为荷兰用户设计的 7 个用户体验见解 （在为荷兰本地化产品时需要注意的文化方面）

在过去的几个月里，我写了几篇关于多元文化主义和设计的文章。我发现了文化差异和用户体验之间的关系。

我讨论了权力距离、避免不确定性和集体主义等文化方面的问题。这些维度让我们了解不同国家的差异。

然而，用数学分数对每个国家进行分类仍然具有挑战性。一些国家可能在维度上排名相当相似，但用户体验需求仍然相互矛盾。

因此，我将在接下来的一段时间内写一些针对特定国家进行调查的文章。我将研究其公民独特的数字行为以及这些特征的社会学起源。

请允许我让自己的生活变得轻松。我将从我生命的前 30 年居住的国家开始这个系列：荷兰。

哪些社交行为是典型的荷兰语，它们如何影响用户体验？

1. 需要真实

在一个国家长大会让你对环境中文化上的奇怪事物视而不见。

当我第一次接待国际客人时，他们不停地谈论荷兰房屋窗户的大小。

我实在不明白他们的意思。但他们是对的。

在荷兰，你可以轻松地窥视每个人的客厅。你可以观察人们在看什么电视，他们的孩子有什么玩具，以及桌子上有什么牌子的啤酒。

荷兰房屋的窗户与商店的窗户相似。几乎是邀请观察某人的生活。

参观荷兰客厅很容易 — 照片作者Jw. 在Unsplash上

这种现象的原因可以从加尔文主义中找到。

天主教徒可以忏悔。他们被允许在生活中犯错误，并可以通过拜访牧师来澄清自己的良心。

新教徒没有这个选择。

你的所有行为都会被记录在所谓的上帝簿记中。一旦你出现在天堂之门，你的平衡将被评估，你的信仰将被决定。天堂还是地狱。

这意味着奉献和诚实的生活至关重要。拥有秘密是不被接受的。让人们查看您的客厅是向您的环境表明您值得信任的一种方式。

对于荷兰人来说，透明度过去是、现在仍然是极其重要的。

对于我这个无神论者来说，这种文化特征也根植于我的习惯中。

例如，在新冠疫情期间，我的雇主对我们的地理位置非常紧张。尽管我们无法去上班，但我们还是应该住在办公室附近的家中。

我们中的许多人宁愿与祖国的家人一起度过封锁期。因此，我的大多数国际同事都为他们的 Zoom 通话设置了虚拟背景。

他们和家人一起在西班牙、希腊或英国，但没有人能直接注意到这一点。好吧，除了一些脸上慢慢出现健康的晒黑皮肤。:)

对我来说，改变现实在文化上是尴尬的。我没有使用任何工具来隐藏我的位置。

对于荷兰人来说，诚实和透明（这可能会伤害某人）比保持沉默或撒谎来维持和谐更重要。

网络世界

特文特大学社会科学学院的 Jingya Li 研究了即时通讯应用程序使用中的文化差异。

她比较了中国人和荷兰人，并研究了以下假设。

看来中国人更愿意维持别人欣赏的网络身份，不管它是否与自己的真实身份一致。相反，荷兰人更关心线上世界和线下世界的自我一致性。

因此，中国用户可能更不愿意与网上联系人分享现实生活中的个人信息，例如年龄、地址和位置等。

她发现有证据表明荷兰人更喜欢保持线上和线下的形象相同。

比较网上性格和线下性格，中国参与者确实认为他们是不同的，他们的网上性格可能是他们现实生活中真实性格的更好版本。

与荷兰参与者相比，中国参与者更相信他们的网络个性与真实个性不同。

荷兰人倾向于在网上分享他们的私人生活，就像拥有大窗户一样。

研究得出结论：

“荷兰参与者对在即时通讯应用程序上分享个人信息持更积极的态度。”

2.时间是一种货币

荷兰人非常注重效率。马克斯·韦伯 1904 年所著《新教伦理与资本主义精神》一书中的一段话可以最好地说明这一点。

因此，浪费时间是第一宗罪，原则上也是最致命的罪。人的一生是无限短暂而宝贵的，以确保自己的选举。由于社交、闲聊、奢侈浪费时间，甚至超过健康所需的睡眠时间（六到最多八小时），都值得绝对的道德谴责。

