2024 用户体验设计师面临的挑战和机遇

驾驭用户体验环境–抓住机遇的 5 个新问题和行动计划

对于用户体验设计师来说，2023 年是充满挑战的一年。随着大流行病进入最后阶段，它带来了不一定是积极的重大经济和社会变化。

在本文中，我们将探讨 2023 年出现的与用户体验专业人员的职业和生活密切相关的 5 个话题，并讨论我们如何在 2024 年驾驭这些问题。

1. 严峻的经济环境和就业市场

我们生活在一个通货膨胀的时代。随便从超市买几个苹果、白菜和鸡蛋，看看价格就知道了！我不得不多次查看收据，因为我简直不敢相信。外出就餐的价格上涨了 10%-20%，现在 Spotify 和 YouTube 又要求提高订阅费。

为应对通货膨胀，利率已达到本世纪最高水平。在 2020-2021 年的科技泡沫时期，高额利息支出和过度的业务扩张导致行业重组的趋势日益明显。裁员不再是别人的故事，而是我们身边朋友和同事的共同问题。

公司也加大了冻结招聘的力度。除非有人辞职，否则新的工作机会很少。成百上千的求职者争夺有限的职位，无异于挤针眼。他们不得不忍受无数次申请被拒，一些公司趁机对求职者施加不利条件或单方面取消录用。

在过去十年中，用户体验一直是一个炙手可热的领域。无数非专业人士花重金参加短期训练营，以为学成后就能成为用户体验设计师。然而，随着经济不景气，入门级招聘迅速减少，让新兵训练营的毕业生连第一份工作都难以保住。

2. 用户体验，宣告死亡

在经济形势严峻的情况下，一些业内人士宣称用户体验已经死亡。一些人认为，由于用户体验被认为对货币化的贡献不足，我们现在正进入产品设计时代，强调优先考虑商业成果。

此外，在人工智能可以识别可用性问题并生成屏幕设计的时代，用户体验是否已经失去了方向，也引起了争论。许多设计师也对用户体验当前角色的实用性表示怀疑，并指出层出不穷的新兵训练营未能培养出有效的用户体验人才。

一方面，也有人提出反驳，认为用户体验并没有走向消亡，而是正在经历一个转型期，从一个精英职业演变成一个主流职业。

不管用户体验是生是死，还是处于昏迷状态，在用户体验领域生存而不进行深入思考已变得越来越具有挑战性。

人工智能的广泛应用

2022 年出现的各种生成式人工智能工具，如 ChatGPT 和 Midjourney，在 2023 年彻底改变了用户体验设计师的工作方式。根据尼尔森-诺曼（Nielsen Norman）的调查，63% 的受访者表示，他们在工作中每周会多次使用人工智能工具。75%的受访者称使用人工智能工具进行内容编辑，50%的受访者称使用人工智能工具协助研究。

人工智能工具为提高用户体验设计师的工作效率做出了巨大贡献，可协助用户体验方面的关键任务，如文案撰写、内容编辑、头脑风暴、研究和设计实践等。

然而，并非每个人都能准确认识到人工智能工具的局限性。用户体验研究人员常常不得不面对过于乐观的期望，比如 “为什么不用人工智能取代整个用户体验研究流程？”仿佛人工智能是一根神奇的魔杖。人工智能工具只能提供高度概括和肤浅的结果，仍然需要领域专家的分析和综合，这一事实往往被忽视。

伦理和环境问题也需要进一步讨论。作为人工智能训练数据的文本和图像大多来自网络，这就产生了侵犯版权的问题。此外，人工智能工具往往会生成捏造的回应，从而带来传播带有政治和文化偏见的信息的风险。此外，它们的数据中心消耗大量的水和能源。

对于用户体验设计师来说，2023 年是创新工具不断涌现、生产力不断提高的一年。然而，不可否认的是，由于这些工具的迅速崛起，我们没有足够的时间来思考如何与人工智能进行适当的合作。

