用户体验写作的 14 条黄金法则

介绍

UX 写作不只是写内容，还包括设计内容。

对于用户体验设计来说，写作和推动像素一样重要。尽管人们都关注 Figma 和设计系统，但很容易忘记内容才是人们真正使用你的产品的原因。

大多数网站和应用程序的核心内容都是书面内容。

您的写作塑造了用户的理解、行为以及他们对产品的满意度。

这是一个很大的责任。

这也是一个挑战，因为大多数人不会在线阅读，他们只是浏览——通常只浏览每个网页不到三分之一。

那么，如何确保你的写作实用、易懂、并提供良好的体验呢？遵循以下 14 条黄金法则：

1. 从用户需求出发
2. 使用渐进式披露
3. 使用标题创建结构
4. 创建视觉层次
5. 前置文本
6. 使用项目符号作为列表
7. 使用简单明了的语言
8. 简洁
9. 默认使用句子大小写
10. 解释首字母缩略词和首字母缩写词
11. 使用描述性、独特的链接文本
12. 撰写适当的替代文本
13. 优化微文案
14. 使用一致的语调

现在让我们看一下每条规则的一些细节……

1. 从用户需求出发

 

在开始写作之前，先问问自己人们对内容有什么需求。

您应该考虑：

• 你是为谁写作？
• 他们为什么使用这些内容？
• 他们想做什么？
• 这对他们会有什么帮助？
• 他们下一步要去哪里？

这些是基本的内容设计问题。如果你不能回答这些问题，你就还没有准备好开始写作。

制定计划：记下用户可能提出的所有问题，然后按重要性重新排列。现在，您有一个可以作为参考的框架。

例如，在招聘 UX 设计职位的网页上，用户可能会问：

• 是什么职位/公司？
• 角色基于何处——办公室、远程还是混合？
• 工资是多少？可以协商吗？
• 需要什么资格、技能和经验？
• 申请流程是怎样的？
• 这个角色适合什么人？
• 您实际上如何申请？
• 截止日期是什么时候？

一旦你了解了优先考虑的用户需求，你就可以开始写作了——从最重要的信息开始……

2. 使用渐进式披露

这听起来像是 90 年代黛米摩尔 (Demi Moore) 的一部冒险惊悚片，但渐进式披露实际上是倒金字塔的一种变体。

这个概念很简单：首先向用户提供最重要的信息；如果需要，允许用户探索更多内容。

内容设计师使用不同的 UI 模式进行逐步披露，例如标签、手风琴或简单滚动以逐渐显示更复杂或不太相关的信息。

GOV.UK 的银行假日日期是内容设计中渐进式披露的一个很好的例子。大多数用户都想知道英格兰和威尔士的下一个银行假日，所以这个日期要大而醒目，基本上不容错过。未来和其他国家/地区的银行假日仍然可用，但它们是隐藏的或不太显眼。

 

本文也采用了渐进式披露的方式：最重要的信息——规则——在介绍中陈述；然后读者可以根据需要探索全部内容。

逐步披露的好处在于它减少了：

• 一次处理大量信息带来的认知负荷
• 用户花在理解内容上的时间和精力
• 人们错过重要或时效性信息的风险

渐进式披露的缺点是它增加了交互成本。然而，它的好处让它成为值得的权衡。

3. 使用标题创建结构

标题有助于让您的内容更易于浏览。因此，请使用描述性、嵌套的标题来组织您的文章。

良好的标题结构支持分层阅读模式。用户会跳过内容，只阅读内容的顶层（即标题），以了解信息。

 

操作方法如下：

• 以标题 1作为内容标题
• 使用标题 2标签将内容格式化为部分
• 使用标题 3划分每个 H2 部分内的内容
• 如果需要，使用标题 4创建更多子部分

这种方法尤其可以帮助使用屏幕阅读器等辅助技术的人们快速“跳过”内容并了解其含义。

您可能已经读到过人们以 F 模式在线阅读。这是真的，但还有更多内容。事实是，随着 UI 布局的发展，阅读模式也发生了变化。

4.创建视觉层次

视觉层次是另一种使内容更易于扫描的结构技术。

视觉层次结构是布局元素的组织方式，用于引导用户的眼睛按照特定顺序浏览内容。

我们下意识地对视觉层次做出反应，遵循基于视觉布局的阅读顺序设计的 UI 模式，而不是简单的从上到下的顺序。

 

但创建视觉层次结构不仅仅是UI 设计师的工作：它是 UX 编写者和内容设计师可用的技术。

您可以通过制作标题、文本、粗体文本和其他格式功能来创建视觉层次结构，以引导读者的眼睛按照特定顺序浏览内容 – 支持像分层蛋糕这样的阅读模式。

 

