛夫式的–每周或每月提名并授予 “用户体验超级英雄”，并公开授予这一荣誉，并作出解释。

3. 找到你可以招募的地方

我曾经在一个地方工作过，那里的客户简直是每天都会进入大楼，然而无论我如何劝说或倡导研究，我都无法接触到他们。

但是，我有一个强大的盟友，他在另一个组织中地位相当高，我们的目标受众会来和他约会。对我来说，在那里安营扎寨一天，比到我们的办公室楼下去更容易。这很荒唐，但至少让我有机会。在得到允许的情况下，我可以旁听预约，或者在候诊室里招募。

顺便说一句，我的老板知道我在做这个，并支持我。我们采取了阻力最小的方法来获得对工作的投入，而不是被不断拒绝接触大楼里的人所阻挠。

医生是出了名的难找，他们不太可能受到激励措施的诱惑（如果他们在公共系统中，可能无法接受激励措施）。但是，如果我们说的是目标受众的可用性，你能招募医学院学生吗？

你能在你的目标受众聚集的Facebook或其他社会团体中使用投票或调查吗？

只要有一点发散性思维，你应该能够想到找到你的用户（或足够接近的用户）的意见来源。

4. 成立一个研究小组

在现有的接触点上询问客户是否有兴趣加入研究小组，例如在网站上或他们填写的任何表格上。

在相对较短的时间内，这将为你提供数百个选择被联系的人。你现在不需要在招聘上花费那么多时间和金钱。

你已经有了可以快速发送调查的人，至少有了一些用户的声音。你也可以用这个池子来招募面试或可用性研究的人。只要确保不要过度联系同一个人就可以了。

5. 尽可能地往前跑

虽然能够与开发团队紧密合作并让他们参与到设计过程中是最理想的，但如果你被看作是一个阻挠者，那么现在是时候组织起来并尽可能地提前运行。希望你知道设计人员接下来要做什么功能（最好是提前几个），这样你就可以尽快开始了。规划出你需要做的活动来交付设计，并尽可能多地在前面加载。

6. 不要做研究

我喜欢研究。我有一个博士学位，花了很多年时间做研究，只是为了好玩。当我重新投入到研究工作中时，我仍然非常享受。

但是，请记住我之前说过的话，工业研究是达到目的的一种手段。

研究并不是你对产品所做的每一个小调整都必须做的。把研究留到会产生巨大影响的时候。这样，你就能更容易地证明研究是如何改进你所提供的产品的。

你不需要每次都研究每一件事。

务实地对待你的努力方向

你必须选择你的战斗，把研究留到你真正需要它的时候。如果你把研究当作橡皮图章，把研究从 “要做 “的清单上勾掉，而不是有目的地去回答一个问题或验证一个风险，你就会破坏研究是有价值的这一点。

你是在建造一些著名的东西吗？一个低风险的变化？一个小的调整？不要把时间浪费在研究上，因为用户的启发式方法和最佳实践已经足够好，可以得到一些东西。然后（希望）你可以根据反馈和研究在一个活的产品上进行迭代。

阅读墙上的文字

对我来说，我喜欢倡导和建立用户体验实践的挑战。我已经做了四次，大部分是成功的。我觉得我每次都会有更多的成就，因为我更好地了解了什么是有效的。然而，我在一家公司用来倡导用户体验和研究的论点不一定适用于另一家公司。

在一家公司，我就是找不到让CEO支持的角度。我使用了所有这些技巧，并提供了研究、设计和价值，但我仍然觉得我的大部分时间是花在争论做工作上，而不是做工作。我做了研究，但研究结果却被忽视。有时他们会选择做与研究结果完全相反的事情，或者继续走他们已经选择的道路。这意味着研究是在浪费时间，让每个人都感到沮丧。我已经让开发人员看到了良好的设计实践，所以他们能够做出明智的决定，并提供更高质量的解决方案，但他们现在却被知识所累。他们也很沮丧，而且士气也因为设计的持续破坏而受到影响。

几年后，那家公司把它的整个设计团队裁撤了。下一个地方更适合我，我在那里更成功地嵌入了用户体验。去你的技能最能得到赞赏的地方并没有什么失败。

虽然我不会建议任何人在当前的经济环境下离开他们的工作，但有时你需要阅读墙上的文字。我没有看到改变文化的方法。我不觉得我的工作会有价值。我就像西西弗斯一样，每天把石头往山上滚，第二天又要重新开始。这对我来说并不合适，所以我最终减少了损失，离开了。

不想成为凯特-布什（并继续往山上跑）是可以的；想在已经（大部分）理解用户体验的价值并具有较高用户体验成熟度的地方工作。做正确的工作，而不需要不断地鼓吹去做正确的工作，这很好。但是，当你确实需要找到创造性的方法来做研究时，无论公司的用户体验成熟度如何，这种情况总会发生（你好，时间、预算和资源限制），我希望这些提示能有所帮助。

翻译：云瑞设计

原文：uxdesign