可用性测试环节的 30 多个问题

这些问题涵盖了从初步印象到具体任务、交互反馈、错误处理、总体满意度和未来期望等一系列方面。您不需要询问此列表中的所有问题；选择与您的测试目标相关的问题。

版图设计

• 您对这个设计/布局的第一印象是什么？
• 当您看到这个屏幕/页面时，您首先注意到了什么？
• 您在理解界面时遇到什么困难吗？

设计清晰度

• 您如何评价所提供的说明/指导的清晰度？
• 这些选项/按钮/链接对您来说有意义吗？
• 使用的术语或语言是否不清楚？
• 屏幕上是否存在一些分散您注意力或者看起来不必要的元素？

设计外观

• 使用该产品您感觉如何？
• 使用该产品时是否有感到沮丧或高兴的时刻？
• 整体的美感对你来说有什么吸引力？
• 您如何描述该产品所使用的语气和语言？
• 您如何描述界面的整体外观和感觉？
• 有什么事情能立即给你带来积极或消极的影响吗？

可查找性和导航体验

• 您是否能找到完成此任务所需的所有必要信息？
• 在不同部分/页面之间导航的难易程度如何？
• 在执行此任务的过程中，产品的行为是否符合您的预期？
• 您对自己成功完成这项任务的能力有信心吗？

交互体验

在用户完成任务后询问这些问题。

• 您是否发现某些功能特别有用或令人沮丧？
• 您是否遇到了任何意想不到的问题？
• 您在使用产品时是否感觉一切尽在掌控之中，还是感觉难以预测？
• 您最喜欢使用该产品的哪一点？
• 使用该产品时您最不喜欢的是什么？
• 产品对你的操作反应如何？你遇到过延迟或意外行为吗？

错误处理和恢复

• 您在使用产品时遇到任何错误或问题吗？
• 错误信息或警告有多清晰且有用？
• 您能轻松地从任何错误中恢复吗？
• 您是否遇到过不确定下一步该做什么的情况？

产品的整体印象

• 在这次会议中有什么特别让您印象深刻的事情吗？
• 您会如何向从未见过该产品的朋友描述该产品？
• 与您用于类似任务的其他产品相比，该产品如何？
• 该产品的优势是什么？
• 该产品的缺点是什么？
• 您希望在未来的更新中包含哪些内容？