苹果公司活动中缺失的一环 为什么 “它就是好用 “不起作用？

 Just Do It  — 耐克

上周，在苹果公司的年度新品发布会上，我们看到了现在司空见惯的景象：一系列令人眼花缭乱、闪闪发光的新硬件。新款 iPhone Pro 给我们带来了有史以来外观最华丽的智能手机外壳。Apple Watch 的新表带（绝对不是皮革™️）比以往任何时候都好看。更让我们软件开发者兴奋的是我们看到了新的界面，这些界面甚至在 WWDC 上都没有提到过。对于 iPhone 来说，这是全新的操作按钮。对于 Apple Watch 而言，则是全新的双击（Double Tap）功能，只需轻拂手腕即可触发任意操作。

它看起来闪闪发光。

看起来很有趣。

一切看起来都那么美好

…但也毫无用处。

没有背景的功能，没有直接应用于问题解决的功能，都是无用的。虽然苹果公司网站上的宣传视频和发布会上的精彩片段等都对这些功能进行了演示，但却没有将其直接应用于我们日常生活中所面临的问题。这意味着，个人技术的目标–让我们更好地解决问题–仍未实现。这是因为还缺少一块。如果我们能找到那一块–我们缺失的一环–并把它放回原处，我们都会因此成为更好的问题解决者。

完整链条

尽管个人电脑的神话漫长而虚无缥缈，但道格拉斯-恩格勒巴特和他的同事们的工作却具有决定性意义。他们在 1972 年发表的《增强人类智力：一个概念框架》一文中，为最终成为个人电脑奠定了富有想象力的基础： 概念框架》一文中，为最终成为个人电脑奠定了富有想象力的基础。其目的是什么？帮助个人和团体 “理解复杂情况，分离重要因素，解决问题”。

恩格勒巴特和他的同事们提出的框架由四部分组成： “训练有素的人与人工制品、语言和方法”。也就是说，问题解决者（人类）将使用一种语言来描述和构思一个问题。然后，他们将根据某种方法，通过使用人工制品来解决问题。这是一个简洁而富有表现力的框架。欲了解更多信息，请参阅我的文章《未完成的革命》，或者查看原著。

恩格勒巴特特别强调了训练部分。他举例说，一个古人类被带到现在，被要求驾驶汽车。”虽然[他]不能在车流中驾驶汽车，因为他无法跨越他的文化背景与包含汽车和车流的世界之间的鸿沟，但通过有组织的培训计划，使他能够有效、安全地驾驶汽车，是可以一步步实现的”。

让我们把这个问题具体化。iPhone 只是一件工艺品，仅此而已。今年，我们获得了与以前的人工制品相比具有隐约不同特性的人工制品。这些变化应该有助于我们更好地解决问题，这只是一个模糊暗示的尾巴。至于为什么会这样，则会被扫到贴有 “它就是好用 “标签的地毯下面。他们的指导性假设是：如果我们的人工智能能够变得足够简单和直观，那么我们人类就可以将现有的方法论、语言和训练应用到我们的新人工智能中，从而解决我们的问题。这与 Englebart 及其同事的结论恰恰相反。我们没有 “通过有组织的培训计划一步步前进”，因此也就无法扩展我们的问题/解决方案库。坦率地说，这是在偷懒。

从产品开发的角度来看，这并不懒惰。我非常敬佩苹果公司的工程师们。此外，这种优化也是一项艰苦的工作。唐纳德-诺曼（Donald Norman）在他的著作《日常事物的设计》（The Design of Everyday Things）中，引用了门把手的良性例子和核电站的可怕故障故事，主张在人机界面中进行这种 “无需训练 “的优化。如果处理不当，试图符合现有期望约束的系统可能会难以使用、令人沮丧，在某些情况下甚至是危险的。

但是，双击的优化在哪里？操作按钮的效率在哪里？当我们用它们来简化现有的工作流程或产生全新的工作流程时，它们就产生了。我们如何做到这一点？我们应该优化哪些工作流程？我也不知道。看一段某人在圣巴巴拉农贸市场买苹果的视频也无助于回答这些问题。

错位

为什么会出现这种情况？为什么我们拥有经过深入研究和设计的系统，能够优化工作流程，让我们更好地解决问题……而使用这些系统的培训却不存在？这是因为激励机制错位了。

苹果电脑公司，以及地球上几乎所有其他技术供应商，都有根据市场因素生产产品的动机。有些简单，有些复杂。虽然表面上（我认为有时也是真正的），他们的动机是希望让我们的生活更美好，但只有每年不断售出新款 iPhone，他们才能做到这一点。这就需要某种 “原因 “广告–某种改进或杀手级功能，促使我们购买新产品。这意味着，技术供应商要优化的事件就是购买。这可以采取不同的形式，如果考虑到保留周期等因素，则会变得更加复杂。然而，优化是相同的。

相反，我们希望优化的事件是问题实例，即我们日常生活中遇到的各类问题的个别实例。现在，技术供应商声称，他们也在针对这一事件进行优化。毕竟，如果能不断解决更多的问题实例，我们难道不会继续购买吗？也许吧。但如果真是这样，如果这两种激励机制真的一致，为什么培训却如此之少呢？在我们与技术供应商的关系中，缺少了解决问题架构中如此重要的一环，这证明我们的激励机制错位了。建立 “能用就行 “的系统有利于销售，也有利于少数普遍存在的、肤浅的问题领域。但这并不利于我们成为更好的问题解决者。

