每个人都不再注意到 Netflix 的用户体验缺陷

不要评判：我以前从未使用过 Netflix。双管齐下：我为一家流行的流媒体服务撰写文章，之前从未使用过 Netflix。

我想看 MH370 纪录片（不值得用谷歌搜索——它不好），所以我订阅了。经过三周的日常使用后，是时候进行用户体验审查了。

本文的目的不是炫耀我作为“设计评论家”或用户体验作家的技能，而是指出这个平台的缺陷，该平台如此受欢迎，我们许多人别无选择，只能使用它。

请注意，我正在审查桌面版本。

“氛围”和风格

Netflix 是那些没有真正“风格”的平台之一。相反，它们有两种主要颜色——黑色和红色，流媒体内容占据了剩余的空间。要了解 Netflix 的真正简约性和简单性，只需访问他们的常见问题解答页面即可：

Netflix 通过将自己的风格融入到内容中，创造了一种非侵入性、无缝的氛围，这非常适合最终目标——保持用户消费。

猩红色的标志让我想起了好莱坞的宏伟，以及当你看完电影离开电影院时那种清爽、新生儿般的感觉。他们的移动应用程序的“N”图标看起来像好莱坞红地毯，非常酷：

当然，该平台的深色调色板是有目的的。背景是黑色的，凌晨1点看韩剧也不会瞎。然而，随着深色背景的出现，许多用户体验作家的头号敌人——白色字体。我将在下面更详细地讨论它。

第一印象

我的第一印象？有点压倒性了。这么多不同的封面同时盯着我，预告片已经在网站的标题中播放。一切都太……大声了。

Netflix 索引页

在网站上待了几个小时后，我已经习惯了噪音。

索引页上必须有视频——可能每个流媒体服务，包括我工作的服务，都有视频。只是就 Netflix 而言……视频之间没有太多的空隙。它们中的每一个也会在悬停时自动播放。

视觉语言的影响

好处是：Netflix 限制了尽可能多的内容，您会立即想观看索引页面上显示的每个系列。正如 Zoomers 所说，封面是……审美目标。

隐藏的邪恶：消耗，消耗，消耗！没有空间可以放置光标。

虽然 Netflix 的语言有效地支持了其目标——内容消费，但仍有很大的改进空间。密集的视频、自动播放的预告片以及封面之间缺乏空间，营造出一种视觉超载感。

我感觉自己就像疯帽子茶会上茶壶里的老鼠。

有问题的用户体验设计和写作选择

或者，恕我直言，不太复杂的特定部分很糟糕。

保存对配置文件的更改

用例：我正在尝试弄清楚如何更改我的个人资料中的设置，这是我成功的勇敢尝试。

现在我想保存设置，但“保存”位置尴尬地位于中间部分的左侧。对我来说，点击“取消”比点击“保存”更容易。

为什么按钮向左移动？好吧，出于愚蠢的审美原因。设计师想要在视觉上水平地调整该块，将按钮直接移动到我的头像下方（屏幕截图顶部的蓝色块）。

我们的眼睛有特定的扫描模式，而这个按钮不遵循它们。

保留我的个人资料

保留个人资料按钮

用例：我想我已经看了足够多的韩剧，现在考虑删除我的帐户。

虽然我知道 Netflix 有这种黑色和红色的主题，但我不喜欢他们用红色突出显示积极的操作（“保留个人资料”），用中性白色突出显示“删除个人资料”。当您不希望人们点击该按钮时，您不想用红色突出显示该按钮吗？

继续观看部分

用例，一个真实的故事：我第一次开始观看 Netflix 向我推荐的连续剧时，我看了第一集，然后就睡着了。

我不记得这个名字了，因为韩剧（你以为我在开玩笑？）有奇怪的糊状相似标题。

第二天，我点击了列表中第一个系列的封面，结果我观看了一个完全不同系列的一集！

为什么？

事实证明，您最近在 Netflix 上观看的剧集在视频的第三行中显示为“继续观看”。距离这么远，真是太不舒服了！并引出了一个问题：为什么没有观看历史记录？啊。

最糟糕的部分：登录时声音很大

我向我的伙伴描述了这个问题，他已经使用Netflix有一段时间了，他明白了，没有进一步解释。

为什么该死的预告片那么大声？

继续这个问题，这里是：

白色字体的威胁

正如我提到的，深色主题是有代价的——白色字体。不仅很难读到特色系列的名称，而且最重要的是 – 找到静音按钮：

白色字体对可访问性构成威胁，因为正极性会对眼睛产生影响。

让我解释：

在不同的研究中，白底黑字被称为正极性，黑底白字被称为负极性。根据实际医生的说法，正极性通常更容易阅读并且减少视觉疲劳。较高的对比度（例如白色背景上的黑色文本）会带来更快的阅读速度和更好的理解。

