不断变化的用户体验：导致裁员的原因以及未来的发展

回答读者关于我们经济和学科的现在和未来的问题

用户体验派对正式结束了吗？

一年前，我发现一些证据表明用户体验（尤其是用户体验研究）可能受到裁员的影响尤为严重。此后，许多企业进一步裁员。公平地说，大多数用户体验专业人士要么个人受到过影响，要么认识的同事受到过影响。

这是一个令人沮丧的时刻。我们中的许多人都在寻找方向和解释。你们中的一些人甚至联系了我，希望能得到一些澄清。我将是第一个承认我没有所有答案的人，但我一直在继续收集有关该领域现状的数据。不管它的价值如何，以下是我对自去年以来收到的几个问题的看法。

您更新了用户体验裁员数据吗？研究结果有何变化？

2022 年 11 月，我使用裁员支持目录作为主要数据来源。这些公共电子表格虽然方便，但存在两个主要缺点：

• 参与是自愿的，因此是自我报告，造成潜在的抽样偏差。换句话说，某些群体可能或多或少可能会输入他们的信息，从而造成他们的代表性如何的错觉。
• 此后，此类目录不再那么受欢迎。恶意行为者滥用它们作为个人信息的来源。此外，随着人们对就业市场紧张的认识不断增强，他们的目的也变得不那么明确。

此后，我尝试使用公司按照雇佣法提交的公共记录来复制这些发现。在许多情况下，公司必须公布有关计划裁员的详细信息，否则将面临法律审查。我使用WARN Tracker收集的数据更新了我的分析，WARN Tracker 是一项跟踪和编译这些记录的服务。

将这些数据与尼尔森诺曼集团的团队规模和比率基准进行比较，我再次发现被解雇的研究人员比预期多。正如我在 2022 年的数据发现中那样，每 5 名设计师就有 1 名研究员，这一比例更接近 1:1。好的一面是，名义上被解雇的设计师数量比预期要少——大约每 12 名工程师就有 1 名设计师被解雇，而不是之前的 1:10 比例。

尽管这些数据比自我报告的统计数据有所改进，但它们也有其自身的局限性。它们有些过时了，将于四月份结束——尽管从那时起裁员的规模和频率已经稳定下来。他们也主要限于加利福尼亚州被解雇的员工，尽管对许多人来说这是一个关键地点，但它可能并不代表用户体验专业人员的整个市场。

尽管如此，两组数据都表明，用户体验研究可能受到裁员决定的不成比例的影响。

用户体验研究的就业市场已经回暖了吗？

2022 年，科技行业的就业机会大幅下降，并且全年都保持在低位。

我自己的用户体验研究角色清单数据特别显示，从 2022 年 2 月的历史高点来看，也出现了类似的大幅下降。

可用的用户体验工作与其他可用的产品职位之间的不成比例类似于我们在裁员数据中看到的情况。也就是说，开放研究职位的数量仅为开放设计职位的预期数量的 70% 左右。更糟糕的是，开放设计职位的数量仅为开放工程职位预期数量的 33%。

尽管开放的用户体验角色仍然可用，但它们的恢复速度比工程要慢。

为什么科技会受到如此巨大的打击？

著名行业分析师本·汤普森表示，“新冠后遗症”和利率上升是科技衰退的两个关键驱动因素。

封锁和其他流行病缓解策略意味着客户无法轻松地与企业进行面对面的交易。因此，长达数年的向网络和移动渠道的逐渐转变突然急剧加速。随着限制的放松和消费者恢复熟悉的习惯，这种增长率被证明是不可持续的。

不幸的是，许多公司将近期趋势无限期地预测到了未来。

在这一切之中，经济刺激支出和低利率使市场充斥着现金。许多企业以此为契机扩大团队规模，引发人才竞购战。包括用户体验研究在内的大型科技公司掀起了一场大规模的招聘热潮。事实上，有证据表明，与新设立的职位相比，被解雇的员工人数很少。

科技公司已经配备了人员并计划了一个快速增长的未来愿景，但最终并未实现。通货膨胀开始加剧，消费者支出下降，利率随之提高。一旦开始产生大笔利息，组织就更难以证明支出是否合理以获取未来潜在的回报。