4. 道德问题的升级

实现关键绩效指标（KPI）是公司最重要的目标之一，这一点已不再是秘密，即使公司网站上醒目地标注着 “让世界更美好 “的口号。盲目追求流量、参与度、转化率、收入和利润等指标可能会违背用户体验的基本原则，即以用户为中心的思想。这样的例子在业内并不少见。

社交媒体刚出现时，公司将其视为实现民主理想的机会，让个人有机会畅所欲言。然而，如今我们却面临着严重的副作用，如假新闻、心理健康恶化、心理操纵和成瘾等。

极客经济还倡导一种赋予自由职业者自主工作能力的服务。然而，它现在却通过推广不利的工作条件和将法律责任转嫁给用户来获取利润。想想 WeWork 的遭遇就知道了。

设计师也不能免于这些责任。我们以 “提高参与度 “为名所采取的行动往往会导致用户对设计上瘾。为了增加收入，我们有时会故意隐藏退订选项，使退订过程变得不必要的复杂。我们提倡可持续设计，但我们却让世界充斥着不必要的数字垃圾。

我知道，我们的出发点都是好的。我们真心希望帮助他人。然而，要实现我们的理想并付诸行动并不容易。在我们的追求过程中，我们可能会不知不觉地成为疯狂的科学家，尽管我们相信自己是英雄。

5. 处于边缘的设计师 – 心理健康问题

与用户界面设计或编程相比，用户体验所带来的价值并不是立竿见影的。这是一个产生长期、无形价值的领域。正因为如此，我们一直感到有压力去证明用户体验的实用性，并倡导认可和预算分配。

经济不景气时，许多组织都缩减了用户体验职位。对创意过程缺乏了解的决策者开始限制远程工作带来的工作灵活性，声称 “大流行病已经结束”。持续不断的 Slack 或 Teams 消息夺走了我们的注意力，分散了我们的注意力。用户体验团队的职责像橡皮筋一样拉得很长，我们必须处理从设计模型到访谈、测试和策略报告等一切事务，确保及时交付。

我们努力工作，试图证明自己的价值，但人们仍然不完全理解什么是用户体验，有时还会滥用我们的工作范围。沟通和管理不善加剧了这种情况。这让我们感到精疲力竭、心力交瘁。

哪里有挑战，哪里就有机遇。在 2024 年，我们可以采取哪些行动来应对挑战并将其转化为机遇？

经济将出现转机

经济不会在短期内大幅改善，但它总是会循环往复，最终好转。已经跌入谷底的就业市场出现了 “逐步但广泛复苏 “的迹象。

如果您目前正在求职，请将目光放长远，专注于您现在能做的事情。现在正是整理自己的投资组合、积极建立人际网络、认真思考自己的激情和职业道路的好时机。

敢于与众不同，创造影响力

在用户体验设计领域建立自己的专长。如果你的用户体验设计被商品化，你的职业生涯可能不会一帆风顺。

作为一名混合型设计师，你会变得更加强大，因此要深入研究视觉传达、写作、用户研究、战略或其他相关领域，让自己与众不同。通过这样做，努力为人们、企业和社区带来实实在在的优势和有意义的影响。

与人工智能合作，而不是像人工智能一样

专注于人工智能无法有效处理的任务。负责复杂的沟通工作，进行批判性思考，吸收不同的信息来源，综合非显而易见的见解。

认识到人工智能的局限性和道德影响，避免将其作为解决所有问题的神奇方法。

把握设计的影响

考虑设计对人们行为和思想的影响和冲击。反思产品如何消耗资源及其对环境的影响。

采用人性化的方法，不要轻易使用阴暗的设计模式。随时了解行业内设计伦理讨论的最新情况，并积极参与其中。

转变心态

也许没有必要坚持不懈地证明自己的价值观。相反，与其试图说服那些可能永远不会理解你的价值观的人，不如专注于提升你的产品和服务。

善待和体贴他人，但要留给值得的人。建立界限，管理期望。优先考虑自我保健，认识到花时间充电的重要性。

我们不可能在一天之内解决 2023 年的所有问题，但我真心相信，我们可以让 2024 年成为精彩而充实的一年。祝愿你有一个绝对美妙的 2024 年！

翻译：云瑞设计
原文：uxdesign