所以，是的，Netflix（格兰芬多）的无障碍分数-10。

“儿童”按钮

该按钮占用了 UI 中的宝贵空间并且缺乏可扩展性。

为什么它在那里？我需要多久快速切换到“儿童”模式？特别是当它可以通过用户头像下的“管理帐户”菜单访问时。

这看起来似乎很巧妙，但不必要的 UI 元素不应位于“搜索”和“通知”按钮之间。这只是浪费空间。

“更多信息”图标

用例：我首先想到这个“远处的海鸥”图标是一个“完成”(✅) 指示器，用于勾选已完成的系列。违反直觉的设计选择就在那里。

可访问性问题

我讨厌这样一个事实：增强可读性的最流行的建议是“少写字数”，但从屏幕截图来看，您是否同意：

“为聋哑人和听力障碍人士提供字幕”

…工具提示很长吗？

我不认为 N​​etflix 的用户体验作家没有经验。该工具提示的目标是看起来更易于访问。这就是它被延长的原因。

那么，让我们检查一下Netflix 的访问程度如何。

根据我的小型研究，有两种类型的字幕适合听力障碍人士：CC（隐藏式字幕）和SDH（聋人和听力障碍者字幕）。两者都传达相关的非语音信息（音效、音乐等），但 SDH 更具包容性并提供额外的上下文。

我在 Netflix 上找到的唯一可访问的字幕是 CC，而不是 SDH。对于像 Netflix 这样的大型平台，不尝试添加一些 SDH 字幕不是很粗鲁吗？

不过，有不少系列添加了音频描述，这对于视障人士来说是个好消息：

我的主要问题是你无法在 Netflix 上按字幕搜索。从技术上来说你可以，但只能通过语言来选择——你不能为有听力障碍的人选择特殊的字幕，比如英语（CC）。

Netflix，你称之为“无障碍”吗？请添加一个选项来选择特殊字幕和音频描述配音。

不错的用户体验设计和写作选择

这篇文章是“乍一看”的评论，而不是深入的分析，而我对这个甜蜜的事情印象特别深刻。

情感标签

令人兴奋、浪漫……这太棒了！我喜欢这些标签的准确性！以下是我最喜欢的一些：

• 高飞
• 晕倒的
• 古怪的
• 不祥的
• 苦乐参半

所以，这是 Netflix 的一个优点。很可爱，但我不觉得好笑。

为什么我认为 Netflix 很“懒”

Netflix 是世界领先的流媒体平台之一。尽管每个人都在使用Netflix，但仍必须解决许多用户体验设计和可访问性问题，即使观众已经习惯了这些问题。

我认为 Netflix 在用户体验方面有所懈怠的原因如下：

1. 压倒性的视觉语言。密集的视频、自动播放的预告片以及封面之间缺乏空间，营造出视觉超载的感觉。
2. 设计选择不一致。某些设计选择（例如黑底白色字体）可能会降低平台的用户友好性并导致视觉疲劳。
3. 可访问性问题。Netflix 为听力障碍人士提供的选择有限。此外，没有根据特定字幕或音频描述搜索内容的选项，进一步限制了可访问性。
4. 不必要的 UI 元素。一些界面元素（例如“儿童”按钮）占用了 UI 中的宝贵空间，却没有显着改善用户体验，从而使平台显得效率较低。

这些问题给人的印象是Netflix没有主动满足用户需求并完善其平台。

Netflix 在 Medium 上有一个技术博客，但我还没有读到任何关于用户体验写作的内容。我认为该公司同时专注于如此多的技术事物，不幸的是，文本和可访问性并不是优先考虑的事情。

Netflix，受欢迎和获得关注并不是一切。你需要表现出你的关心。优先考虑用户体验设计和辅助功能，以提供更具包容性和用户友好的流媒体体验。

翻译：云瑞设计

原文：uxplanet