换句话说，最近发生的事件帮助科技发展，但它可能增长得太快了。

但为什么用户体验研究会受到不成比例的影响呢？

简而言之，没有人真正知道。

组织不会分享他们的裁员决策过程，以避免责任和过度审查。从某种程度上来说，每次裁员都是一个独立的事件，有自己的动机和选择方法。

尽管如此，人们还是有理论的。社交媒体上流行的一种有争议的思想流派认为，我们的伤口是自己造成的：用户体验研究的削减可以归咎于我们未能提供有价值的见解。虽然我自己也提到过这种可能性，但这只是猜测，没有任何数据支持。

事实可能更复杂。我之前曾建议，也许公司希望更多地依靠代理机构和自由职业者来进行用户体验工作。组织也有可能听从顾问的建议，而顾问的方法和基准可能无意中针对用户体验。由于几乎没有数据表明裁员可以改善公司财务状况，因此公司在这些决策中可能会互相模仿。

不幸的是，用户体验在经济不景气的时期可能只是一种奢侈品。工程团队负责产品的功能和可靠性——Aarron Walter 用户需求层次结构中最基本的层。正如马斯洛的需求层次结构一样，必须先满足较低的需求，然后才能解决用户体验负责的较高需求（例如可用性和愉悦感）。

在缺乏数据的情况下，最简单的答案通常是最好的。

我应该放弃进入用户体验领域吗？或者，我应该寻找其他领域的工作吗？

大多数人无法无限期地等待经济衰退结束。

人们可能有更大紧迫感的原因有很多，无论是个人财务状况还是即将到期的签证。至少暂时转向可能是实际需要，这样你就可以支付账单并有栖身之所。目前，将目光投向科技之外可能更容易，因为任何角色的进入门槛都会更高。但我还远远没有资格在这里给出个人建议。

综上所述，用户体验并不是一种时尚。几十年来，专业人士一直在为该领域的组织贡献价值。

与大流行之前相比，如今有更多的此类专业人士在工作，而且用户体验研究员的职位也更加开放。具有讽刺意味的是，数字化转型的加速带来了成长的阵痛，但也让这个领域比几年前更加强大。

对用户体验的需求是存在的，并且最终将继续增长。

事情什么时候才能有转机？

如果我能非常准确地预测这一点，我将管理一个对冲基金，而不是一个用户体验研究人员团队。

也就是说，有一些令人鼓舞的迹象：

• 美联储可能很快就会停止加息。这意味着企业自身投资（例如通过招聘）的成本不会继续大幅上升。
• 许多大型科技公司的股票价值正在反弹。这一迹象表明，投资者现在对疫情造成的过度支出已经得到纠正充满信心。
• 最近科技股IPO有所增加。这可能表明投资者有兴趣为科技行业的增长提供资金。

许多公司在最后一个季度（即现在）设定了下一个日历年的财务目标和预算。如果这些预测看起来更加乐观，那么当 2024 年预算于 1 月份公布时，我们可能会开始看到更多的职位空缺。

希望永不止息。

总之

对于整体技术或特别是用户体验而言，今年并不是最光明的一年。

我们中的许多人失去了工作，还有许多人的朋友或同事受到了影响，甚至自己也经历过组织裁员。有足够多的读者寻求有关市场的答案，我觉得有必要更广泛地分享我的观点。简而言之：

• 正如我们去年所看到的，最近对公共记录中的裁员数据的观察表明，用户体验研究可能比设计受到的打击更严重。
• 科技领域的空缺职位——包括用户体验研究——在 2022 年大幅下降，到 2023 年尚未恢复，尽管现在的职位数量仍然比大流行前要多。
• 为什么？为应对新冠疫情的限制和低利率，科技行业迅速大幅增长，但自这些不利因素转向以来，科技行业有所收缩。
• 没有人能确切地说为什么用户体验可能受到不成比例的影响，但最简单的解释是功能和可靠性等工程责任至关重要。
• 您的近期职业策略将取决于个人因素，但空缺职位和工作用户体验专业人员的数量表明这是一个强大的领域，最终将恢复增长。
• 很难预测市场何时会转向，但一些令人鼓舞的经济指标表明，新的一年就业机会可能会再次增加。

这里有细微差别，事情并不像乍看起来那么可怕，但我们还没有走出困境。如果您很幸运地找到了有报酬的工作，那么更多的市场背景可以帮助您让您的工作产生更大的影响。如果您仍在寻找职位，请调整未来几个月的期望，但寻找仍然可用的机会。事情可能很快就会好转。

尽管技术和用户体验环境一直动荡不安，但保持现实的视角将是为您的职业做出明智决策的关键。

翻译：云瑞设计
原文：medium