5. 前置文本

另一种便于扫描的技巧是预先加载文本。

前置文本只是意味着将关键词放在标题或项目符号列表的首位。

例如，“文本放在最前面”比“确保文本放在最前面”更好。当用户扫描时，关键字优先的方法可以帮助他们以最少的努力了解每个部分的内容。

如果每个标题都以“关于…的信息”这样的措辞开头，用户就必须花费更多的时间和精力阅读才能弄清楚该部分的内容。

同样的原则也适用于页面标题——前置可以减少认知负荷，使其更快、更容易扫描，例如当用户查看搜索引擎结果时。

6. 使用项目符号列出清单

每当你写列表时，都要将其格式化为项目符号。当列表整齐地左对齐而不是用逗号分隔段落时，处理列表会更容易。

仔细考虑一下列表的顺序。序列位置效应表明，人们往往最容易记住序列中的第一个和最后一个项目。

 

因此，如果您希望用户稍后回忆起一些关键细节，请考虑将它们放在列表的顶部和底部附近。

作为项目符号的替代，可以考虑使用按特定顺序发生的事情的编号列表，例如分步说明。

7. 使用简单明了的语言

您可能拥有世界上结构最完善、最易于浏览的内容，但如果用户无法真正理解这些信息，那么这一切都毫无价值。

所以你的内容也必须易于阅读。

可读性是可访问、可用内容的基本要求。这是任何 UX 作家或内容设计师的基本目标。

为什么这很重要？因为许多人很难理解在线信息——尤其是当它包含数字和统计数据时。例如：

• 16% 的英国人识字能力很差（等于或低于 9 岁儿童的平均水平）
• 大多数英国成年人的阅读年龄为 11-14 岁，计算能力与 9 岁儿童相当。

读写/算术能力低下风险最高的群体包括面临以下挑战的人：

• 语言障碍——因为他们不熟练掌握“默认”语言
• 认知障碍——例如脑损伤或痴呆症
• 学习困难——例如阅读障碍、运动障碍和注意力缺陷多动障碍 (ADHD)
• 受教育程度低（通常来自较低的社会经济背景——数字化包容的另一个障碍）

 

解决方案是什么？

• 用简单的英语书写——使用熟悉的日常用语（遵循可用性启发式系统与现实世界之间的匹配）
• 避免使用行话、技术信息或法律术语——如果无法避免，请提供简单的英语解释或摘要
• 要具体、准确——避免使用模糊、含糊的语言
• 使用数字表示数字，例如用 7 代替 seven；用 20,000 代替 twenty thousands（大数字时始终使用逗号）

重要的是要记住，简单明了的语言对每个人都有好处——而不仅仅是那些读写能力差的人。

8.简洁

简洁的写作有助于扫描和可读性。

简洁是一种消除冗余的沟通原则——用最少的语言传达信息。

如何让内容简洁？

• 删除不必要的单词，例如表单字段标签 — 写“电子邮件”而不是“您的电子邮件地址”
• 使用简短、简单的词语代替较长、复杂的词语，例如使用“use”代替“utilise”
• 句子尽量简短（25 个字），段落尽量简短——甚至一行也可以
• 使用Hemingway Editor等写作工具突出显示多余的单词和长句

这篇文章不够简洁或直白。不过，在某些情况下，改变或打破某些规则是合适的，例如在 Medium 上为专业的用户体验/内容设计受众写作时。

9. 默认使用句子大小写

套管主要有三种类型：

• 标题大小写——用于书籍或期刊的标题，例如《麦田里的守望者》或《用户体验杂志》
• 句子大小写——只将句子的首字母和专有名词大写，例如为什么用户体验设计原则将永远相关
• 大写— 每个单词都大写（也称为“全部大写”）

 

关于哪种风格更易于阅读，目前尚无定论，因为研究得出了相互矛盾的证据。但有充分的理由推荐将句子大小写作为 UX 写作的默认风格。

句子大小写更简单、干净，并且更容易保持整个产品或系统的一致性。

出于这些原因，它是英国政府、卫生和教育内容指南的默认样式。但是，在 UI/UX 设计中，存在使用不同字母大小写的用例。

10. 解释首字母缩略词和首字母缩写词

不要假设用户在看到您的内容时已经对产品、服务或系统有了一定的了解。

在内容中第一次提及首字母缩略词和首字母缩写词时，请写出其完整版本。

例如：“卫生和社会保健部 (DHSC) 致力于…”从那时起您就可以写 DHSC。

此规则的例外情况是，任何以首字母缩写/首字母缩写更为人熟知的事物，例如 BBC、NHS、GP 和 MP。在这种情况下，将这些术语完整地写出来可能会增加不必要的单词。

 

11. 撰写描述性、独特的链接文本

用户浏览链接的方式与浏览标题的方式相同。但撰写优秀的链接文本不仅仅是最佳实践的用户体验写作 — 这也是可访问性的要求。

Web 内容可访问性指南 (WCAG)标准 2.2.4 链接目的（在上下文中）指出：“每个链接的目的都可以仅从链接文本中确定。”

这意味着链接应该独立有意义，不需要任何其他上下文。换句话说：

编写链接文本，明确说明使用该特定链接时会发生什么

例如，“文本帮助可读性指导”对于浏览内容的人来说不清楚，但“文本帮助可读性指导”却表明了目的地以及到达那里时会遇到的情况。

 