曲线下方

有人会说，这只是学习曲线的问题。学习曲线越大，学习效果越差。较小的学习曲线更容易克服，因此也更容易销售。然而，学习曲线并不是问题所在。

实际上，大多数工具制造商都能接受较大的学习曲线。他们只是依靠心理因素来克服学习曲线。许多供应商依靠一种被称为 “采用曲线 “的原理来预测、解释和鼓励采用真正具有挑战性的技术–包括那些并不简单迎合人类现有习惯的技术。理论是这样的：如果你推出的工具需要从根本上重新评估人们与个人技术互动的方式，那么大多数人都不会接受。大多数人不愿意克服他们现有的交互习惯，去参加这种深入的培训。然而，有些人会。根据这张图，大约只有 2.5%。然而，其结果是（理论上也是）一种级联反应，每个愿意采用的人都会影响和说服稍后的采用者。采用曲线被用来解释各种技术的引入，学习曲线有大有小。

我喜欢这个想法。它与 “狗尾续貂 “大同小异，表面上与社会学的实验结果相似。研究社会运动的埃里卡-切诺维斯（Erica Chenoweth）在回顾了一百多年来社会变革的数据后，得出了类似的结论。她的数字是 3.5%。

我最喜欢的、最近应用曲线的例子是 Arc 浏览器。当他们推出弧形浏览器时，浏览网页的词源和本体都发生了根本性的变化。最令人头疼的变化是：标签页不属于窗口，而是属于 “空间”，”空间 “独立于窗口，即使关闭窗口后也会继续存在。这太奇怪了。起初，连我自己都觉得奇怪。在两个窗口中打开同一个标签页可能会导致一些不直观的行为，比如不小心在两个位置都关闭了标签页。

不过，当你了解了他们的理由之后，就会发现他们的做法非常明智。Arc 正在不断创造一种 “互联网电脑”，在这种电脑中，我们日常生活中所需的工具会根据其上下文进行组织。你的工作工具放在你的工作空间，你的个人书签放在你的个人空间，以此类推。更重要的是，这些上下文都是可用的，与访问它们的设备无关。我们的目标是抽象出单个设备的作用，让我们更接近我所说的 “有内涵的计算”（Intentful Computation）。这是一种美丽的计算模式。

无论如何，Arc 早在今年 6 月就放弃了这项功能。他们当时的理由是，它给用户带来了太多的 “困惑”。你可以在这里读到 “学习曲线太高” 然而，2.5% 的用户为其辩护。Arc 于 8 月 25 日重新发布了它。随着 Arc 的发展，我们中越来越多的人会 “习惯 “Arc 的行为方式，慢慢训练自己使用这个全新的、强大的工具。如果竞争对手对 Arc 的关注能够表明这一点，那么我们可能已经在加速采用这一工具了。

这种缓慢、有机、无序的培训方法可能是让人们接受新的、功能强大的工具的唯一途径。但是，如果我们把培训融入到与技术供应商的互动中呢？如果我们不在收到新设备时扔掉手册，而是让它成为开箱时最令人兴奋的部分呢？

打破循环

我提出的是技术版的体育教练。让我们称这个角色为计算教练。他是你的顾问。他们的工作是熟悉常见问题领域的一般原理。除此之外，他们还应该熟悉基本的计算原理、各种工具的工作原理和富有成效的应用，以及这些工具的组合。他们的指导原则是：我的客户会遇到什么问题，我可以帮助他们建立什么计算流程来解决这些问题？

现在已经有人使用苹果公司的快捷键和定制的计算工具组合来管理自己的生活。有很多网站专门与他们分享食谱。我们倾向于称这些人为 “高级用户”，当然也有专门针对这类用户的功能。计算教练很可能就是这样的人。不过，他们必须运用教学学科的所有移情和心理工具来帮助他们的客户。获得各种计算模型认证的计算教练可以在新工具发布时帮助我们整合这些工具。

如果你愿意，可以想象一下 iPhone 16 的开箱过程。在开箱过程中，你与苹果公司的官方计算教练进行了通话。你们在开箱过程中聊天。他们得知你喜欢旅行，还养了两只猫。你们又聊了一会儿，他们向你展示了今年机型的所有特色功能。不过，由于这种个人化的方式，他们还能帮你演示一个你从未想到过的工作流程–当你不在家时，使用 “快捷方式 “和 “主页 “应用程序中的新服务组合来自动触发喂猫器。

不过，就像所有有价值的教练一样，他们会促使你成长。也许这涉及到构思会议，教练和客户在会上分享自动化的想法和计算思维的健康应用。然后，他们会给你发信息，并举行签到会，看看你对这些新方法的实践情况如何。

包括苹果公司在内的许多团队都在创造精美的思维工具。然而，使用这些工具往往需要理解和应用非常具体的、有时甚至是深奥的计算范式。要熟练掌握这些工具，就必须像使用其他复杂工具一样，进行细致入微、有的放矢的练习。目前，我们还缺乏这方面的培训。

为了推动这项工作，帮助我们更多的人获得这种培训，我们需要重新调整激励机制，使计算厂商有动力确保使用其产品的人能够按照预期使用这些产品。计算教练就是一种思路。无论提供培训的具体服务如何创新，我们显然都需要调整叙述方式。仅仅 “它就是有效的 “是不够的，因此我们应该停止将其作为一种放之四海而皆准的产品开发方法来宣传。如果我们能正确对待这一点，就能让普通计算机用户设计出能丰富他们生活的系统，而不是强迫他们等待某个软件工程师来代劳。

成为更好的问题解决者需要付出艰苦的努力。不过，任何教练都会告诉你，这是成长的必经之路。所以，让我们行动起来吧。就这么做

翻译：云瑞设计

原文：uxdesign