天主教徒可以通过祈祷来表达对上帝的尊重。对于新教徒来说，工作是表达对上帝奉献精神的更合适的方式。懒惰是一种罪过。

即使在今天，我们在许多新教和盎格鲁撒克逊国家仍然看到工作的浪漫化。例如，在《金装律师》、《广告狂人》和《继承之战》等电视剧中。

在荷兰，劳动也是一种美德。事实上仍然如此。

然而，随着时间的推移，这个国家已经失去了工作狂心态（我们稍后会讨论这一点）。然而，它仍然需要时间和流程优化。

任何访问过这个国家的人都可能会发现大多数事情都进展得多么顺利。

汉堡王专为荷兰市场设计的营销活动就是体现效率重要性的一个很好的例子。

这家快餐连锁店在他们的应用程序中实现了一项功能，允许访客在到达餐厅之前订购食物。这样，人们就可以避免排队或等待。这是该活动所强调的价值观。

荷兰人不喜欢等待，所以约会迟到也是不被接受的。

3. 个人责任被视为理所当然

荷兰超市也体现了对节省时间的渴望。他们主要依靠自助结账，这会减少排队次数并加快用户的购买旅程。

当然，让顾客扫描自己的杂货会带来不确定性。他们真的扫描所有物品吗？

这方面与避免不确定性的文化维度有关。我过去曾详细讨论过一些事情。

大多数地中海国家都规避不确定性，因此不依赖自助结账机制。信任收银员比信任顾客更好。

荷兰人对不确定性的情感接受导致对机构和公司的更多信任。

《医学互联网研究杂志》上的一篇文章研究了下载新冠病毒接触追踪应用程序的意愿。

科学家发现荷兰人并不关心他们的数据如何被处理。

相比之下，土耳其人只有在得知数据处理受到法律保护时才倾向于下载该应用程序。

对荷兰的单独分析显示，接触过因数据受法律保护而开发的 COVID-19 接触者追踪应用程序 (CTA) 的参与者下载该应用程序的可能性并不比接触过因不受法律保护而开发的 COVID-19 CTA 的参与者更高。提供了有关数据保护的信息。

在土耳其，接触过因数据受法律保护而开发的 COVID-19 CTA 的参与者明显更愿意下载该应用程序。

总体而言，荷兰人需要减少对可靠性的信心。他们使用较少的信任证书，政府和公司通常使用较少的规则。

个人和公司应采取负责任的行动。如果他们不这样做的话，荷兰人的直率可以作为一种社会控制机制。

4.独特的支付系统

一种有一定道理的刻板印象是荷兰人很节俭。“Going Dutch”一词的意思是：分摊账单，它的起源恰如其分。

对金钱的意识是荷兰社会中另一个可见的加尔文主义遗产。

该国对欧盟持相对积极的态度。然而，令许多人感到沮丧的一个方面是，其他国家（尤其是法国和地中海国家）在财政上并不像荷兰或德国那样保守。

“国家不应该花他们没有的钱，人们也不应该。”