撰写好的链接文本：

• 避免使用通用链接文字，例如“点击此处”
• 避免对不同目标的链接重复链接文本，例如，在指向不同 URL 的页面上使用“阅读更多”按钮
• 避免将链接格式化为完整的 URL — 屏幕阅读器会读出整个内容
• 避免使用误导性的链接文本，例如，如果链接启动 5 步结帐流程而不是实际完成付款，则使用“立即付款” – 改用“结帐”
• 考虑使用动词将某些链接变成动作提示，例如“下载文件”、“访问我们的网站”、“阅读报告”等。

12. 撰写适当的替代文本

您可能已经意识到图像替代（alt）文本对于可访问性很重要：使用屏幕阅读器的人依靠他们的软件读出替代文本，以便他们知道图像显示的内容。

但许多人并不清楚编写适当替代文本所涉及的细微差别。因为编写这些描述的方式应根据上下文而有所不同。

请记住，替代文本的目的是让盲人和视力不佳的人获得平等的图像体验。

有些替代文本描述可能非常简短，且仅供参考。但是，如果图片可以唤起某种感觉，您的替代文本也应该唤起相同的感觉。

例如，对于与以下内容相关的图像：

• 健康和福祉——替代文本应唤起令人安心、平静、安宁的感觉
• 度假目的地——替代文本应该唤起兴奋和冒险的感觉
• 奢侈品—— 替代文本 应传达出品质、声望和精致的感觉
• 时尚写真拍摄——替代文本应使用直观的语言来唤起人们的渴望感

 

纯装饰性图像不需要替代文本。许多屏幕阅读器用户认为过多的替代文本描述令人讨厌且毫无帮助。如果图像没有为页面增加价值（如徽标），则应将其视为装饰性图像，并将替代文本标记为空白。

13. 优化微文案

不要忽视用户体验写作中非常细微的细节方面的重要性。对内容元素（如号召性用语 (CTA) 按钮、文章/视频标题和新闻稿主题行）的细微更改可能会产生巨大影响。

A/B 测试微文案以确保使用最有效的变体 – 增加参与度、转化率和收入。

通知和错误消息等元素的良好微文本对于可用性也很重要——为用户提供有关产品或系统状态的有用且适当的反馈。

 

如果您没有预算或资源使用软件工具进行 A/B 测试，请退而求其次：向人们展示各种变化并询问他们更有可能参与哪一个。

我建议不要不惜一切代价地最大化参与度。点击诱饵用户会破坏信任、损害您的声誉并长期损害您的品牌。

14. 使用一致的语调

没有客观正确的语调——一切都取决于上下文。对一个针对特定类型用户的品牌有效的语调可能对另一个品牌无效。

 

但无论您的品牌基调如何，都要保持一致。

在您的网站、社交媒体、客户服务电子邮件等与用户互动的任何渠道上，您的语气都应该保持一致。

语调的突然变化可能会让人感到不舒服。在最好的情况下，语调不一致只会让人感到困惑。在最坏的情况下，这可能会让用户质疑你的真实性（即怀疑他们是否被骗了）。

关于语调的一些良好练习建议：

• 使用主动语态而不是被动语态——例如，“您今天可以购买我们的新产品”而不是“我们的新产品今天可以购买”。
• 使用肯定的 缩写，例如 you’ll、we’ll 和 you’re，它们听起来更人性化；但要避免使用 否定的 缩写，例如 don’t 和 can’t — 用户可能会误以为它们具有相反的含义（例如，说“do not”）
• 创建风格/内容指南来解释你的语气，并将其作为内部资源进行推广
• 确保您的设计系统文档包含有关语调的任何样式/内容指南

概括

以下是用户体验写作的 14 条黄金法则的关键要点：

1. 从用户需求开始——根据优先考虑的用户问题创建内容大纲
2. 使用渐进式披露 ——首先向用户呈现最重要的信息；允许用户在需要时探索更多内容
3. 使用标题来创建结构——这支持分层阅读模式，帮助用户扫描你的内容
4. 创建视觉层次结构——使用格式化功能引导用户的视线按照特定顺序浏览内容
5. 前置文本——尽可能将关键词放在标题、项目符号和其他格式的前面，以便于浏览
6. 使用项目符号列出列表——这会分解内容，比在段落中列出内容更清晰
7. 使用简单明了的语言——使用日常用语，避免使用行话，具体而准确
8. 简洁——删除不必要的单词，保持段落和句子简短（25 个字），并使用编辑工具
9. 默认使用句子大小写——更简洁、更清晰，也更容易保持产品或系统的一致性
10. 解释首字母缩略词和首字母缩写词——第一次就完整地写出来，但也有例外
11. 撰写描述性、独特的链接文本——明确说明人们使用链接时会发生什么，避免使用通用、重复或 URL 链接文本
12. 编写适当的替代文本——根据上下文定制图像描述，以提供同等的内容体验
13. 优化微文案— 为按钮、标题和主题行以及警报和通知等元素精心设计最佳措辞
14. 使用一致的语调——在每个渠道上以相同的方式与用户交谈，并在风格/内容指南中解释如何做到这一点

翻译：云瑞设计

原文：uxdesign