这就是信用卡使用在荷兰不常见的原因。只有1/3 的人拥有信用卡，远低于大多数其他西方国家。

任何拥有荷兰银行账户的人都可以访问名为iDEAL 的国内支付平台。这是该国传统的数字支付方式。

荷兰人使用 iDEAL 付款，而不是使用 Visa 卡。

另一个成熟的概念是het tikkie；人们发送付款请求的一种方式。例如，当有人在餐馆为整个团体付款时，就会使用这种方法。

该团体通常喜欢“荷兰人”，因此付款人会向所有朋友发送一张tikkie，其中包含每个人应得的金额。他们只需确认消息即可自动将钱转给请求者。

这个概念的名称多种多样，在其他国家和像 Revolut 这样的国际银行中也越来越受欢迎。

5.无需过度礼貌

荷兰以其平等的社会结构而闻名。等级制度不是很严格。

部分原因可以通过考察该国的抗海填海历史来解释。

荷兰一直拥有非常复杂的水管理文化，包括庞大的堤坝、运河和工厂网络。

随着时间的推移，很大一部分水已经被回收。这片土地现在有人居住，需要受到保护，免受水位上升的威胁。

保卫自己免受海洋侵害需要集体努力和合作。

荷兰是一种所谓的女性文化，合作优先于竞争。显然，这也是一种低权力距离文化。

如何称呼人

荷兰语有正式和非正式的称呼方式，类似于法语和德语。

Jij、 du和tu是荷兰语、德语和法语的非正式形式，而U、Sie和vous是正式形式。

在平等主义的荷兰社会，通常不需要过度礼貌。正式地称呼某人可能会被视为疏远和不真诚。

荷兰银行应用程序中的非正式语言（左）以及法语和德语应用程序中的正式语言

这如何影响用户体验写作可以在银行应用程序中观察到，通常是一个必须专业精神和正式沟通的领域。

荷兰合作银行的应用程序以非正式的方式向用户讲话，但法国的 Caise d’Epargne 和德国的商业银行则使用正式的语气。

在某些例外情况下，在社交环境中首选使用礼貌形式，但我想不出任何情况下礼貌形式会是您的荷兰语用户体验副本的更好选择。

荷兰人认为，数字环境基于相互交换，因此是非正式的。

6. 渴望让一切变得有趣

荷兰人不仅以非正式的方式相互接触，而且几乎总是可以接受开玩笑。

荷兰人认为享受生活至关重要。该国在放纵文化方面得分很高。

这可能与加尔文主义的过去相矛盾。

然而，这个国家一直对不同生活方式、宗教和观点的人持宽容态度。

韦伯在他的书中描述了加尔文教会影响力的下降：

荷兰为伟大的、往往粗俗的现实主义艺术提供了空间，这只能证明该国的独裁道德纪律远不能完全抵消宫廷和摄政者（食利者阶级）的影响，也证明了荷兰的欢乐。在暴发户资产阶级的生活中，加尔文主义神权政治短暂的霸主地位转变为温和的民族教会之后，加尔文主义明显失去了禁欲主义的影响力。

还值得一提的是，在16世纪和17世纪，荷兰共和国经历了一段宗教动荡时期。这包括天主教徒和新教徒之间的冲突。

为了保持稳定，采取了宗教宽容政策。这项政策于 1579 年在乌得勒支联邦正式确立。从那时起，与许多其他欧洲国家不同，各种宗教都被接受。

许多犹太人和胡格诺派教徒（法国新教徒）移居荷兰寻求安全。

像笛卡尔和斯宾诺莎这样的哲学家之所以出现，是因为它允许言论自由。

LGBTQ+ 人群搬迁到阿姆斯特丹和其他城市，过上他们向往的生活。

这个思想和身份的熔炉也因国家的海洋文化和贸易和商业活动而得到放大。

这个国家不断接触到许多不同的信仰。

这与快速世俗化相结合，为个人选择和个人表达提供了更多空间，包括沉迷于各种生活方式选择的自由。

超过一半的荷兰人口从事兼职工作，这在许多国家是不可想象的。对于荷兰人来说，生活质量比潜在的职业进步或经济进步更重要。

他们对享受生活的渴望有时会达到极致。土耳其和荷兰的新冠病毒应用程序之间的文化比较得出了一个甚至让我感到惊讶的发现。

对荷兰的单独分析显示，接触过包含游戏元素的 COVID-19 接触者追踪应用程序的参与者比接触过没有任何游戏元素的 COVID-19 CTA 的参与者明显更愿意下载该应用程序

在土耳其，我们发现游戏条件和其他因素之间没有显着差异。

这是正确的。如果荷兰人更愿意下载包含游戏的新冠应用程序。

作为一名用户体验设计师，我与来自其他文化的人们就非正式和有趣的设计以及融入笑话进行了很多讨论。

对我来说，这一直是很自然的事情，但许多国家认为这是不合适和不专业的。

老实说，我经常在文章中写一两个笑话，但我决定删除它们，因为我知道笑话中的微妙之处对于不同的读者群体来说确实很难理解。

7. 英语可以是首选语言

荷兰人以其出色的英语能力而闻名。这并非不合逻辑。荷兰语作为一种语言与英语相当接近。

此外，大部分国内电视节目都是英语播出，配有荷兰语字幕。

荷兰孩子从小就接触英语。

在当今时代，该国西部地区文化非常多元。超过一半的阿姆斯特丹公民没有荷兰血统。

决定是否自动为荷兰用户提供荷兰语网站或应用程序并不是一件容易的事。

当我遇到荷兰语的申请时，我个人不喜欢它。我必须使用荷兰语版本的 Photoshop，但找不到任何操作，因为我习惯了英语术语。我什至不知道荷兰语术语。

我主要用英语交流和消费内容。这和我很多阿姆斯特丹的朋友很相似。

然而，我在该国东部长大，那里的人们过着更传统的生活。这些人更依赖荷兰语，并且更喜欢使用母语的用户界面。

那么，您应该用哪种语言提供产品？

我讨厌使用这个词，但是……这要看情况。

结论

本系列文章的主要目的是说明每个国家，甚至每个地区都有其独特的特征。

有些人可能认为荷兰在文化上与英国或德国相似，但这只是部分正确。

事实上，荷兰文化与丹麦和瑞典最为相似。

荷兰是一个个人主义、平等主义、高度信任、关爱、宽容和纵容的社会。这不仅体现在物理世界生活的许多方面，也体现在数字世界中。

在针对荷兰受众调整产品时应注意以下事项：

• 让用户可以选择是否真实。
• 注重效率。荷兰人真的很讨厌浪费时间。
• 提供信用卡以外的其他付款方式。
• 不要太有礼貌。语言通俗易懂者优先。
• 为您的产品增添一些乐趣。
• 不要以为荷兰人希望他们的应用程序是荷兰语的。

翻译：云瑞设计
原文：Medium